A Sprinto é uma plataforma de GRC nativa de IA que ajuda as organizações a gerenciar riscos, auditorias, supervisão de fornecedores e monitoramento contínuo por meio de um único sistema conectado. Com uma equipe de 350+ colaboradores apoiando 3.000+ clientes em 75+ países, a Sprinto combina escala e expertise para entregar confiança e conformidade. Apoiada por investidores líderes, incluindo Accel, Elevation e Blume Ventures, já captamos US$ 31,8 milhões para avançar nossa missão. Confiada por organizações como Whatfix, Anaconda, Ultrahuman, WeWork, AI Foundation e HackerRank, a Sprinto oferece 300+ integrações e dá suporte a 200+ padrões globais de segurança, incluindo SOC 2, ISO 27001, GDPR, HIPAA e PCI-DSS.

Fundada em 2020 por empreendedores em série Girish Redekar e Raghuveer Kancherla, a Sprinto é reconhecida como Líder no G2 em Automação de Conformidade e foi nomeada várias vezes consecutivas como Top Startup no LinkedIn.

**Sprint With Sprinters**
Na Sprinto, seu trabalho tem sentido — e há espaço para a sua vida. Somos um ambiente em que você é capacitado a colocar em prática suas ideias mais ousadas e entregar seu melhor trabalho em um ambiente rápido, inovador e solidário.

Ao entrar na Sprinto, você nunca vai sentir que está fazendo tudo sozinho. Você terá liberdade para dar o seu melhor e apoio para ir além do que jamais imaginou.

## Resumo da função
A Sprinto é uma plataforma de GRC nativa de IA que ajuda empresas a gerenciar riscos, auditorias, supervisão de fornecedores e monitoramento contínuo em uma única plataforma conectada. Atendemos 3.000+ clientes em 75+ países e somos apoiados por Accel, Elevation e Blume Ventures.

Estamos contratando um **Gerente Líder de Sucesso do Cliente** para construir e escalar a abordagem de sucesso do cliente da Sprinto para o segmento mid-market.

**Esta não é uma vaga de CSM focada apenas em relacionamento.** Também não é uma posição em que tudo já esteja totalmente definido. O candidato ideal será capaz de gerenciar contas de forma eficaz e ajudar a definir o ritmo operacional à medida que crescemos.

Você trabalhará com clientes que usam a Sprinto para atingir objetivos sérios de conformidade, auditoria e confiança. As partes interessadas podem incluir lideranças de segurança, equipes de compliance, lideranças de engenharia, compras, finanças e fundadores. Sua função é ajudar os clientes a perceberem valor rapidamente, reduzir o risco de renovação ainda no início e impulsionar o crescimento da conta por meio de uma adoção mais forte e de resultados claros para o negócio.

## O que esta pessoa precisa resolver
A Sprinto precisa de um CSM Líder que consiga criar estrutura e disciplina em toda a jornada do cliente no mid-market — cobrindo marcos de onboarding, saúde da conta, acompanhamento de risco de renovação, QBRs, gatilhos de expansão e conversas com base em evidências.

Esta função é para alguém com experiência em sucesso do cliente B2B SaaS que tenha sido responsável por retenção ou resultados de NRR, tenha gerenciado contas mid-market ou enterprise e consiga pensar além da gestão diária da conta para construir e amadurecer a forma de operar do sucesso do cliente.

## Pelo que você será responsável
– **Construir a estratégia de CS para mid-market**
Ajudar a definir como a Sprinto deve fazer onboarding, engajar, revisar, reter e expandir clientes mid-market. Contribuir para o scoring de saúde, cadência de QBR, acompanhamento de risco de renovação, playbooks de adoção e gatilhos de expansão.

– **Garantir adoção e saúde do cliente**
Usar dados de uso do produto, progresso de auditoria, engajamento das partes interessadas, tendências de suporte e contexto do cliente para entender a saúde da conta. Focar em identificar riscos antes do mês de renovação, e não depois.

– **Impulsionar retenção e expansão**
Ser responsável pelos resultados de renovação, identificar oportunidades de expansão e desenvolver casos de valor que mostrem o impacto do negócio trazido pela Sprinto — tempo economizado, riscos reduzidos, melhora na prontidão para auditorias e receita desbloqueada.

– **Gerenciar partes interessadas complexas**
Atuar em parceria com segurança, compliance, engenharia, finanças, compras e lideranças executivas. Ser capaz de comunicar o valor da Sprinto de formas diferentes dependendo do público.

– **Transformar sinais dos clientes em um ritmo operacional**
Trazer estrutura para como gerenciamos as contas: marcos de onboarding, QBRs, revisões de risco, planos do cliente, caminhos de escalonamento e transições de Vendas para Customer Success.

– **Mentorar e elevar o padrão**
Como CSM em nível de liderança, compartilhar playbooks, orientar colegas, melhorar rotinas do time e ajudar CSMs mais novos a operar com evidências mais fortes dos clientes.

## O que procuramos
– **7–9 anos de experiência total**, com forte experiência em sucesso do cliente B2B SaaS
– Experiência assumindo um portfólio de clientes mid-market ou enterprise, idealmente com **ACVs entre US$ 50K e US$ 150K**
– Responsabilidade por retenção, GRR, NRR, renovações ou expansão (não apenas CSAT ou gestão de relacionamento)
– Experiência com contas que envolvem múltiplas partes interessadas, incluindo segurança, compliance, engenharia, TI, finanças, compras e decisores executivos
– Evidência de ter construído ou melhorado mecanismos de sucesso do cliente, como playbooks de onboarding, health scores, frameworks de QBR, revisões de risco de renovação, planos de conta, processos de escalonamento ou handoffs de Vendas para CS
– Segurança para conversas técnicas em SaaS — não é necessário conhecimento técnico profundo, mas é importante ter conforto com partes interessadas de segurança, compliance ou engenharia
– Comunicação clara, escrita e verbal, com clientes dos EUA ou globais a partir da Índia
– Conforto em atuar em um contexto em que o motion de CS ainda está evoluindo — você não deve precisar de uma “máquina” de CS totalmente madura ao seu redor para ter sucesso

## Benefícios
– Modelo de trabalho remoto-first
– 5 dias de trabalho com horário flexível
– Seguro médico em grupo (incluindo pais, cônjuge e filhos)
– Cobertura de acidentes em grupo
– Seguro de vida em grupo por prazo determinado
– Notebook fornecido pela empresa
– Política de reembolso de educação

Podemos usar ferramentas de inteligência artificial (IA) para apoiar partes do processo de contratação, como revisar inscrições, analisar currículos ou avaliar respostas. Essas ferramentas apoiam nosso time de recrutamento, mas não substituem o julgamento humano. As decisões finais de contratação são tomadas por humanos. Se você quiser mais informações sobre como seus dados são processados, entre em contato conosco.