Sonatype se enorgullece de asociarse con clientes que confían en nosotros para mejorar la calidad, la seguridad y la rapidez de todo el ciclo de vida de desarrollo de su software. El Administrador de Éxito del Cliente Federal (CSM) es el asesor estratégico posventa responsable de ayudar a los clientes federales a obtener un valor medible de su inversión en Sonatype, impulsando la adopción, la retención, el crecimiento y la defensa a largo plazo del cliente.

Las agencias federales utilizan Sonatype para asegurar y acelerar la entrega de software para aplicaciones críticas para la misión. En este rol de CSM federal, trabajará con organizaciones que modernizan la forma en que el gobierno desarrolla software, ayudando a los equipos técnicos a adoptar prácticas que refuercen la seguridad, mejoren la productividad de los desarrolladores y aumenten la resiliencia de la cadena de suministro de software.

Como Administrador de Éxito del Cliente Federal, gestionará un portafolio compuesto principalmente por clientes del gobierno de EE. UU., además de un número menor de clientes de Estados, Gobiernos Locales y Educación, mediante un modelo de participación escalado. Priorizará la participación proactiva en función de la salud del cliente, el uso del producto y los hitos del ciclo de vida.

Su objetivo es acelerar el tiempo hasta el valor, impulsar la adopción y resultados medibles, mejorar la confianza para la renovación e identificar oportunidades de crecimiento en colaboración con el equipo más amplio de cuentas de Sonatype, incluidos Ventas, Producto, Ingeniería y Marketing.

Este rol no está pensado para funcionar como un “soporte sombra” reactivo. Se espera que proporcione orientación proactiva, centrada en resultados, siga una ejecución disciplinada y lidere de forma constante a los clientes—sabiendo cuándo involucrar una mayor experiencia técnica cuando sea necesario.

Una expectativa clave de este rol es el uso regular de GenAI como parte de su flujo de trabajo. Se espera que use herramientas de GenAI como un socio para pensar con el fin de mejorar la calidad, claridad y rigor estratégico de su análisis, planificación y comunicación—validando los resultados y aplicando buen criterio.

**Resultados del cliente y consecución de valor**
– Liderar iniciativas de cliente estructuradas para mejorar el éxito del onboarding, la adopción y el tiempo hasta el valor.
– Ayudar a los clientes a conectar las capacidades de Sonatype con los resultados y criterios de éxito deseados, convirtiendo objetivos en próximos pasos claros y progreso medible.
– Ofrecer orientación proactiva sobre mejores prácticas, riesgos comunes y acciones prácticas para mejorar el éxito del cliente con soluciones de Sonatype.
– Seguir la salud y el progreso del cliente de forma clara, identificar señales de alerta temprano y promover acciones de mitigación en asociación con los equipos internos cuando sea necesario.
– Demostrar un sólido conocimiento del producto y del dominio para guiar mejores prácticas y evitar problemas comunes (involucrando a Soporte y Servicios cuando corresponda), manteniéndose enfocado en los resultados, la consecución de valor y el avance continuo—no en convertirse en un canal reactivo de preguntas y respuestas.

**Participación escalada y ejecución impulsada por señales**
– Trabajar dentro de un modelo de participación escalado, priorizando acciones con base en telemetría, señales de uso, inteligencia del cliente y hitos del ciclo de vida.
– Usar métodos de participación repetibles para ofrecer una experiencia del cliente consistente y de alta calidad en todo su portafolio.
– Documentar ideas, acciones y resultados clave para garantizar continuidad, claridad y una alineación interna efectiva.

**Apoyo a la retención y el crecimiento**
– Colaborar eficazmente con Ventas, Ingeniería de Ventas, Soporte, Producto y Servicios para involucrar la experiencia adecuada en el momento adecuado, evitando rotación innecesaria por escalaciones.
– Ser la voz del cliente capturando y compartiendo patrones, retroalimentación y puntos de fricción que mejoren la experiencia del producto y los resultados del cliente.
– Este rol se centra en el éxito posventa del cliente. Los temas de precios, discusiones comerciales y asuntos relacionados con contratos son manejados por los equipos correspondientes de Ventas y de contratación y están fuera de este rol.

**Uso reflexivo de GenAI como estándar**
– Usar GenAI como socio para mejorar la calidad, claridad y fortaleza estratégica de su análisis, planificación y comunicación—validando los resultados y usando buen criterio.
– Aplicar GenAI para acelerar trabajo de alto impacto como la preparación del cliente, la calidad de seguimiento, la planificación del éxito, el mensajería y los resúmenes internos—para que dedique más tiempo a impulsar resultados y menos a cargas operativas manuales.
– Seguir la guía de la empresa para un uso responsable de la IA y el manejo de datos.

**Cómo se ve el éxito**
– Los clientes alcanzan valor más rápido y muestran adopción y resultados medibles.
– La participación es proactiva y estructurada, y no está dominada por la resolución reactiva de problemas.
– Aumenta la confianza para la renovación con base en evidencia de valor, alineación de interesados y mitigación temprana de riesgos.
– Las oportunidades de expansión se identifican de forma constante y se comparten con Ventas con el contexto claro del cliente.
– Aumenta la capacidad de defensa del cliente mediante campeones identificados, puntos de prueba y narrativas coordinadas del cliente.
– La ejecución es de alta calidad y repetible, lo que permite escalar en un portafolio más grande.

**Lo que buscamos**
– Eres un civil de EE. UU.
– 4–6 años de experiencia en Éxito del Cliente Federal, Administración Técnica de Cuentas, Consultoría de Soluciones, Ingeniería de Soporte o un rol similar orientado al cliente que apoye a clientes del gobierno de EE. UU.
– Experiencia trabajando con agencias civiles, clientes del DoD o del Community of Intelligence.
– Capacidad para navegar entornos complejos de interesados, incluidos personal gubernamental, contratistas e integradores de sistemas.
– Aptitud técnica y credibilidad en todo el ciclo de vida moderno del desarrollo de software (por ejemplo, DevOps, CI/CD, gestión de artefactos, gobernanza/seguridad de OSS).
– Excelentes habilidades de comunicación con el cliente, incluyendo la capacidad de educar, influir y liderar discusiones estructuradas en niveles tácticos, operativos y estratégicos.
– Comodidad para trabajar en un entorno de ritmo rápido que requiere priorización, enfoque y ejecución constante en todo un portafolio.
– Propiedad demostrada, sesgo hacia la acción y capacidad para gestionar múltiples prioridades con una ejecución disciplinada.

**Preferencias adicionales**
– Experiencia en FedRAMP, entornos con restricciones de red (air-gapped) u otros entornos regulados.
– Experiencia apoyando a clientes de Estados, Gobiernos Locales y Educación.
– Experiencia con la gestión de la cadena de suministro de software.
– Alta fluidez en GenAI y una práctica demostrada de uso de herramientas de IA para mejorar ejecución, calidad y rapidez.

**Cosas de las que nos sentimos orgullosos**
– Reconocidos como Visionarios en el Gartner® Magic Quadrant™ para Pruebas de Seguridad de Aplicaciones.
– Solución de Cumplimiento de IA del Año 2025 (AI Breakthrough Awards).
– Premio DEVIES 2025 por nuestro Gestor de SBOM en innovación e impacto en tecnología para desarrolladores.
– Líder de la Industria 2024 en Forrester-Wave para Análisis de Composición de Software (informe 2024 Q4).
– Lista Corta Constellation AST: Sonatype aparece en la Constellation ShortList™ para Pruebas de Seguridad de Aplicaciones (2024).
– Data Breakthrough Awards: Sonatype nombrada ganadora en 2024 en “Open Source Data Solution of the Year”.
– SD Times: Best in Show Security.
– Fast Company: Best Workplaces for Innovators (2024).
– The Herd: Top 100 Empresas Privadas de Software (2024).
– Grupos de trabajo de Diversidad e Inclusión.
– Política de licencia parental.
– Tiempo Libre Remunerado para Voluntariado (VTO).

Podemos usar herramientas de inteligencia artificial (IA) para ayudar en partes del proceso de contratación—como revisar solicitudes, analizar currículos o evaluar respuestas—para identificar posibles inconsistencias o señales de verificación en los materiales de la solicitud con base en la información disponible. Estas herramientas apoyan a nuestro equipo de reclutamiento, pero no reemplazan el criterio humano. Las decisiones finales de contratación las toman personas. Si desea más información sobre cómo se procesa su información, contáctenos.