A Sonatype tem orgulho em firmar parceria com clientes que contam com a nossa ajuda para melhorar a qualidade, a segurança e a velocidade do ciclo de vida de desenvolvimento de software. O Gerente de Sucesso do Cliente (CSM) Federal é o consultor estratégico pós-vendas, responsável por ajudar clientes federais a alcançarem valor mensurável a partir do investimento na Sonatype, impulsionando adoção, retenção, crescimento e a defesa contínua do cliente a longo prazo.

Agências federais usam a Sonatype para proteger e acelerar a entrega de software para aplicações críticas para a missão. Nesta função de CSM Federal, você trabalhará com organizações modernizando a forma como o governo desenvolve software, ajudando equipes técnicas a adotarem práticas que reforçam a segurança, melhoram a produtividade do desenvolvedor e aumentam a resiliência da cadeia de suprimentos de software.

Como Gerente de Sucesso do Cliente Federal, você gerenciará um portfólio composto principalmente por clientes do governo dos EUA, além de um número menor de clientes de Estado, Local e Educação, usando um modelo de engajamento escalado. Você priorizará ações proativas com base na saúde do cliente, no uso do produto e nos marcos do ciclo de vida.

Seu objetivo é acelerar o tempo até o valor (time-to-value), impulsionar adoção e resultados mensuráveis, melhorar a confiança na renovação e identificar oportunidades de crescimento em colaboração com a equipe de contas da Sonatype, incluindo Vendas, Produto, Engenharia e Marketing.

Este cargo não foi criado para funcionar como um “suporte sombra” reativo. Espera-se que você forneça orientação proativa e orientada a resultados, execute com disciplina e lidere os clientes de forma consistente—sabendo quando é necessário envolver uma expertise mais profunda em assuntos específicos, quando for apropriado.

Uma expectativa central desta função é o uso regular de GenAI como parte do seu fluxo de trabalho. Você deve usar ferramentas de GenAI como parceiro de pensamento para aprimorar a qualidade, a clareza e a rigor estratégico das suas análises, planejamento e comunicação—validando os resultados e aplicando bom senso.

**Resultados do Cliente e Realização de Valor**
– Liderar iniciativas estruturadas para melhorar o sucesso no onboarding, a adoção e o tempo até o valor.
– Ajudar os clientes a conectarem os recursos da Sonatype aos resultados desejados e critérios de sucesso, transformando metas em próximos passos claros e progresso mensurável.
– Fornecer orientação proativa sobre melhores práticas, riscos comuns e ações práticas para melhorar o sucesso do cliente com soluções da Sonatype.
– Acompanhar a saúde e o progresso do cliente de forma clara, identificar sinais de alerta cedo e conduzir ações de mitigação em parceria com equipes internas, quando necessário.
– Demonstrar forte expertise de produto e domínio para orientar melhores práticas e evitar problemas comuns (acionando Suporte e Serviços quando apropriado), mantendo o foco em resultados, realização de valor e avanço contínuo—não em se tornar um canal reativo de perguntas e respostas.

**Engajamento Escalado e Execução Guiada por Sinais**
– Atuar dentro de um modelo de engajamento escalado, priorizando ações com base em telemetria, sinais de uso, inteligência do cliente e marcos do ciclo de vida.
– Usar métodos de engajamento replicáveis para entregar uma experiência de cliente consistente e de alta qualidade em todo o seu portfólio.
– Documentar insights, ações e resultados-chave para garantir continuidade, clareza e alinhamento interno eficaz.

**Apoio à Retenção e ao Crescimento**
– Fazer parcerias eficazes com Vendas, Engenharia de Vendas, Suporte, Produto e Serviços para envolver a expertise certa no momento certo, sem gerar desgaste desnecessário com escalonamentos.
– Ser a voz do cliente, capturando e compartilhando padrões, feedback e pontos de fricção que melhorem a experiência do produto e os resultados para o cliente.
– Esta função se concentra no sucesso do cliente pós-vendas. Questões de preços, discussões comerciais e assuntos relacionados a contratos são tratados pelas equipes apropriadas de Vendas e de contratos e estão fora deste cargo.

**Uso Reflexivo de GenAI como Padrão**
– Usar GenAI como parceiro de pensamento para melhorar a qualidade, a clareza e a força estratégica da sua análise, planejamento e comunicação—enquanto valida os outputs e utiliza bom julgamento.
– Aplicar GenAI para acelerar trabalhos de alto impacto, como preparação do cliente, qualidade do acompanhamento, planejamento de sucesso, mensagens e resumos internos—para que você dedique mais tempo a impulsionar resultados e menos tempo com tarefas manuais.
– Seguir as orientações da empresa sobre uso responsável de IA e tratamento de dados.

**Como é o Sucesso**
– Os clientes alcançam valor mais rapidamente e demonstram adoção e resultados mensuráveis.
– O engajamento é proativo e estruturado, não dominado por resolução reativa de problemas.
– A confiança na renovação aumenta com base em evidências de valor, alinhamento entre stakeholders e mitigação antecipada de riscos.
– Oportunidades de expansão são identificadas de forma consistente e compartilhadas com Vendas com contexto claro do cliente.
– A defesa do cliente e a possibilidade de indicação/replicabilidade aumentam por meio de defensores identificados, evidências (proof points) e narrativa coordenada com o cliente.
– A execução é de alta qualidade e replicável, permitindo escala em um portfólio maior.

**O Que Buscamos**
– Você é um(a) civil dos EUA.
– 4–6 anos de experiência em Sucesso do Cliente Federal, Gerenciamento Técnico de Contas, Consultoria de Soluções, Engenharia de Suporte ou função semelhante voltada ao cliente, apoiando clientes do governo dos EUA.
– Experiência trabalhando com agências civis, clientes do DoD (Departamento de Defesa) ou da Comunidade de Inteligência.
– Capacidade de navegar em ambientes complexos de stakeholders, incluindo profissionais do governo, contratados e integradores de sistemas.
– Aptidão técnica e credibilidade em todo o ciclo de vida moderno de desenvolvimento de software (por exemplo, DevOps, CI/CD, gerenciamento de artefatos, governança/segurança de OSS).
– Excelentes habilidades de comunicação voltadas ao cliente, incluindo capacidade de educar, influenciar e conduzir discussões estruturadas em níveis tático, operacional e estratégico.
– Conforto para trabalhar em um ambiente acelerado que exige priorização, foco e execução consistente em todo o portfólio.
– Responsabilidade demonstrada, viés para ação e capacidade de gerenciar múltiplas prioridades com execução disciplinada.

**Preferências Adicionais**
– Experiência com FedRAMP, ambientes isolados (air-gapped) ou outros ambientes regulados.
– Experiência apoiando clientes de Estado, Local e Educação.
– Experiência com gerenciamento da cadeia de suprimentos de software.
– Forte fluência em GenAI e hábito demonstrado de usar ferramentas de IA para melhorar execução, qualidade e velocidade.

**Do Que Temos Orgulho**
– Reconhecidos como Visionários no Gartner® Magic Quadrant™ para Application Security Testing.
– Solução de Conformidade com IA do Ano de 2025 (AI Breakthrough Awards).
– Prêmio DEVIES de 2025 pelo nosso SBOM Manager, por inovação e impacto na tecnologia para desenvolvedores.
– Líder da Indústria no Forrester-Wave para Software Composition Analysis (relatório 2024 Q4).
– Constellation AST Shortlist: a Sonatype listada na Constellation ShortList™ para Application Security Testing (2024).
– Data Breakthrough Awards: a Sonatype nomeada vencedora em 2024 em “Open Source Data Solution of the Year”.
– SD Times: Best in Show Security.
– Fast Company: Best Workplaces for Innovators (2024).
– The Herd: Top 100 Private Software Companies (2024).
– Grupos de trabalho de Diversidade & Inclusão.
– Política de licença parental.
– Paid Volunteer Time Off (VTO).

Podemos usar ferramentas de inteligência artificial (IA) para ajudar em partes do processo de contratação—como revisar candidaturas, analisar currículos ou avaliar respostas—para identificar possíveis inconsistências ou sinais de verificação nas informações submetidas, com base nas informações disponíveis. Essas ferramentas apoiam a nossa equipe de recrutamento, mas não substituem o julgamento humano. As decisões finais de contratação são tomadas por humanos. Se você quiser mais informações sobre como os seus dados são processados, entre em contato conosco.