A Restaurant365 é uma empresa de SaaS que está transformando a indústria de restaurantes. Nossa plataforma baseada na nuvem oferece uma solução única e centralizada para contabilidade de restaurantes e operações da área administrativa (back-office). Temos compromisso com uma cultura que capacita nossos membros da equipe a entregarem resultados excepcionais, enquanto desenvolvem continuamente suas habilidades. Estamos sempre melhorando para garantir que permaneçamos “Best in Class” — e queremos o mesmo para você.

O Gerente de Customer Success (CSM) criará relacionamentos significativos com os clientes e trabalhará para maximizar o valor de vida útil (lifetime value) de cada cliente por meio do nosso software. Esta função exige fortes habilidades de relacionamento, expertise do produto e visão de negócios para ajudar os proprietários/gestores de restaurantes a navegar pelos desafios complexos que enfrentam diariamente. Reportando-se ao Gerente de Customer Success, o CSM frequentemente atua em parceria com diferentes departamentos para resolver problemas dos clientes, com forte foco em manter o negócio. O CSM é responsável por impulsionar a adoção do produto, a retenção e o crescimento após o onboarding. Usando seu conhecimento do R365 e as necessidades de seus clientes, o CSM criará planos de sucesso e entregará soluções envolventes. Além de contatos proativos e reativos, o CSM monitorará e melhorará a saúde do cliente, o Net Promoter Score (NPS) e ajudará a apresentar novos recursos.

**Como você vai agregar valor:**
– Construir relacionamentos de longo prazo com clientes que gerem alta retenção e satisfação
– Garantir que os clientes adotem o produto com sucesso após o go-live
– Gerenciar a experiência do cliente e definir expectativas claras
– Acompanhar e impulsionar a saúde do cliente e os Net Promoter Scores
– Criar playbooks e conduzir chamadas para ações
– Atingir metas atribuídas para KPIs de clientes
– Melhorar continuamente a experiência do cliente, propondo novos processos e ideias
– Participar de grupos de usuários e webinars com foco em clientes
– Abordar churn de produto ou software para identificar oportunidades de salvar clientes
– Identificar e repassar leads para nossa equipe de Sales Growth
– Desempenhar outras atividades conforme designado

**O que você precisa para ter sucesso:**
– Experiência prévia com a plataforma R365
– 3–5 anos de experiência em contabilidade e/ou em restaurantes
– 5+ anos de experiência em uma função voltada ao cliente
– Capacidade de viajar 10%
– Proficiência em Microsoft Office (Outlook, Excel, Word, PowerPoint)
– Estilo de trabalho colaborativo e flexível
– Capacidade de ensinar e orientar efetivamente
– Forte habilidade para cumprir prazos e entregar resultados com eficiência
– Excelentes habilidades de organização e gerenciamento de tempo
– Capacidade de trabalhar de forma independente, sem supervisão
– Forte aptidão técnica e experiência em comunicação em múltiplas plataformas

**Qualificações preferenciais:**
– Experiência prévia com Gainsight ou com outras plataformas de gestão de customer success
– Experiência prévia com software de gerenciamento de projetos

**Benefícios e vantagens para membros da equipe Restaurant365:**
– Faixa salarial: US$ 78.000–US$ 98.500 por ano. A remuneração final pode variar conforme habilidades/experiência, tempo na função, unidade de negócio e localização geográfica. A Restaurant365 se compromete com remuneração equitativa e busca transparência nas práticas salariais.
– Benefícios médicos abrangentes (100% custeados para os funcionários)
– 401(k) com contribuição equivalente
– Opção de participação acionária (equity)
– Folgas ilimitadas (PTO) além de feriados da empresa
– Iniciativas de bem-estar

US$ 78.000 – US$ 98.500 por ano
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A DYN365, Inc. d/b/a Restaurant365 é uma empregadora que oferece igualdade de oportunidades.