Estamos atualmente expandindo a equipe de Suporte da ClickHouse, que oferece um excelente atendimento a clientes em todo o mundo. Estamos em busca de um Gerente de Engenharia de Suporte Técnico para construir e liderar remotamente uma equipe de Engenharia de Suporte na região de Bengaluru. Esperamos encontrar alguém pronto para assumir uma ampla variedade de tarefas para clientes na Índia, além de atuar de forma mais regional também em APJ e EMEA. Esta é uma função voltada ao cliente, que envolve interações via chat, chamadas, mensagens no Slack e reuniões por vídeo. Você será responsável por um conjunto amplo de responsabilidades, desde triagem de tickets de suporte e apoio à comunidade de usuários, até ajudar tanto em atividades pré-venda quanto pós-venda, trabalhando com nosso time de Go-To-Market em POCs tecnicamente aprofundados, liderando e gerenciando uma equipe de engenheiros de suporte e recomendando melhorias na forma como operamos o Suporte na ClickHouse. Esta é uma excelente oportunidade para alguém pronto para “colocar a mão na massa” e ajudar a fortalecer a presença regional da ClickHouse na Índia.

NOTA: Espera-se que você trabalhe remotamente a partir da região de Bengaluru, com uma conexão de internet confiável, das 11:30 às 20:30 (horário padrão da Índia), de segunda a sexta-feira, e para participar de uma escala semanal/fim de semana de plantão.

O que você fará:
– Gerenciar os funcionários da equipe de Suporte da ClickHouse na região da Índia com empatia, excelência e profissionalismo
– Liderar comunicação e colaboração com usuários, clientes e outras equipes da ClickHouse e partes interessadas para entregar uma experiência de Suporte de alta qualidade, rápida e diligente para a ClickHouse Cloud e para nossa comunidade de código aberto
– Assistir e orientar usuários, clientes e prospects da ClickHouse em casos, chat, Slack, canais da comunidade e reuniões
– Ter sucesso na contratação e mentoria de funcionários, aproveitando sua expertise técnica da ClickHouse em um papel de player-coach
– Pensar e agir estrategicamente para melhorar a experiência de Suporte por meio de inovação, gestão de mudanças e crescimento
– Representar a ClickHouse e oferecer um atendimento excepcional ao cliente tanto como gerente quanto como engenheiro (um “player/coach”). Nosso time de Suporte fornece respostas e orientações especializadas dentro dos Acordos de Nível de Serviço (SLAs) exigidos para casos técnicos abertos via sistemas de chamados, e-mail, Slack, chat e/ou telefone, além de oferecer cobertura de plantão 24×7 para questões de alta severidade
– Liderar e atuar como ponto focal principal em situações críticas e complexas, incluindo conduzir grandes escalonamentos de clientes, fornecer feedback detalhado para produto e engenharia e atuar como defensor do cliente e voz confiável para as equipes executivas

O que você traz:
– Experiência prévia como gerente de pessoas para engenheiros de suporte ao cliente remotos e distribuídos na Índia
– Experiência técnica em funções como Support Engineer, Database Administrator, Site Reliability Engineer, Solutions Engineer, Software Engineer e/ou Systems Engineer
– Experiência comprovada em atendimento ao cliente dentro de uma organização SaaS (experiência com código aberto é preferida)
– Forte amplitude e profundidade técnicas em ClickHouse ou domínios relevantes, incluindo bancos de dados, OLAP, SaaS nativo de nuvem, Docker e Kubernetes
– Disponibilidade conforme a escala necessária para entregar um Suporte global 24×7 de alta qualidade
– Fortes habilidades de comunicação em inglês (escrita e verbal) e capacidade de trabalhar totalmente remoto com conectividade confiável
– Mentalidade colaborativa, com engajamento global, empatia e foco em resolver problemas desafiadores
– Sensação de urgência e espírito de aventura ao construir os bancos de dados mais escaláveis, de alto desempenho, maiores e mais rápidos
– Capacidade de construir relacionamentos de confiança com colegas, clientes e parceiros
– Autodesenvolvimento, curiosidade e mentalidade de aprendizado contínuo

Pontos bônus:
– Experiência com ClickHouse
– Experiência com tecnologias OSS/código aberto como usuário, membro da comunidade ou contribuinte
– Experiência com Azure, GCP ou AWS
– Experiência com pipelines de dados como Kafka, Kinesis, Spark, RabbitMQ ou ferramentas semelhantes

US$ 45.000 — US$ 85.000/ano