A Highspot está pioneirando uma categoria que está mudando fundamentalmente a forma como as empresas aumentam a produtividade nas vendas. Com a missão de transformar a maneira como milhões de pessoas trabalham com enablement (habilitação) comercial, a Highspot se compromete a construir um software inovador com um toque de “magia”. Acreditamos que os melhores locais de trabalho vão além do trabalho em si — eles refletem o que a empresa representa e como ela vive, de forma autêntica, seus valores. Por isso, focamos deliberadamente em criar ambientes de trabalho mais equitativos para cada colaborador. Nosso objetivo é uma cultura em que todos se sintam pertencentes e sejam empoderados para impulsionar mudanças — transformando a si mesmos, seu local de trabalho e o mundo.

Estamos buscando um Gerente de Customer Success (Sucesso do Cliente) experiente para se juntar ao nosso time de Pós-vendas. Os Gerentes de Customer Success (CSMs) são essenciais para garantir a satisfação dos clientes da Highspot, sua retenção e seu sucesso a longo prazo. Sua principal responsabilidade é construir relacionamentos sólidos com os clientes, entender as necessidades deles e ajudar os clientes a obter o máximo valor dos produtos e serviços que a Highspot oferece. O sucesso é medido pela satisfação de sellers (vendedores), BTL (nível do comprador), OT (nível executivo) e ATL (nível diretor) e por avaliações do valor da Highspot — impulsionando a retenção de receita do cliente e criando oportunidades de expansão dentro da estrutura da conta do cliente.

Espera-se que o CSM compreenda as necessidades do cliente e cresça estrategicamente o engajamento com a Highspot. Esta função se concentra em impulsionar a adoção do produto, garantir a satisfação do cliente e construir defesa da marca (advocacy) em múltiplos níveis organizacionais e funções, incluindo Vendas, Marketing, TI e Finanças. O CSM também identifica proativamente riscos na conta, faz parceria com equipes internas como Consultores de Implantação e Gerentes de Conta Técnica para otimizar implementações e desenvolver proficiência aprofundada na plataforma da Highspot. Em última instância, o CSM entrega marcos importantes para o cliente — incluindo Planos de Valor Mútuo, Revisões de Saúde da Solução e Revisões Estratégicas de Negócio — enquanto faz parceria com o time de Account Management em renovações e expansões.

Procuramos CSMs que sejam apaixonados por enablement e por como ele pode transformar organizações. Nesta função, você ajudará algumas das empresas mais influentes do mundo a resolver seus desafios mais difíceis. Como parte do nosso time de pós-vendas, você precisa prosperar em um ambiente altamente colaborativo e ter um histórico comprovado de entregar valor ao cliente e apoiar a retenção de receita.

Faixa de salário base: US$ 98.000 – US$ 140.000
Faixa de Ganhos no Objetivo (OTE): US$ 140.000 – US$ 200.000, com divisão alvo de 70% base / 30% variável no OTE. Colaboradores podem ser elegíveis para opções de ações e outras formas de compensação.
Os valores acima representam a remuneração total esperada para esta função. A compensação real pode variar com base em fatores relacionados ao trabalho, incluindo (mas não limitado a) local, experiência e qualificações da vaga.
A Highspot também oferece os seguintes benefícios para esta posição:
– Benefícios abrangentes de saúde, odontologia, visão, deficiência e vida
– Health Savings Account (HSA) com contribuição do empregador
– Plano 401(k) com contribuição e aquisição imediata sobre a contrapartida do empregador
– Licença flexível remunerada (PTO)
– 8 feriados pagos e 5 dias pagos para a Semana Anual de Feriados
– Fridays de Recharge trimestrais (folga paga para recarga de saúde mental)
– 18 semanas de licença parental remunerada
– Acesso a Coaches e Terapeutas por meio do Modern Health
– 2 dias por ano de trabalho voluntário
– Benefícios de deslocamento (commuting)

Somos um empregador que oferece igualdade de oportunidades e valorizamos a diversidade. Não discriminamos com base em idade, ascendência, cidadania, cor, etnia, situação familiar ou licença médica, identidade ou expressão de gênero, informação genética, estado civil, condição médica, origem nacional, status de deficiência física ou invisível, filiação política, condição de veterano, raça, religião ou orientação sexual.

Você leu os requisitos como se fosse uma lista de verificação e não marcou todos os itens? Não se exclua. Se esta função fizer sentido para você, clique em “apply” (candidatar-se).