Ajude-nos a aumentar o número de produtos bem-sucedidos no mundo!
Localização: Somos totalmente remotos e distribuídos globalmente. Nossa equipe atualmente vai de GMT-8 a GMT+2, então contratamos apenas nesses fusos horários.
Processo seletivo: Quatro etapas em 2–3 semanas: 1) uma chamada de 30 minutos com um Parceiro de Talentos, 2) uma chamada de 30 minutos com Dana (Líder de CS), 3) uma chamada de 30 minutos com Simon (Líder de Vendas e CS) e 4) um PostHog SuperDay (um dia de trabalho remunerado). Saiba mais sobre nosso processo de entrevista
.Equipe: Customer Success
Gestora: Dana Zou
Remuneração: Use nossa calculadora de remuneração
.Leia mais sobre como contratamos
e nossa abordagem de diversidade & inclusão.
Sobre a PostHog
Construímos todo produto que as empresas precisam
para operar seus negócios desde o primeiro dia, passando pelo IPO — e além. Somos o sistema operacional para pessoas que desenvolvem software.Começamos com análises de produto de código aberto e lançamos a partir da coorte W20 da Y Combinator
. Desde então, lançamos mais de uma dúzia de produtos, incluindo:- , permitindo que usuários consultem dados de produto e clientes juntos, usando insights em SQL personalizado.
- , para que as equipes enviem dados para onde precisarem com facilidade.
- , um analista com IA que responde perguntas sobre produto, ajuda os usuários a encontrarem gravações de sessões úteis e pode gerar consultas SQL personalizadas.
Os próximos itens no nosso roadmap são CRM, mensagens, análises de receita e ferramentas de suporte. Quando dizemos “todo produto que as empresas precisam para operar seus negócios”, é isso mesmo.
Nós somos:
Orientados a produto. A PostHog é instalada por 100.000+ empresas, em grande parte impulsionada pelo boca a boca. Temos forte encaixe produto-mercado.
- . A receita cresce em média cerca de 10% mês a mês, e somos extremamente eficientes. Captação de recursos nos ajuda a buscar ambição e crescer mais rápido — não apenas para continuar indo.
Bem financiados. Já levantamos mais de US$ 100M com apoiadores líderes de https://posthog.com/about
. Somos feitos para uma jornada longa e ambiciosa.
Nosso foco é construir um produto excelente para usuários finais, contratar excelentes colegas, lançar rapidamente e continuar o mais “esquisitos” possível
.O que valorizamos
Transparência: Nosso handbook público explica nosso roadmap, como pagamos (ou às vezes dispensamos pessoas), nossa estratégia e como trabalhamos. Internamente, também compartilhamos receita, notas e slides de reuniões do conselho, além de planos de captação — para que todos tenham o contexto necessário para tomar boas decisões.
Autonomia: Não dizemos às pessoas o que fazer. Cada um decide o que trabalhar a seguir com base no que terá maior impacto para os clientes e no que considera interessante e motivador. Engenheiros lideram equipes de produto
e tomam decisões de produto. As equipes têm flexibilidade e podem mudar rapidamente quando necessário.Lançar rápido: Por que não agora?
Queremos construir muitos produtos, então não podemos lançar no ritmo normal. Estruturamos a empresa em torno de equipes pequenas — grupos autônomos e altamente eficientes de “engenheiros ousados” que conseguem se mover mais rápido do que empresas bem maiores porque são donos dos próprios produtos do começo ao fim.Tempo para construir: Nada é enviado em uma reunião. Por padrão, trabalhamos remotamente e usamos comunicação assíncrona como padrão — PRs > Issues > Slack. Terças e quintas são dias sem reuniões
. Priorizamos tempo focado para construir em vez de coordenação perfeita. Este será o emprego mais produtivo que você já teve.Ambição: Queremos resolver problemas grandes. Acreditamos que mirar no melhor potencial — mesmo que às vezes não cheguemos lá — é melhor do que nunca tentar. Somos otimistas sobre o que é possível e sobre nossa capacidade de chegar lá.
Ser esquisito: Ser esquisito significa redesenhar um site já de classe mundial pela quinta vez. Significa lançar todo produto que se relaciona a dados de clientes. Significa construir um brinquedo de desenvolvedor objetivamente desnecessário
com valor questionável para acionistas. Fazer coisas esquisitas é uma vantagem competitiva. E é divertido.
Quem estamos procurando
Uma pessoa obcecada pelo cliente que consiga dar suporte a um grande número dos nossos clientes maiores. Você terá contato regularmente para garantir a retenção e o crescimento contínuo deles.
Você precisará ser altamente prestativo e ter profundidade técnica suficiente para dar suporte aos clientes — resolvendo problemas reais sem precisar pedir ajuda a um engenheiro de vendas.
Sem “sumir” e sem o padrão de pedir a um especialista. Você será o especialista.
Você é habilidoso em construir relacionamentos com clientes, entender suas prioridades e garantir que eles tenham sucesso hoje e a longo prazo.
O que você fará
Você será o principal ponto de contato de 25–40 clientes pagantes na faixa de US$ 20k–US$ 100k+ ARR. Alguns vêm do nosso processo de vendas e já estarão familiarizados conosco; outros terão se atendido sozinhos e talvez nunca tenham falado com a gente antes.
Seu trabalho é garantir que ambos os grupos permaneçam conosco. Isso inclui suporte técnico (depuração, orientação de configuração), suporte comercial (perguntas de preço, renovações de crédito) e gestão de pessoas (multithreading, lidar com escalonamentos).
No dia a dia, você:
Cria relacionamentos com usuários: conhece os principais contatos de cada empresa e garante que eles saibam de você.
Assume o feedback e garante que ele chegue ao time mais amplo da PostHog.
Investiga problemas técnicos: será o primeiro a mergulhar nos problemas do cliente — muitas vezes resolvendo você mesmo em vez de escalar imediatamente para o suporte.
Responde rapidamente a mensagens no Slack, tickets de suporte e e-mails.
É a parceria favorita de Customer Success deles.
De forma mais ampla, você vai monitorar o uso do produto e dados de receita para manter a saúde do cliente fora do vermelho e agir cedo quando começar a cair. Seu objetivo é nunca ser pego de surpresa quando um cliente nos disser que está saindo. Se quiser criar automações para ajudar você a fazer seu trabalho, pode ir em frente.
Esta função inclui salário base e bônus por atingir ou superar metas de retenção de clientes
. O salário exibido na nossa calculadora de remuneração é o OTE (80/20).O que você não fará
❌ Levar alguém com você para todas as reuniões com clientes. Normalmente será apenas você e o cliente. Muito raramente, você pode trazer um engenheiro de produto — por exemplo, se o cliente for um dos nossos primeiros clientes pagantes para um produto novo.
❌ Buscar agressivamente oportunidades de expansão. Esta função se concentra principalmente em retenção.
Requisitos
Capacidade técnica: Você não precisa ser engenheiro, mas deve se sentir confortável trabalhando com código. Você diagnostica problemas que os clientes enfrentam (e às vezes até envia PRs para corrigir bugs) e recomenda boas práticas de configuração em todos os produtos da PostHog.
Entende como equipes de produto funcionam: Você conhece os papéis, como as equipes colaboram e como as funcionalidades são lançadas — para conseguir ajudá-las a usar a PostHog para resolver problemas reais. Por exemplo: por que executar experimentos é importante; como usar analytics de produto e replay de sessão juntos para identificar pontos de queda e testar correções; ou quando o monitoramento de erros ajuda equipes a lançar melhor.
Forte foco no cliente: Você vai ajudar os usuários e remover bloqueios para o uso eficaz da PostHog — não mandá-los embora e seguir adiante.
Capacidade de atuar em escala: Você terá cerca de 40 clientes. Você não pode tratar todo mundo da mesma forma, e não vai tentar.
Preferível
Experiência com tecnologias semelhantes, como ferramentas para desenvolvedores em geral, ou especificamente analytics de produto, replay de sessão, feature flags, testes A/B, data warehouses ou data pipelines.
Experiência em pré-vendas ou na função de Technical Account Manager, combinando conhecimento técnico com visão comercial.
Se você tiver alguma deficiência, por favor nos informe se existe alguma forma de melhorarmos o processo de entrevista para você — teremos prazer em oferecer adaptações.
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