AgentFire (https://agentfire.com) vende sites de imóveis e serviços relacionados para agentes, equipes e corretoras em toda a América do Norte e no Canadá.

Somos a plataforma imobiliária para web mais bem avaliada no setor e temos uma equipe excelente, com ótima sintonia.

O Sucesso do Cliente é uma prioridade importante para nós, e esta função oferece oportunidades significativas de crescimento, especialmente à medida que começamos a contratar gerentes.

Por favor, leia nossas avaliações no Glassdoor aqui: https://www.glassdoor.com/Reviews/AgentFire-Reviews-E1258957.htm.

**Resumo da vaga**
Os Representantes de Sucesso do Cliente da AgentFire atuam como o elo entre nossas equipes de vendas e suporte. Seu papel é ajudar a transformar novas inscrições em clientes satisfeitos e de longo prazo.

Após a venda, você será o principal ponto de contato do cliente. Você trabalhará com ele para resolver problemas, garantir satisfação contínua e apoiá-lo enquanto ele mantiver contas ativas conosco.

Suas responsabilidades podem incluir responder a perguntas avançadas de suporte e, ocasionalmente, participar de sessões 1:1 de compartilhamento de tela para ajudar os clientes a entenderem os recursos dos sites deles. Você também pode apresentar produtos e recursos existentes ou novos, adaptados às metas específicas de cada cliente.

**Principais responsabilidades incluem:**
– Acompanhar os clientes imediatamente após a inscrição
– Realizar check-ins periódicos para entender como você pode ajudar e compartilhar recursos existentes e novos relevantes
– Fazer demonstrações de produto 1:1 e oferecer suporte ao vivo para que os clientes aproveitem ao máximo o site da AgentFire e a experiência geral

**Requisitos e habilidades individuais:**
– Inglês fluente, escrito e falado
– Pelo menos 1+ ano de experiência em uma função de Sucesso do Cliente ou posição semelhante (por exemplo, hospitalidade ou suporte)
– Pelo menos 1+ ano de experiência usando WordPress ou um CMS similar (usamos um CMS personalizado construído sobre WordPress)
– Pelo menos 1+ ano de experiência oferecendo suporte virtual 1:1 e/ou consultoria (usamos o Google Hangouts)
– Experiência com suporte baseado em tickets (usamos Intercom)
– Experiência com suporte por telefone (usamos Kixie)
– Experiência com ferramentas de gerenciamento de projetos (usamos Teamwork, ClickUp e Asana)
– Experiência com apresentação de marca e entrega de valor por meio da experiência do cliente
– Excelentes habilidades de comunicação e capacidade de construir relacionamentos comerciais positivos
– Boas habilidades técnicas relacionadas ao uso do produto ou serviço
– Forte senso de responsabilidade e organização pessoal (esta é uma função remota)

**Habilidades extras (não obrigatórias, mas fortemente desejadas):**
– Experiência na indústria imobiliária

**Horário de trabalho**
A previsão é de cerca de 8 horas por dia, com escala entre os fusos horários dos EUA PST e EST.

**Como se candidatar**
Por favor, preencha sua candidatura usando o link abaixo.