Actualmente estamos ampliando el equipo de Soporte de ClickHouse, que ofrece un servicio excelente a clientes de todo el mundo. Buscamos un/a Gerente de Ingeniería de Soporte Técnico para construir y liderar un equipo de Ingeniería de Soporte de forma remota en la región de Bengaluru. Esperamos encontrar a alguien preparado para asumir una amplia variedad de tareas para clientes en India, así como de manera más regional en APJ y EMEA. Se trata de un puesto orientado al cliente que implica interacción mediante chat, llamadas, mensajes de Slack y reuniones por videollamada. Tendrás un conjunto amplio de responsabilidades, desde la triage de tickets de soporte y el acompañamiento a la comunidad de usuarios, hasta la asistencia en actividades de preventa y postventa, trabajando con nuestro equipo de Go-To-Market en POCs técnicamente profundos, liderando y gestionando un equipo de ingenieros de soporte, y recomendando mejoras sobre cómo operamos el Soporte en ClickHouse. Esta es una gran oportunidad para alguien que esté listo/a para ponerse manos a la obra y ayudar a hacer crecer la presencia regional de ClickHouse en India.

NOTA: Se espera que trabajes de forma remota desde el área de Bengaluru, con una conexión a internet fiable, de 11:30 a 20:30 (hora estándar de India), de lunes a viernes, y que participes en una rotación de guardias semanal y/o de fin de semana.

Lo que harás:
– Gestionar al personal del equipo de Soporte de ClickHouse en la región de India con empatía, excelencia y profesionalismo
– Liderar la comunicación y la colaboración con usuarios, clientes y otros equipos y partes interesadas de ClickHouse para ofrecer una experiencia de Soporte de alta calidad, rápida y diligente para ClickHouse Cloud y nuestra comunidad de código abierto
– Asistir y guiar a usuarios, clientes y prospectos de ClickHouse a través de casos, chat, Slack, canales de la comunidad y reuniones
– Lograr una contratación y mentoría efectivas de empleados, aprovechando tu experiencia técnica en un rol de jugador/coach
– Pensar y actuar de manera estratégica para mejorar la experiencia de Soporte mediante la innovación, la gestión del cambio y el crecimiento
– Representar a ClickHouse y brindar un servicio al cliente sobresaliente tanto como gerente y como ingeniero/a (un “player/coach”). Nuestro equipo de Soporte brinda respuestas y orientación experta dentro de los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLAs) requeridos para casos técnicos abiertos mediante sistemas de ticketing, correo electrónico, Slack, chat y/o teléfono, además de proporcionar cobertura de guardia 24×7 para problemas de alta severidad
– Liderar y servir como punto de contacto principal para situaciones críticas y complejas, incluyendo la gestión de escalaciones importantes de clientes, proporcionar retroalimentación detallada a producto e ingeniería, y actuar como defensor/a del cliente y voz de confianza para los equipos ejecutivos

Lo que aportas:
– Experiencia previa como gerente de personas para ingenieros de soporte al cliente remotos y distribuidos en India
– Experiencia técnica en roles como Ingeniero/a de Soporte, Administrador/a de Bases de Datos, Ingeniero/a de Confiabilidad del Sitio, Ingeniero/a de Soluciones, Ingeniero/a de Software y/o Ingeniero/a de Sistemas
– Experiencia comprobada en soporte al cliente dentro de una organización SaaS (se prefiere experiencia en código abierto)
– Sólida amplitud y profundidad técnica en ClickHouse o dominios relevantes, incluyendo bases de datos, OLAP, SaaS nativo de la nube, Docker y Kubernetes
– Disponibilidad conforme al horario necesario para entregar Soporte global distribuido de alta calidad 24×7
– Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal en inglés, y la capacidad de trabajar 100% remoto con conectividad fiable
– Mentalidad colaborativa con participación global, empatía y enfoque en resolver problemas desafiantes
– Sentido de urgencia y espíritu aventurero al construir las bases de datos más escalables, de alto rendimiento, más grandes y rápidas
– Capacidad para construir relaciones de confianza con colegas, clientes y partners
– Autmotivación, curiosidad y mentalidad de aprendizaje continuo

Puntos extra:
– Experiencia con ClickHouse
– Experiencia con tecnologías OSS/código abierto como usuario, miembro de la comunidad o contribuyente
– Experiencia con Azure, GCP o AWS
– Experiencia con pipelines de datos como Kafka, Kinesis, Spark, RabbitMQ o herramientas similares

$45,000 — $85,000/año