Aviso: Los candidatos deben residir en uno de estos estados: Arizona (preferencia marcada), Iowa, Kansas o Michigan. No se ofrece apoyo para reubicación.

Buscamos un/a Gerente de Éxito del Cliente proactivo/a y empático/a para unirse a nuestro creciente equipo de TraCorp LMS/LXP. Este rol es fundamental para ayudar a nuestros clientes a obtener el máximo valor de nuestra plataforma mediante la mejora de la satisfacción, la adopción y la retención. Usted supervisará las operaciones de soporte, liderará la incorporación y la capacitación, mantendrá relaciones continuas con los clientes y ayudará con comunicaciones de productos orientadas al cliente.

Este es un puesto 100% remoto con horario fijo, de lunes a viernes, de 8:00 a. m. a 5:00 p. m. AZ.

FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES PRINCIPALES

1) Administrar el Customer Support Desk (30%)
– Brindar soporte por niveles y solucionar problemas a través de nuestro help desk en línea y soporte telefónico, separando claramente los problemas de la plataforma (LMS) de los problemas de terceros o de cursos (eLearning).
– Registrar, priorizar y gestionar tickets de soporte para garantizar respuestas rápidas y de alta calidad.
– Actuar como punto de contacto entre los clientes y los equipos internos—especialmente ingeniería de producto—comunicando de forma clara comentarios de usuarios, fallos y solicitudes de nuevas funciones.
– Coordinar la transferencia de tickets al equipo de producto para trabajos complejos o correcciones de errores y garantizar que los casos se resuelvan.
– Ayudar a probar y validar las nuevas versiones para asegurar que las actualizaciones cumplan requisitos funcionales antes del lanzamiento.
– Crear plantillas reutilizables de respuesta y materiales para respaldar el contacto proactivo con clientes.

2) Gestionar la incorporación del cliente, mantener la base de conocimiento y apoyar herramientas (30%)
– Liderar sesiones de incorporación que guíen a los nuevos clientes en la configuración inicial, la implementación y las mejores prácticas del LMS.
– Mantener y actualizar documentación orientada al cliente, artículos de la base de conocimiento y tutoriales en video para apoyar el aprendizaje continuo y el autoservicio.
– Crear valores predeterminados y plantillas de producto adaptados a las necesidades del cliente (por ejemplo, eCommerce vs. capacitación de cumplimiento para empleados).
– Elaborar materiales de capacitación para diferentes audiencias, incluidos administradores, instructores y alumnos.
– Identificar brechas en la capacitación y en las herramientas de soporte y mejorar continuamente los recursos y procesos.

3) Mantener y hacer crecer las relaciones con los clientes (25%)
– Desarrollar relaciones de confianza a largo plazo que respalden la retención y el crecimiento de cuentas.
– Realizar seguimientos regulares, revisiones del negocio y encuestas de satisfacción para supervisar la salud del cliente y detectar oportunidades de renovación o de venta adicional.
– Representar las necesidades del cliente internamente mientras se establecen expectativas realistas externamente.
– Apoyar a clientes estratégicos con planes de éxito personalizados alineados con sus objetivos de aprendizaje.

4) Apoyar comunicaciones con clientes y marketing de producto (15%)
– Trabajar con el equipo de producto para crear y gestionar comunicaciones orientadas al cliente, como notas de lanzamiento, anuncios de funciones y boletines.
– Ayudar a organizar seminarios web con clientes para presentar nuevas funciones y fomentar la adopción.
– Colaborar con marketing para desarrollar materiales claros y atractivos que expliquen el valor de las nuevas funciones.

HABILIDADES, EDUCACIÓN Y EXPERIENCIA
– Título universitario o experiencia laboral equivalente
– 2+ años en Éxito del Cliente, Administración de Cuentas o Soporte Técnico (preferiblemente en SaaS o EdTech)
– Excelentes habilidades de resolución de problemas y troubleshooting, con capacidad para explicar conceptos técnicos a usuarios no técnicos
– Comunicación excelente en todos los niveles organizacionales
– Fuertes habilidades organizativas y de gestión de proyectos
– Enfoque colaborativo y orientado al cliente
– Capacidad para manejar múltiples prioridades, mantenerse flexible y cumplir plazos con mínima supervisión
– Experiencia comprobada en trabajo en equipo y buenas habilidades para construir relaciones con clientes y socios multifuncionales

HABILIDADES PREFERIDAS
– Experiencia con Sistemas de Gestión de Aprendizaje (por ejemplo, TraCorp LMS, Cornerstone, Docebo u otras plataformas LMS)
– Conocimiento de SCORM, xAPI u otros estándares de eLearning
– Formación en diseño instruccional o tecnología educativa
– Experiencia en pruebas de lanzamiento o procesos de QA

COMPENSACIÓN, BENEFICIOS Y MÁS
– Tipo de rol: Por horas, tiempo completo (de 8:00 a. m. a 5:00 p. m. AZ)
– Rango salarial: $26.44 a $36.06 por hora, según experiencia
– Fecha de inicio: Puesto disponible de inmediato
– Beneficios:
– Seguro de incapacidad a corto y largo plazo pagado
– 401K después de 6 meses de empleo
– División 80/20 para seguros de salud y dental de los empleados
– 10–16 feriados pagados de la empresa
– 5 días de enfermedad pagados de acuerdo con la ley del estado de AZ o la ley donde resida el empleado
– 10 días de tiempo libre pagado (80 horas)

Nota: TraCorp es un empleador E-Verify. Los candidatos deben estar autorizados para trabajar en los Estados Unidos.