Sprinto est une plateforme de premier plan qui automatise la conformité en matière de cybersécurité. En élevant le niveau des pratiques en sécurité de l’information, Sprinto aide à garantir la conformité, encourage des méthodes opérationnelles saines et permet aux entreprises de grandir et de se développer en toute confiance.

Nous sommes une entreprise « remote-first » comptant 350+ employés, au service de 2 500+ clients dans plus de 75 pays. Soutenus par des investisseurs de premier plan, dont Accel, ELEVATION et Blume Ventures, nous avons levé 32 M$ de financement, y compris notre dernière levée de fonds en Série B.

## Le poste
Nous recherchons un(e) Lead Enterprise CSM (Customer Success Manager) afin de prendre en charge certains de nos comptes stratégiques les plus importants et de contribuer à définir la manière dont nous apportons la réussite à l’échelle du segment Enterprise. Ce rôle combine le pilotage opérationnel des comptes avec l’habilitation de l’équipe et le leadership par la réflexion.

Vous travaillerez directement avec des responsables C-level, animerez des revues d’activité exécutives pour relier l’adoption du produit à un ROI mesurable, et contribuerez proactivement à la rétention et à l’expansion dans des environnements mondiaux complexes. Vous contribuerez également à élever le niveau de l’équipe Customer Success plus largement, en créant des playbooks évolutifs, en mentorant vos pairs et en veillant à ce que les clients Enterprise tirent systématiquement une réelle valeur de notre plateforme.

## Responsabilités
– Prendre la responsabilité d’un portefeuille de clients Enterprise, en veillant à l’adoption, à des résultats mesurables, aux renouvellements et à la croissance.
– Construire et maintenir des relations exécutives avec des CISOs, CIOs et parties prenantes seniors en tant que conseiller de confiance.
– Animer des appels de gouvernance stratégiques et des QBRs/EBRs reliant l’adoption à l’impact business, aux KPI et aux résultats au niveau du conseil d’administration.
– Identifier les risques en amont, élaborer des plans de mitigation structurés et faire remonter des opportunités d’expansion à travers des business units ou des régions.
– Collaborer transversalement avec les équipes Sales, Product, Account Management, TAM et Support pour aligner la stratégie et l’exécution au niveau des comptes.
– Contribuer à développer et faire évoluer les playbooks CS, les bonnes pratiques et les cadres pour l’adoption, les prévisions de renouvellement, la gestion des risques et l’engagement des executives côté Enterprise.
– Mentorer et coacher les CSM en modélisant la communication exécutive, la planification des comptes Enterprise et la gestion des renouvellements.
– Porter la voix des clients Enterprise en interne pour influencer la roadmap produit, les intégrations et l’approche go-to-market.

## Comment mesure-t-on la réussite ?
– Vous obtenez le statut de conseiller de confiance auprès des parties prenantes C-level et vous êtes régulièrement impliqué(e) dans des échanges stratégiques.
– De solides résultats GRR et NRR sur le portefeuille Enterprise, avec des renouvellements réalisés de manière prévisible et des expansions livrées de façon constante.
– Une forte adoption du produit et des résultats business clairs et mesurables pour les clients Enterprise.
– Des playbooks d’expansion qui stimulent une croissance pluriannuelle sur plusieurs entités.
– Des frameworks et meilleures pratiques Enterprise établis et partagés au sein de l’équipe Customer Success.
– Vous êtes reconnu(e) en interne comme un(e) leader opérationnel(le) et point d’escalade pour les clients stratégiques.

## Exigences
– 8 à 10+ ans d’expérience en Customer Success ou Account Management auprès de clients SaaS Enterprise.
– Expérience démontrée dans la gestion des renouvellements et des expansions dans des environnements complexes impliquant de multiples parties prenantes.
– Capacité prouvée à animer des QBRs/EBRs et des appels de gouvernance avec des exécutifs C-level.
– Solides compétences en résolution de problèmes pour naviguer dans les enjeux liés aux achats, à la conformité et à l’alignement interfonctionnel.
– Excellentes compétences de communication et de narration exécutive : capable de communiquer la valeur business au-delà des fonctionnalités.
– Un profil « hands-on » prêt(e) à construire des playbooks, à mettre la main à la pâte et à interagir directement avec les comptes.
– Expérience SaaS requise ; la familiarité avec le GRC, l’InfoSec ou la conformité SaaS est un plus, mais pas obligatoire.
– Une aptitude naturelle à mentorer et influencer : capacité à guider les CSM et à déployer les meilleures pratiques à l’échelle de l’équipe.

## Avantages
– Organisation du travail « remote-first »
– 5 jours travaillés par semaine avec horaires flexibles
– Assurance médicale de groupe (incluant parents, conjoint(e) et enfants)
– Couverture accidents de groupe
– Assurance décès temporaire (life insurance) de groupe
– Ordinateur portable fourni par l’entreprise
– Politique de remboursement des frais de formation

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