Restaurant365 es una empresa SaaS que está transformando la industria restaurantera. Nuestra plataforma basada en la nube ofrece una solución centralizada para la contabilidad de restaurantes y las operaciones de back-office. Empoderamos a los miembros de nuestro equipo para lograr resultados excelentes y hacer crecer sus habilidades. Estamos mejorando constantemente para mantenernos como “Best in Class” —y queremos lo mismo para ti.

Buscamos un/a Senior Manager, Customer Success Enablement, que sea estratégico/a, orientado/a a la ejecución y colaborativo/a. En este rol, diseñarás y entregarás programas que mejoren la retención, la expansión y la calidad de la ejecución en Customer Success y Support.

Reportando al Director de Revenue Enablement, este puesto senior individual contributor colabora con los líderes de CS y Support, CS Operations, Product/Partner Enablement y Revenue Enablement. En conjunto, traducirán las prioridades de la empresa y los objetivos del CCO en programas de enablement escalables, marcos de onboarding, modelos de coaching y mecanismos de refuerzo que generen resultados medibles para clientes y para los ingresos.

Asegurarás que los equipos de Customer Success tengan formas claras de trabajar, una adopción sólida de herramientas, una ejecución de renovaciones consistente y un acceso más rápido a la productividad. También alinearás los esfuerzos de enablement con métricas del negocio y el ritmo operativo.

**Resultados principales: cómo se ve el éxito**
El éxito en este rol se mide por:
– Mejora de la calidad de la ejecución en retención y expansión en los equipos de CS y Support
– Reducción del tiempo para alcanzar productividad en nuevas contrataciones de Customer Success
– Mayor adopción y consistencia de los flujos de trabajo centrales de CS (planes de éxito, QBRs, revisiones de riesgo y renovaciones)
– Cambios de comportamiento claros vinculados a las métricas de CS Ops y del desempeño de la empresa
– Programas de enablement escalables que generen un impacto duradero más allá de una capacitación puntual

**Cómo aportarás valor**
– **Responsabilidades principales**
– **Diseño y ejecución de programas para CS/Support:** Diseñar y entregar programas de enablement que estandaricen la planificación de éxito, la gestión de riesgos, la ejecución de QBR y las renovaciones; asegurando una ejecución consistente vinculada a resultados de retención y crecimiento.
– **Enablement y coaching de desempeño:** Asociarte con el Director de Revenue Enablement para convertir las prioridades de CS/Support en programas enfocados que reduzcan el riesgo, impulsen la adopción y la expansión, y mejoren el desempeño de los KPIs. Brindar a los gerentes herramientas de coaching, inspección y refuerzo que sostengan el cambio de comportamiento.
– **Medición y mejora continua:** Definir métricas de éxito con el Director de Revenue Enablement, los líderes de CS y CS Ops. Monitorear adopción, calidad de ejecución, señales de retención y resultados de expansión para refinar continuamente los programas de enablement y demostrar impacto en el negocio.
– **Adopción de herramientas y flujos de trabajo:** Impulsar el uso consistente de herramientas y flujos de trabajo en Gainsight, Gong, Glean y tecnologías relacionadas de CS mediante micro-capacitaciones, guías de trabajo y refuerzo integrado alineado a las definiciones de éxito de CS Ops.
– **Alineación interfuncional:** Trabajar con los líderes de CS, CS Ops, RevOps, Product Enablement y Partner Success para asegurar que los programas de enablement se alineen con la estrategia de GTM, marcos compartidos y la ejecución del ciclo de vida del cliente.
– **Onboarding y onboarding continuo:** Ser dueño/a del onboarding basado en roles para puestos de Customer Success y Support, incluyendo rutas de aprendizaje, hitos, certificaciones y eLearning escalable para acelerar el tiempo al impacto y elevar el desempeño base.
– **Contenido de enablement y experiencias de aprendizaje:** Crear materiales escalables de enablement, incluyendo playbooks, guías para facilitadores, módulos de eLearning, micro-learning y documentación de flujos de trabajo; asegurando claridad, usabilidad y alineación con las prioridades de CS/Support.

**Lo que necesitas para tener éxito**
– 7+ años en roles de Customer Success Enablement o Revenue Enablement
– Sólido entendimiento de retención, expansión, adopción y renovaciones en SaaS o ingresos recurrentes
– Experiencia usando datos y métricas para guiar el impacto y la mejora del enablement
– Familiaridad con Gainsight, Gong, Glean, Salesforce y Showpad
– Capacidad comprobada para entregar capacitaciones medibles, marcos de coaching y programas escalables
– Colaboración interfuncional sólida y habilidades de ejecución
– Capacidad para gestionar múltiples prioridades en un entorno de ritmo rápido
– Disposición para viajar hasta 10%

**Beneficios y ventajas para el equipo de Restaurant365**
– Compensación competitiva
– Opción de trabajar remoto o híbrido
– Beneficios médicos integrales
– Plan 401(k) con aportes equivalentes
– Opción de asignación de equity
– PTO ilimitado más feriados de la empresa
– Iniciativas de bienestar
– Eventos de filantropía

**Por qué unirte a nuestro equipo?**
– Somos una comunidad que valora la innovación y el trabajo de alta calidad
– Nuestro producto marca una diferencia real para restaurantes en todo el país
– Nuestro entorno laboral abierto y casual es colaborativo y apoya la comunicación

Rango salarial: $116,000–$174,000 por año.

DYN365, Inc d/b/a Restaurant365 es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades.