El/la Gerente de Implementación lidera de principio a fin la implementación de nuestras soluciones SaaS. Trabajando estrechamente con los clientes, este rol garantiza una experiencia de incorporación fluida, impulsa la colaboración entre áreas internamente y entrega cada implementación a tiempo y con un estándar excepcionalmente alto. El/la candidato/a ideal cuenta con sólidas habilidades de gestión de proyectos y de clientes, excelentes capacidades de comunicación y una mentalidad centrada en el cliente.

**Responsabilidades clave**
– Liderar implementaciones SaaS de ciclo completo, desde el descubrimiento y el diseño hasta la configuración, las pruebas, la capacitación y el go-live, asegurando una transición perfecta al soporte continuo para el cliente.
– Gestionar múltiples proyectos de clientes a la vez, cumpliendo de forma constante con plazos, entregables y expectativas.
– Crear y mantener planes de proyecto detallados, supervisar el progreso e identificar de manera proactiva riesgos, problemas y dependencias.
– Facilitar talleres con clientes, sesiones de levantamiento de requisitos y conversaciones sobre soluciones para comprender necesidades, flujos de trabajo y criterios de éxito.
– Guiar a los clientes a través de decisiones de diseño de la solución y configuración alineadas con las mejores prácticas.
– Asegurar la integridad de los datos y la preparación del sistema antes del lanzamiento coordinando recursos internos y controles de calidad.
– Proporcionar actualizaciones claras y consistentes del estado del proyecto, y abordar de forma proactiva los riesgos para garantizar resultados exitosos.

**Gestión de clientes y partes interesadas**
– Ser el punto de contacto principal para los equipos del proyecto del cliente y las partes interesadas.
– Construir relaciones sólidas basadas en la confianza y brindar una experiencia de implementación positiva y de tipo consultivo.
– Establecer expectativas claras, comunicar el estado del proyecto y liderar reuniones y presentaciones efectivas con el cliente.
– Defender internamente las necesidades del cliente, equilibrándolas con los objetivos del proyecto y las capacidades del producto.

**Diseño de la solución y documentación**
– Participar en discusiones de diseño de la solución y validar opciones de configuración para cumplir con los objetivos del cliente.
– Documentar procesos, requisitos, casos de uso y especificaciones de configuración.
– Contribuir a mejoras de procesos internos y a mejores prácticas de implementación escalables.
– Actuar como ingeniero/a de ventas para oportunidades tempranas de adopción del producto, apoyando a Ventas y Producto durante conversaciones de preventa y alcance.

**Colaboración interfuncional**
– Asociarse con Ventas para asegurar una transición posventa fluida y alineación en objetivos y alcance.
– Trabajar estrechamente con el equipo de Desarrollo de Producto para traducir las necesidades del cliente, confirmar el diseño de la solución y compartir retroalimentación para mejoras del producto.
– Colaborar con Éxito del Cliente para asegurar una transición fluida desde la implementación hacia el soporte a largo plazo.
– Impulsar la mejora continua de prácticas de incorporación internas y de SOP (procedimientos normalizados).

**Requisitos y calificaciones**
– 3–5 años de experiencia en implementación SaaS, gestión de proyectos, consultoría o un rol relacionado.
– Fortalezas en habilidades de cara al cliente y en gestión de relaciones.
– Experiencia comprobada gestionando proyectos complejos con múltiples partes interesadas.
– Se prefiere (no es obligatorio) experiencia trabajando con colegios, universidades o el sector educativo.
– Dominio de la gestión de proyectos, incluyendo planificación, cronogramas, seguimiento de incidencias y gestión de riesgos.
– Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, incluidas presentaciones.
– Capacidad sólida para resolver problemas, con la habilidad de simplificar requisitos complejos.
– Capacidad para participar y contribuir en discusiones de diseño de la solución.
– Muy organizado/a, orientado/a al detalle y con enfoque en plazos.
– Mentalidad centrada en el cliente con fuerte responsabilidad y sentido de ownership.
– Conocimiento de entornos ágiles y colaboración con equipos de producto/ingeniería es una ventaja.
– Capacidad para influir y liderar conversaciones para impulsar decisiones con clientes y equipos internos.
– Enfoque colaborativo entre los equipos de Ventas, Producto, Ingeniería y Éxito del Cliente.
– Comodidad para trabajar en un entorno rápido, cambiante y dinámico.

**Beneficios y ventajas**
– Salario competitivo más bono anual
– PTO flexible y opciones de trabajo híbrido/remoto
– Cobertura completa de salud, dental y visión
– Plan 401(k) con una generosa aportación del empleador, más apoyo para planificación financiera
– Seguro de vida y discapacidad pagado por la empresa
– Cultura colaborativa y con propósito

**Sobre nosotros**
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