Sprinto es una plataforma líder que automatiza el cumplimiento de la ciberseguridad. Al elevar el estándar de la seguridad de la información, Sprinto ayuda a garantizar el cumplimiento, fomenta prácticas operativas saludables y permite que las empresas crezcan y escalen con confianza.

Somos una empresa con cultura remota (remote-first) con más de 350 empleados, que atiende a 2.500+ clientes en más de 75 países. Respaldada por inversores de primer nivel, incluidos Accel, ELEVATION y Blume Ventures, hemos recaudado $32M en financiación, incluido nuestro más reciente round de la Serie B.

## El puesto
Buscamos un/a Lead Enterprise CSM para asumir la responsabilidad de algunas de nuestras cuentas enterprise más estratégicas y ayudar a dar forma a cómo entregamos el éxito en el segmento enterprise. Este rol combina liderazgo de cuenta práctico con la habilitación del equipo y liderazgo intelectual.

Trabajarás directamente con ejecutivos de nivel C, liderarás revisiones ejecutivas que conectan la adopción del producto con un ROI medible y promoverás de manera proactiva la retención y la expansión en entornos globales complejos. También elevarás el nivel del equipo de Customer Success en general creando playbooks escalables, mentorizando a tus pares y asegurando que los clientes enterprise obtengan de forma constante un valor real de nuestra plataforma.

## Responsabilidades
– Ser responsable de un portafolio de clientes enterprise, garantizando adopción, resultados medibles, renovaciones y crecimiento.
– Construir y mantener relaciones ejecutivas con CISOs, CIOs y partes interesadas senior como asesor de confianza.
– Realizar llamadas estratégicas de gobernanza y QBRs/EBRs que vinculen la adopción con el impacto en el negocio, KPIs y resultados a nivel de junta directiva.
– Identificar riesgos de manera temprana, desarrollar planes de mitigación estructurados y detectar oportunidades de expansión en unidades de negocio o regiones.
– Colaborar de forma transversal con Ventas, Producto, Account Management, TAM y Support para alinear la estrategia y la ejecución de la cuenta.
– Ayudar a desarrollar y evolucionar playbooks, mejores prácticas y marcos de trabajo de CS para la adopción enterprise, la previsión de renovaciones, la gestión de riesgos y la participación ejecutiva.
– Mentorear y entrenar a CSMs modelando la comunicación ejecutiva, la planificación de cuentas enterprise y la gestión de renovaciones.
– Representar internamente la voz de los clientes enterprise para influir en la hoja de ruta del producto, las integraciones y el enfoque go-to-market.

## Cómo se ve el éxito
– Conviertes en asesor de confianza para los stakeholders de nivel C y participas con frecuencia en conversaciones estratégicas.
– Logras resultados sólidos de GRR y NRR en el portafolio enterprise, con renovaciones completadas de forma predecible y expansiones entregadas de manera constante.
– Alta adopción del producto y resultados claros, medibles para clientes enterprise.
– Playbooks de expansión que impulsan crecimiento de varios años en múltiples entidades.
– Marcos y mejores prácticas enterprise establecidos y compartidos en el equipo de CS.
– Te reconocen internamente como líder de referencia y punto de escalamiento para clientes estratégicos.

## Requisitos
– 8–10+ años en Customer Success o Account Management con clientes SaaS enterprise.
– Experiencia comprobada gestionando renovaciones y expansiones en entornos complejos con múltiples partes interesadas.
– Éxito demostrado al ejecutar QBRs/EBRs y llamadas de gobernanza con ejecutivos de nivel C.
– Excelentes habilidades de resolución de problemas para navegar desafíos de procurement, cumplimiento y alineación transversal.
– Comunicación excelente y capacidad de contar historias ejecutivas: capaz de comunicar el valor para el negocio más allá de las funcionalidades.
– Operador/a práctico/a que esté dispuesto/a a construir playbooks, ponerse manos a la obra y participar directamente con las cuentas.
– Experiencia en SaaS requerida; familiaridad con GRC, InfoSec o SaaS de cumplimiento es una ventaja, pero no es obligatoria.
– Mentor/a natural e influencer que pueda guiar a los CSMs y escalar mejores prácticas dentro del equipo.

## Beneficios
– Modalidad de trabajo remote-first
– 5 días laborables con horarios flexibles
– Seguro médico grupal (incluye padres, cónyuge e hijos)
– Cobertura grupal por accidentes
– Seguro de vida a término grupal
– Laptop proporcionada por la empresa
– Política de reembolso de educación

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