Contentsquare es una plataforma de inteligencia de experiencia todo en uno, diseñada para que sea simple para cualquiera que se preocupe por los recorridos digitales. Con una plataforma flexible y escalable, las organizaciones obtienen rápidamente una comprensión profunda de la experiencia digital integral de sus clientes.

Somos un líder global en analítica de experiencias, con una presencia en crecimiento en 15 oficinas en todo el mundo. Nos comprometemos con el crecimiento a largo plazo y buscamos incorporar a personas que quieran generar un impacto real y ayudarnos a escalar aún más.

Nuestro objetivo es construir un entorno laboral inclusivo donde todos aprenden y logran tener éxito. Contentsquare ha impulsado una comunidad de personas valientes, reflexivas y con intención. Te invitamos a ayudarnos a hacer que la complejidad sea más sencilla: para nuestros clientes, para sus clientes y para todos nosotros.

Nota importante: Ten cuidado con estafadores que puedan hacerse pasar por personas de Contentsquare. Nunca te pediremos dinero ni contactaremos contigo mediante mensajes de texto no solicitados. Cualquier comunicación desde nuestro equipo interno de Adquisición de Talento provendrá únicamente de nuestro dominio https://contentsquare.com o de @contentsquare-ext.com. Para más información, visita nuestro blog de carreras.

Acerca del puesto:
El/la Gerente de Éxito Empresarial Estratégico forma parte de nuestra organización de Estrategia GTM dentro del equipo de Customer Success Empresarial EMEA. Esta posición gestiona una cartera de 15 a 25 cuentas empresariales de alta dedicación en Francia y Suiza. Eres responsable del ciclo de vida completo del cliente: desde la incorporación (onboarding) y la adopción estratégica, hasta la participación a nivel ejecutivo, y la creación de las condiciones necesarias para la renovación y la expansión. Actuarás como asesor de confianza, combinando un profundo conocimiento del producto, la gestión de cuentas basada en datos y un enfoque consultivo para lograr resultados empresariales medibles. Internamente, colaborarás y coordinarás con todos los equipos postventa, incluyendo onboarding, ventas, servicios profesionales, experiencia del cliente y alianzas.

Qué harás:
– Construir relaciones de confianza con responsables operativos y directivos, asesorando sobre temas de alto impacto para el negocio digital.
– Crear planes de éxito basados en datos alineados con los Objetivos Comerciales Clave de los clientes, mapeando los contactos adecuados en cada cuenta para respaldar una retención sólida.
– Impulsar la adopción de todos los productos de Contentsquare (incluido Product Analytics—impulsado por la adquisición de Heap), ayudando a los equipos a utilizar datos conductuales basados en eventos y retrospectivos para mejorar la activación de usuarios, la adopción de funciones y la retención en web y móvil.
– Liderar y guiar a los clientes en la adopción de funciones impulsadas por IA de Contentsquare (Sense Analyst, integración con MCP), ayudando a pasar de flujos de trabajo dependientes de la plataforma a una visión nativa de IA en herramientas como Claude, ChatGPT, Microsoft Copilot y otras.
– Trabajar con clientes más maduros en el uso de datos en Data Connect (exportaciones de datos conductuales a Snowflake, BigQuery, Databricks, Redshift y Microsoft Fabric) para desbloquear valor dentro de sus ecosistemas de datos existentes mediante colaboración multifuncional.
– Impulsar las renovaciones y desarrollar la estrategia de upsell/cross-sell en estrecha colaboración con Ventas, identificando oportunidades de expansión en Data Connect, MCP, Sense Analyst y Product Analytics.
– Usar los datos de manera proactiva para monitorear el desempeño de la cartera y anticipar situaciones críticas.
– Mantener las mejores prácticas en el uso de herramientas de CS (Gainsight, Salesforce, Tableau y Dust) y trabajar con pares para mejorar continuamente los procesos.
– Mantenerse al día con las tendencias del mercado y el panorama tecnológico más amplio (analítica, IA y almacenes de datos) y representar a Contentsquare como ponente público tanto internamente como externamente.

Sobre ti:
– 5+ años de experiencia en Customer Success empresarial de alta dedicación, Account Management, Consultoría Senior o un conocimiento sólido de Contentsquare y/o productos estándar de analítica.
– Capacidad demostrada para construir relaciones a largo plazo tanto con stakeholders de nivel C como con responsables operativos.
– Comunicación excepcional, tanto escrita como verbal, en francés e inglés (los idiomas europeos adicionales son una ventaja).
– Sólido entendimiento del ámbito de la analítica: Analítica de Experiencia Digital, Product Analytics (basada en eventos y retrospectiva), pruebas A/B y desarrollo de producto impulsado por datos.
– Familiaridad con el ecosistema moderno de datos e IA, incluidos los almacenes de datos (Snowflake, BigQuery, Databricks) y herramientas basadas en LLM (ChatGPT, Claude, Microsoft Copilot).
– Experiencia trabajando con Ventas para impulsar el crecimiento, con un enfoque proactivo, estructurado y un fuerte sentido de responsabilidad.
– Pasión por la tecnología, los productos impulsados por IA y el modelo de negocio SaaS.

Por qué deberías unirte a Contentsquare
Apoyamos a nuestra gente mediante el desarrollo de carrera, mentorías, eventos sociales, actividades filantrópicas y beneficios competitivos. Revisamos regularmente las ventajas que ofrecemos para asegurarnos de que se ajusten a las necesidades de las personas empleadas.

Algunos aspectos destacados incluyen:
– Onboarding virtual, Hackathons y oportunidades para conectarte con tu equipo y colegas globales, tanto en persona como de forma remota cada año
– Flexibilidad en la forma de trabajo, incluidas políticas híbridas y remotas
– Generoso tiempo libre remunerado (varía según la ubicación)
– Asignación para estilo de vida
– Un Culture Crew en cada país donde operamos para organizar actividades regulares, de modo que las personas empleadas puedan conocerse y construir conexiones fuera del trabajo
– Opciones sobre acciones para cada empleado de tiempo completo, para que puedas compartir el éxito de la empresa
– Múltiples Grupos de Recursos para Empleados que brindan un espacio seguro para personas con identidades compartidas, experiencias de vida o aliados, para conectarse, apoyarse mutuamente y abogar por los temas que les importan
– Beneficios adicionales adaptados a cada país

Contentsquare es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Los candidatos calificados serán considerados para un empleo sin importar sexo, identidad o expresión de género, orientación sexual, raza, color, religión, origen nacional, discapacidad, condición de veterano protegido, edad u otras características protegidas por la ley.

Tus datos personales son utilizados por Contentsquare únicamente con fines de reclutamiento. Por favor, lee nuestro Aviso de Privacidad para Candidatos para conocer más sobre la protección de datos en Contentsquare y tus derechos. Puedes ejercer tus derechos a través de nuestro Portal de Derechos del Titular de los Datos aquí.

Tus datos personales se almacenarán de forma segura en el centro de datos de nuestro proveedor de hosting en Oregón (EE. UU., Oeste). Hemos implementado mecanismos de transferencia adecuados conforme a las leyes aplicables de protección de datos.

Contentsquare puede utilizar herramientas asistidas por IA para ayudar a revisar y filtrar las solicitudes. Todas las decisiones de contratación las toman revisores humanos y tus datos personales se procesarán de acuerdo con nuestra Política de Privacidad para Candidatos.