Acerca de la empatía

La empatía está cambiando la forma en que las familias afrontan los momentos más difíciles de la vida, desde la pérdida de un ser querido hasta otras grandes transiciones vitales. Al combinar tecnología con un apoyo humano y compasivo, ofrecemos claridad, consuelo y tranquilidad cuando más importa.

Trabajamos con los principales empleadores, aseguradoras e instituciones financieras para brindar un apoyo significativo y centrado en las personas a escala. Hoy, Empathy apoya a más de 50 millones de personas en Estados Unidos, Canadá y el Reino Unido.

Respaldados por inversores líderes, incluidos General Catalyst, Index Ventures, Adams Street, Aleph y Entreé Capital, hemos recaudado más de 160 millones de dólares hasta la fecha, incluyendo una ronda de financiación Serie C de 72 millones de dólares, para ampliar nuestro impacto y hacer crecer nuestra misión en todo el mundo.

Acerca de este puesto

Es una oportunidad poco común para unirte a una empresa impulsada por su misión mientras entra en un nuevo mercado y ayudar a definir cómo se ve el “excelente” desde el primer día.

Como primer/a Client Success Manager de Empathy en el Reino Unido, serás responsable de la relación postventa con la mayoría de nuestros socios de servicios financieros, de principio a fin. Serás el contacto de confianza que cumple la promesa realizada durante la venta: garantizando lanzamientos fluidos, una adopción sólida y un valor medible que haga la renovación casi automática.

Este puesto no contará con un playbook ya hecho. Te ayudarás a crearlo: diseñando los procesos, los ritmos y las experiencias de cliente que definen nuestro éxito en el Reino Unido e influyen directamente en cómo Empathy crece en toda la región.

Este es un puesto híbrido: trabajarás tres días por semana desde la oficina con el equipo.

En este puesto, serás responsable de:

• Actuar como el principal contacto postventa para una cartera de socios de aseguradoras y gestión patrimonial, construyendo relaciones profundas dentro de las organizaciones de los clientes.
• Liderar los flujos de trabajo de onboarding e implementación: gestionar plazos, alinear a los interesados y detectar y resolver riesgos antes de que se conviertan en problemas.
• Impulsar la adopción y el uso comprendiendo qué significa el éxito para cada socio, creando los puntos de contacto adecuados y mejorando con base en datos de rendimiento y comentarios de los clientes.
• Mantener un ritmo estructurado de participación del cliente: organizar sincronizaciones semanales de implementación cuando sea necesario, realizar seguimientos mensuales y trimestrales, y entregar QBRs y EBRs bien elaborados que demuestren con claridad el valor.
• Construir y mantener planes de cuenta actualizados, incluyendo objetivos, métricas de éxito, mapas de interesados, seguimiento de riesgos y evaluaciones de preparación para la renovación.
• Usar datos para detectar riesgos de manera temprana y liderar el diseño e implementación de soluciones específicas.
• Colaborar con Product, Care, Marketing y Sales para ofrecer experiencias excelentes orientadas al cliente.
• Ayudar a dar forma al playbook de éxito en el Reino Unido mediante la creación de procesos y marcos repetibles que escalen a medida que crecemos.

Requisitos:

• 4+ años gestionando cuentas empresariales B2B o B2B2C en Customer Success o Account Management, con un historial de clientes que disfrutan genuinamente trabajar contigo.
• Excelentes habilidades de gestión de programas e interesados, incluyendo experiencia liderando flujos de trabajo complejos y con múltiples frentes, con interesados sénior del cliente.
• Fluidez en datos: sentirse cómodo/a trabajando con métricas de rendimiento y traducir números a una narrativa de valor clara y convincente.
• Comunicación excelente en distintos formatos, incluyendo presentaciones ejecutivas, correos de clientes, briefings internos y conversaciones en vivo.
• Enfoque proactivo y organizado: no esperas instrucciones; anticipas, planificas y haces seguimiento.
• Auténtica curiosidad por servicios financieros, seguros o beneficios para empleados, con experiencia previa en industrias reguladas como una ventaja importante.
• Comodidad trabajando con ambigüedad y mentalidad de “constructor/a”: ilusionado/a por la oportunidad de crear algo nuevo, más que intimidado/a por ello.

Por qué unirte a Empathy

• Una misión que importa: cada alianza que gestionas mejora directamente la forma en que las familias atraviesan el duelo.
• Primeros en el mercado: ayuda a definir cómo opera Empathy en el Reino Unido, con influencia real sobre la estrategia, la cultura y los procesos.
• Una plataforma probada: no estás vendiendo una idea; estás entregando una solución utilizada por 45 millones de usuarios, respaldada por un historial sólido en Estados Unidos.
• Un equipo cercano y colaborativo: tendrás una vía directa hacia el liderazgo tanto en el Reino Unido como en Estados Unidos.
• Un paquete de beneficios competitivo: opciones, 25 días de PTO, estipendio para oficina en casa y co-working, y un presupuesto anual para bienestar.

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Ubicación
Londres, Londres, Inglaterra, Reino Unido