Todas las posiciones en JumpCloud son remotas, a menos que la descripción del puesto indique lo contrario.

## Acerca de JumpCloud
JumpCloud® ofrece una plataforma unificada de directorio abierto que facilita la gestión segura de identidades, dispositivos y acceso en toda tu organización. Con JumpCloud®, los equipos de TI y los MSP ayudan a los usuarios a trabajar de forma segura desde cualquier lugar y a administrar dispositivos Windows, Apple, Linux y Android desde una sola plataforma. JumpCloud® simplifica la TI.

## Qué harás
Buscamos un/a Gerente Senior de Éxito del Cliente con base en India para gestionar un portafolio de clientes de 3 millones de USD o más, compuesto por clientes comerciales de EE. UU. Este puesto es totalmente remoto, pero cubrirás el horario laboral de EE. UU.

Como Gerente de Éxito del Cliente, trabajarás en estrecha colaboración con los equipos de ventas, soporte, producto e ingeniería para ofrecer una experiencia sobresaliente al cliente. Con Servicios de Implementación, liderarás la incorporación del cliente, asociándote con las partes interesadas del cliente para lograr objetivos clave de TI de manera oportuna. Servirás como un asesor de confianza, impulsando la adopción del producto, monitoreando la salud del cliente e identificando oportunidades de expansión que se alineen con los objetivos del cliente. Serás el principal defensor del cliente y tu punto de contacto principal para todas las necesidades del cliente, asegurando que los problemas reciban la atención adecuada, que las funciones se prioricen correctamente y que los clientes reciban actualizaciones del producto que impacten en su entorno.

## Tus funciones y responsabilidades incluyen
– Construir relaciones estratégicas profundas con los clientes, entendiendo sus necesidades de negocio y creando Planes de Éxito personalizados con resultados medibles
– Liderar la incorporación del cliente para garantizar una implementación fluida y un tiempo rápido hasta el valor
– Monitorear proactivamente la salud del cliente, identificando y abordando riesgos de manera temprana mientras utilizas los recursos internos cuando sea necesario
– Actuar como punto de escalamiento principal para temas complejos de negocio y técnicos, asumiendo la resolución y manteniendo la satisfacción del cliente
– Identificar oportunidades de expansión comprendiendo las necesidades del cliente y colaborando con los Account Managers
– Asociarte con los Account Managers para desarrollar Planes de Cuenta estratégicos conjuntos que fortalezcan las relaciones y aumenten el valor
– Mantener un conocimiento sólido de las capacidades del producto de JumpCloud y las tendencias de la industria para orientar a los clientes hacia funciones relevantes
– Realizar revisiones ejecutivas del negocio para demostrar valor y delinear estrategias de crecimiento futuro

## Cómo se medirá el éxito
– Tiempo hasta el valor durante la incorporación
– Salud del cliente y adopción
– Retención de clientes
– Identificación de oportunidades de venta adicional

## Buscamos
– Al menos 7 años de experiencia orientada al cliente en una empresa SaaS, con un sólido historial en éxito del cliente o gestión de cuentas, idealmente apoyando mercados de EE. UU.
– Preferible conocimiento técnico en TI (por ejemplo, gestión de acceso de usuarios, autenticación, gestión de dispositivos, MDM, seguridad, administración de sistemas)
– Habilidades organizativas excepcionales, con la capacidad de gestionar múltiples cuentas de alto valor al mismo tiempo
– Excelentes habilidades de comunicación (verbal y escrita) y gran capacidad de escucha, especialmente en contextos técnicos de TI
– Estilo de trabajo proactivo e independiente, con un fuerte interés en el aprendizaje continuo y la mejora
– Sólidas habilidades para resolver problemas, multitarea, gestión del tiempo y atención al detalle
– Licenciatura (preferida, no requerida) o experiencia equivalente

#LI-YI1

## Dónde trabajarás / Ubicación
JumpCloud está comprometida con ser Remote First, lo que significa que puedes trabajar de forma remota desde dentro del país indicado en la descripción del puesto.

Este puesto es remoto dentro de India. Debes estar ubicado/a en India y tener autorización para trabajar allí para ser considerado/a.

## Idioma
JumpCloud® tiene equipos en 15+ países y realiza su actividad interna en inglés. Las entrevistas y evaluaciones adicionales se llevarán a cabo principalmente en inglés. Para ser considerado/a, debes poder hablar y escribir inglés con fluidez. Cualquier requisito adicional de idioma se incluirá en la descripción del puesto.

## Por qué JumpCloud
Si prosperas en un entorno SaaS de ritmo rápido y disfrutas resolver problemas técnicos desafiantes, nos encantaría saber de ti. JumpCloud® es un gran lugar para compartir y desarrollar tu experiencia, colaborar con equipos talentosos en toda la organización y aportar ideas para productos y funciones. Trabajarás estrechamente con un equipo ejecutivo experimentado, una junta de apoyo y con un mercado probado, donde a los clientes les entusiasma lo que hacemos.

Uno de los tres valores fundamentales de JumpCloud® es “Build Connections” (Construir conexiones). Para nosotros, eso significa crear una “conexión humana entre nosotros, independientemente de antecedentes, orientaciones, geografías, religiones, idiomas, género, raza, etc.” Nos importan profundamente las personas con las que trabajamos y queremos que todos tengan éxito: Rajat Bhargava, CEO.

Envía tu currículum y una breve explicación de quién eres y por qué serías una buena opción para JumpCloud®. Ten en cuenta que JumpCloud® no está aceptando currículums de terceros en este momento.

JumpCloud® es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Todos los candidatos serán considerados para empleo sin tener en cuenta la raza, color, religión, sexo, orientación sexual, género