A Contentsquare é uma plataforma de inteligência de experiência “tudo-em-um”, criada para ser simples para qualquer pessoa que se preocupe com jornadas digitais. Com uma plataforma flexível e escalável, as organizações ganham rapidamente uma compreensão profunda de toda a experiência online de seus clientes, do início ao fim.

Somos uma líder global em analytics de experiência, com presença crescente em 15 escritórios em todo o mundo. Estamos comprometidos com o crescimento de longo prazo e buscamos profissionais que desejam causar um impacto real e nos ajudar a expandir ainda mais.

Nosso objetivo é construir um ambiente de trabalho inclusivo, no qual todos aprendem e têm sucesso. A Contentsquare fomentou uma comunidade de pessoas ousadas, atenciosas e intencionais. Convidamos você a nos ajudar a tornar a complexidade mais fácil — para nossos clientes, para os clientes deles e para todos nós.

Observação importante: Cuidado com golpistas que possam se passar pela Contentsquare. Nós nunca solicitaremos dinheiro nem entraremos em contato com você por mensagens de texto não solicitadas. Qualquer comunicação da nossa equipe interna de Aquisição de Talentos ocorrerá apenas a partir do domínio https://contentsquare.com ou @contentsquare-ext.com. Para mais informações, visite nosso blog de carreiras.

Sobre a função:
O Gerente de Sucesso Estratégico do Cliente Empresarial faz parte da organização de GTM Strategy (Estratégia Go-To-Market) dentro da equipe EMEA de Enterprise Customer Success. Esta posição gerencia um portfólio de 15 a 25 contas empresariais de alto contato, na França e na Suíça. Você é responsável pelo ciclo completo do cliente — desde a onboarding e a condução da adoção estratégica até o envolvimento com executivos, criando as condições necessárias para renovação e expansão. Você atuará como um consultor de confiança, combinando profundo conhecimento do produto, gestão de contas orientada por dados e uma abordagem consultiva para entregar resultados de negócios mensuráveis. Internamente, você colaborará e coordenará com todas as equipes pós-venda, incluindo onboarding, vendas, serviços profissionais, experiência do cliente e parcerias.

O que você fará:
– Construir relacionamentos de confiança com partes interessadas operacionais e executivas, oferecendo orientação sobre temas estratégicos de negócios digitais de alto impacto.
– Criar planos de sucesso orientados por dados, alinhados aos Objetivos de Negócios Essenciais dos clientes, mapeando os contatos corretos em cada conta para apoiar uma retenção sólida.
– Impulsionar a adoção de todos os produtos da Contentsquare (incluindo Product Analytics — com tecnologia adquirida da Heap), ajudando as equipes a usar dados comportamentais baseados em eventos e históricos (retroativos) para melhorar a ativação do usuário, a adoção de recursos e a retenção no web e mobile.
– Liderar e orientar os clientes na adoção de recursos de IA da Contentsquare (Sense Analyst, integração com MCP), ajudando a sair de fluxos de trabalho dependentes da plataforma para obter insights nativos de IA em ferramentas como Claude, ChatGPT, Microsoft Copilot e outras.
– Trabalhar com clientes mais maduros em dados no Data Connect (exportações de dados comportamentais para Snowflake, BigQuery, Databricks, Redshift e Microsoft Fabric) para desbloquear valor dentro dos ecossistemas de dados existentes, por meio de colaboração multifuncional.
– Conduzir renovações e desenvolver estratégia de upsell/cross-sell em parceria próxima com Vendas, identificando oportunidades de expansão em Data Connect, MCP, Sense Analyst e Product Analytics.
– Usar dados de forma proativa para acompanhar o desempenho do portfólio e antecipar situações críticas.
– Manter o uso de excelência das ferramentas da CS (Gainsight, Salesforce, Tableau e Dust) e trabalhar com colegas para melhorar continuamente os processos.
– Manter-se atualizado sobre tendências do mercado e o cenário mais amplo de tecnologia (analytics, IA e data warehouses) e representar a Contentsquare como palestrante público interna e externamente.

Sobre você:
– 5+ anos de experiência em Customer Success corporativo de alto contato, Account Management, Consultoria Sênior, ou forte expertise com a Contentsquare e/ou produtos padrão de analytics.
– Capacidade demonstrada de construir relacionamentos de longo prazo com stakeholders do nível C (C-level) e também com equipes operacionais.
– Comunicação excepcional, escrita e verbal, em francês e inglês (outros idiomas europeus são uma vantagem).
– Forte compreensão do universo de analytics: Digital Experience Analytics, Product Analytics (baseado em eventos e retroativo), testes A/B e desenvolvimento de produtos orientado por dados.
– Familiaridade com o ecossistema moderno de dados e IA, incluindo data warehouses (Snowflake, BigQuery, Databricks) e ferramentas baseadas em LLM (ChatGPT, Claude, Microsoft Copilot).
– Experiência trabalhando com Vendas para impulsionar crescimento, com uma abordagem proativa e estruturada, e senso forte de responsabilidade.
– Paixão por tecnologia, produtos impulsionados por IA e o modelo de negócios SaaS.

Por que você deve se juntar à Contentsquare
Apoiamos nossos profissionais com desenvolvimento de carreira, mentoria, eventos sociais, atividades filantrópicas e benefícios competitivos. Revisamos regularmente as vantagens que oferecemos para garantir que atendam às necessidades dos colaboradores.

Alguns destaques incluem:
– Onboarding virtual, Hackathons e oportunidades para se conectar com sua equipe e colegas globais presencialmente e remotamente, todos os anos
– Flexibilidade nos arranjos de trabalho, incluindo políticas híbridas e remotas
– Tempo de folga remunerado generoso (varia por local)
– Auxílio para estilo de vida
– Uma Culture Crew em cada país onde atuamos para organizar atividades regulares, ajudando os funcionários a se conhecerem e a criar conexões fora do trabalho
– Opções de ações para cada funcionário em tempo integral, para que você compartilhe do sucesso da empresa
– Vários Grupos de Recursos para Funcionários (Employee Resource Groups), que oferecem um espaço seguro para pessoas com identidades, experiências de vida ou aliados em comum se conectarem, se apoiarem e defenderem as causas que consideram importantes
– Benefícios adicionais personalizados para cada país

A Contentsquare é uma empresa que oferece igualdade de oportunidades. Candidatos qualificados serão considerados para contratação sem distinção de sexo, identidade ou expressão de gênero, orientação sexual, raça, cor, religião, origem nacional, deficiência, condição de veterano protegido, idade ou qualquer outra característica protegida por lei.

Seus dados pessoais são usados pela Contentsquare apenas para fins de recrutamento. Leia nosso Aviso de Privacidade para Candidatos para saber mais sobre a proteção de dados na Contentsquare e sobre seus direitos. Você pode exercer seus direitos por meio do nosso Portal de Direitos do Titular dos Dados aqui.

Seus dados pessoais serão armazenados com segurança no data center do nosso provedor de hospedagem em Oregon (EUA Ocidental). Implementamos mecanismos apropriados de transferência, conforme as leis aplicáveis de proteção de dados.

A Contentsquare pode usar ferramentas com suporte de IA para ajudar na revisão e triagem de candidaturas. Todas as decisões de contratação são feitas por avaliadores humanos, e seus dados pessoais serão processados de acordo com nossa Política de Privacidade do Candidato.