Ce poste est responsable de la gestion de la rétention, des renouvellements et de la croissance à long terme d’un portefeuille désigné de clients dans l’enseignement supérieur. Le responsable de compte / responsable succès client est le principal interlocuteur après la vente, garantissant la réussite des renouvellements, la continuité contractuelle et la création de valeur sur le long terme pour les accords annuels et pluriannuels.

Vous collaborerez étroitement avec les établissements pour stimuler l’adoption des produits, communiquer la valeur continue et piloter la planification des renouvellements grâce à des stratégies de compte structurées, des revues trimestrielles et des analyses de valeur. Le rôle est consultatif, orienté vers les résultats commerciaux et centré sur la protection et le développement des revenus grâce à des partenariats solides avec les clients.

Principales responsabilités
• Rétention et renouvellement
• Gérer les résultats de rétention et de renouvellement pour un portefeuille défini, avec une responsabilité directe sur la performance des renouvellements et la prévention du churn.
• Élaborer des stratégies de renouvellement bien avant l’expiration des contrats, incluant la communication de la valeur, l’analyse de l’utilisation, les discussions tarifaires et les recommandations de renouvellement.
• Superviser et négocier les renouvellements de contrats annuels et pluriannuels, en collaboration avec les équipes commerciales et juridiques si nécessaire.
• Identifier tôt les risques de renouvellement et les traiter par une planification proactive et l’engagement des parties prenantes.

• Stratégie de compte et gestion de la relation
• Développer des relations de confiance avec les parties prenantes clés, y compris les dirigeants institutionnels.
• Diriger une planification structurée des comptes, comme les QBR, les plans de réussite et les feuilles de route alignées sur les objectifs de renouvellement.
• Anticiper les besoins des clients et les guider dans l’utilisation des données et analyses pour atteindre leurs objectifs stratégiques.

• Succès client et adoption
• Assurer un onboarding efficace, une bonne adoption et un retour sur valeur rapide pour favoriser la rétention à long terme.
• Surveiller la santé des comptes et les tendances d’usage, et intervenir lorsque l’engagement ou les résultats diminuent.
• Travailler de manière transversale pour résoudre les problèmes pouvant affecter les renouvellements ou la satisfaction à long terme.

• Croissance et expansion
• Identifier et poursuivre les opportunités d’expansion, de ventes croisées et de montée en gamme alignées sur les priorités des clients.
• Soutenir les initiatives d’expansion tout en restant responsable de la relation globale avec le client.

La réussite dans ce rôle signifie :
• Des renouvellements proactifs et bien planifiés.
• Des clients qui comprennent clairement la valeur qu’ils reçoivent.
• Des discussions de renouvellement calmes, éclairées et axées sur les résultats.
• Des comptes fidèles, en croissance, renouvelés en toute confiance.

Formation et expérience
• Au moins 3 ans d’expérience en succès client, gestion de compte ou un rôle combiné CSM/AM dans un environnement SaaS ou technologique.
• Expérience démontrée dans la gestion de renouvellements et de la rétention, incluant la planification et les discussions tarifaires.
• Forte préférence pour une expérience avec des contrats annuels et pluriannuels.
• Une expérience auprès d’institutions d’enseignement supérieur ou d’autres clients complexes et axés sur la relation est souhaitée.
• Excellentes compétences en communication, négociation et création de relations.
• À l’aise avec l’utilisation de données, de rapports et de présentations pour soutenir les stratégies de renouvellement et de compte.
• Très organisé, proactif et responsable de ses résultats.

Lightcast est un leader mondial des analyses du marché du travail, basé à Moscow, Idaho, avec des bureaux au Royaume‑Uni, en Europe et en Inde. Nous collaborons avec des organisations sur six continents pour soutenir la mobilité économique et la prospérité en fournissant les données nécessaires pour renforcer les individus, les institutions, les entreprises et les communautés.

Lightcast est un employeur garantissant l’égalité des chances et ne pratique aucune discrimination fondée sur un statut protégé. Nous valorisons la diversité des perspectives et encourageons les professionnels de tous horizons à nous rejoindre et à être pleinement eux‑mêmes au travail.