Todas as funções na JumpCloud são remotas, a menos que a descrição da vaga indique o contrário.

## Sobre a JumpCloud
A JumpCloud® oferece uma plataforma unificada de diretório aberto que facilita a gestão segura de identidades, dispositivos e acesso em toda a sua organização. Com a JumpCloud®, equipes de TI e MSPs ajudam os usuários a trabalharem com segurança de qualquer lugar e a gerenciarem dispositivos Windows, Apple, Linux e Android em uma única plataforma. A JumpCloud® torna a TI mais simples.

## O que você fará
Estamos procurando um(a) Gerente Sênior de Customer Success com base na Índia para gerenciar um portfólio de mais de US$ 3 milhões de clientes comerciais dos EUA. Esta posição é totalmente remota, mas você trabalhará durante o horário comercial dos EUA.

Como Gerente de Customer Success, você atuará em parceria próxima com as equipes de vendas, suporte, produto e engenharia para oferecer uma experiência excepcional ao cliente. Por meio dos Serviços de Implementação, você liderará o onboarding e colaborará com as partes interessadas do cliente para alcançar objetivos-chave de TI dentro do cronograma. Você atuará como um(a) consultor(a) confiável—impulsionando a adoção do produto, acompanhando a saúde do cliente e identificando oportunidades de expansão alinhadas aos objetivos do cliente. Você será o principal defensor do cliente e o ponto de contato principal para todas as necessidades do cliente, garantindo que os problemas recebam a devida atenção, que os recursos sejam priorizados corretamente e que os clientes recebam atualizações do produto relevantes para o ambiente deles.

## Suas funções e responsabilidades incluem
– Desenvolver relacionamentos sólidos e estratégicos com clientes, entendendo as necessidades do negócio e criando Planos de Sucesso personalizados com resultados mensuráveis
– Liderar o onboarding dos clientes para garantir implementações tranquilas e um tempo mais rápido até o valor
– Monitorar a saúde do cliente de forma proativa, identificar e tratar riscos cedo e usar recursos internos quando necessário
– Atuar como o principal contato de escalonamento para questões complexas de negócios e técnicas, assumindo a resolução e mantendo a satisfação do cliente
– Encontrar oportunidades de expansão ao entender as necessidades do cliente e trabalhar em parceria com os Gerentes de Contas
– Trabalhar com os Gerentes de Contas para construir Planos de Conta estratégicos em conjunto que fortaleçam os relacionamentos e aumentem o valor
– Manter-se atualizado(a) sobre as capacidades do produto da JumpCloud e tendências do setor para orientar os clientes a recursos relevantes
– Conduzir revisões executivas do negócio para demonstrar valor e delinear planos de crescimento futuros

## Como o sucesso será medido
– Tempo até o valor no onboarding
– Saúde do cliente e adoção
– Retenção de clientes
– Identificação de oportunidades de upsell

## O que buscamos
– 7+ anos de experiência voltada ao cliente em uma empresa SaaS, com forte experiência em customer success ou gerenciamento de contas, idealmente apoiando mercados dos EUA
– Familiaridade técnica com TI é preferível (por exemplo: gerenciamento de acesso de usuários, autenticação, gerenciamento de dispositivos, MDM, segurança, administração de sistemas)
– Excelentes habilidades organizacionais, com capacidade de gerenciar simultaneamente várias contas de alto valor
– Excelente comunicação (verbal e escrita) e boa capacidade de escuta, especialmente em contextos técnicos de TI
– Estilo de trabalho proativo e independente, com forte interesse em aprendizado contínuo e melhoria
– Fortes habilidades de resolução de problemas, multitarefa, gestão de tempo e atenção aos detalhes
– Graduação em nível de bacharelado (preferencial, não obrigatório) ou experiência equivalente

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## Onde você trabalhará / Local
A JumpCloud se compromete com uma abordagem Remote First, o que significa que você pode trabalhar remotamente dentro do país listado na descrição da vaga.

Esta função é remota dentro da Índia. Você deve estar baseado(a) na Índia e ter autorização legal para trabalhar lá para ser considerado(a).

## Idioma
A JumpCloud tem equipes em 15+ países e conduz seus negócios internos em inglês. As entrevistas e etapas adicionais de triagem serão realizadas principalmente em inglês. Para ser considerado(a), você deve ter fluência para falar e escrever em inglês. Quaisquer requisitos adicionais de idioma serão listados na descrição da vaga.

## Por que JumpCloud?
Se você prospera em um ambiente SaaS rápido e gosta de resolver desafios técnicos difíceis, gostaríamos de saber de você. A JumpCloud® é um ótimo lugar para compartilhar e desenvolver sua expertise, colaborar com equipes talentosas em toda a organização e ajudar a moldar produtos e recursos. Você trabalhará de perto com uma equipe executiva experiente, um conselho de apoio e um mercado forte, no qual os clientes estão empolgados com o que fazemos.

Um dos três valores centrais da JumpCloud® é “Build Connections” (Construir Conexões). Para nós, isso significa criar “conexão humana entre nós, independentemente de origens, orientações, geografias, religiões, idiomas, gênero, raça etc.” Nós nos importamos profundamente com as pessoas com quem trabalhamos e queremos que todos tenham sucesso—Rajat Bhargava, CEO.

Por favor, envie seu currículo e uma breve nota sobre quem você é e por que seria uma boa opção para a JumpCloud®. Observe que, neste momento, a JumpCloud® não está aceitando currículos de terceiros.

A JumpCloud® é uma empregadora que oferece igualdade de oportunidades. Todos os candidatos serão considerados para emprego sem distinção de raça, cor, religião, sexo, orientação sexual, gênero ou outras características protegidas.