A MailerLite é uma das plataformas de email marketing que mais crescem, ajudando mais de 1 milhão de empresas em todo o mundo a se manterem conectadas com seus clientes. Hoje, somos uma equipe de mais de 140 sonhadores, aventureiros e viajantes do mundo, apaixonados pelo que fazemos — e agora estamos procurando outra pessoa talentosa para se juntar a nós. 🚀

Estamos buscando um(a) **Gerente de Suporte ao Cliente** inteligente(a) e empático(a) para se juntar ao nosso time em expansão e ajudar a oferecer uma experiência excepcional aos usuários de nossos aplicativos. O(a) candidato(a) ideal é alguém que aprende rápido, se destaca em ambientes acelerados, gosta genuinamente de ajudar outras pessoas, é atento(a) aos detalhes e aborda os problemas com uma mentalidade focada em soluções.

**Por que MailerLite?**
– **Você não vai ficar entediado(a)** — diferentes perguntas e casos de uso únicos vão manter você engajado(a) e em constante aprendizado.
– **Você vai lidar com desafios interessantes** — o suporte ao cliente é feito por e-mail e chat, com o objetivo de entregar experiências no nível “WOW”.
– **Você vai assumir responsabilidades** — não fazemos microgerenciamento nem interrompemos seu trabalho com tarefas aleatórias. Esperamos que você assuma totalmente o que você constrói.
– **Você terá especialistas disponíveis** — quando você travar, seus colegas estarão prontos para ajudar você a crescer e também vão adorar aprender com você.
– **Você pode escolher seu ambiente de trabalho todos os dias** — na MailerSend, valorizamos o trabalho remoto, então cada dia você pode escolher o que ajuda você a ser mais produtivo(a).
– **Você pode contar com estabilidade** — estamos crescendo continuamente e atuamos há mais de 10 anos.

**Com o que você vai trabalhar**
– Você se tornará especialista em todos os produtos da MailerLite — MailerLite, Classic MailerLite, MailerCheck, nossos apps para iOS e ferramentas administrativas relacionadas.
– Você responderá às perguntas dos clientes por chat ao vivo (Intercom) e e-mail (HelpScout) sobre nossos produtos, recursos e melhores práticas.
– Você ajudará os clientes com **integrações da MailerLite** e com nossas **soluções de API** (por exemplo, WooCommerce, Shopify, WordPress, Stripe e mais).
– Você identificará e reportará problemas técnicos, bugs e possíveis melhorias de produto para as equipes técnicas e de desenvolvimento de produto.
– Você usará o Slack para comunicação interna e colaborará de perto com o restante do Time de Suporte, o Time Técnico e o Time de Compliance e Entregabilidade para ajudar a entregar uma experiência de cliente de alto nível.

**O que esperamos de você**
Procuramos pessoas inteligentes e orientadas ao atendimento ao cliente que ajudem com as necessidades diárias dos clientes respondendo perguntas sobre recursos e integrações, apoiando a criação de newsletters, gerenciando assinantes e revisando contas para garantir conformidade com nossa Política Anti-Spam.

– 1+ anos de experiência em suporte ao cliente, idealmente em SaaS
– Estamos contratando várias vagas, e os requisitos de idioma são:
– Inglês fluente para todas as vagas
– Lituano fluente é exigido para uma vaga
– Espanhol ou Português fluente é uma grande vantagem para todas as posições
– Forte conhecimento de DNS, API, HTML, WordPress, ferramentas de e-commerce e marketing por e-mail
– Experiência com Intercom, HelpScout e Slack é um diferencial
– Paixão por entregar um excelente atendimento ao cliente
– Capacidade de trabalhar com equipes em vários fusos horários e países
– Conforto para atender uma ampla variedade de clientes com diferentes níveis de habilidade técnica
– Capacidade de criar rapport, entender as necessidades do cliente e resolver solicitações com eficiência usando os recursos disponíveis
– Excelente atenção aos detalhes (inclua a palavra **lite** em algum lugar da sua candidatura)
– Aprendizado rápido com mentalidade de crescimento
– Autodirigido(a)
– Experiência com trabalho remoto
– Disponibilidade para turnos:
– **Turno diurno:**
– Dom–Qui, 8h–16h CET
– Ter–Sáb, 8h–16h CET
– **Turno noturno:**
– Seg–Sex, 0h–8h CET
– Ter–Sáb, 0h–8h CET (*Durante o treinamento/onboarding, os dias e horários de trabalho podem variar um pouco.)

**O que oferecemos**
– Salário bruto anual: US$ 31.200
– Cultura “remote-first”, com colegas trabalhando ao redor do mundo
– Seguro de saúde internacional na maioria dos países, além de um repasse mensal de saúde em países selecionados onde a cobertura é limitada
– Retiros pagos pela empresa — uma vez por ano, nos reunimos por uma semana em um local emocionante para trabalhar, aprender e nos divertir juntos
– 31 dias de férias por ano — tire um tempo para desconectar e recarregar
– 4 dias criativos (um dia de folga remunerado por trimestre para fazer algo divertido e criativo)
– 12 dias parentais por ano — pais/mães podem tirar um dia de folga remunerado por mês para passar tempo com seus filhos
– Verba para pais/mães para quem se torna pai/mãe por parto ou adoção
– Joy Budget — um orçamento anual para gastar com o que lhe traz alegria
– MacBook e outras ferramentas para ajudar você a trabalhar com eficiência
– Veja a lista completa de benefícios **[aqui](https://www.mailerlite.com/employee-benefits)**

Não vemos a hora de receber sua candidatura!