A Sprinto é uma plataforma líder que automatiza a conformidade de segurança da informação. Ao elevar o padrão de segurança de informações (infosec), a Sprinto ajuda a garantir a conformidade, promove práticas operacionais saudáveis e permite que as empresas cresçam e escalem com confiança.

Somos uma empresa com modelo “remote-first”, com mais de 350 funcionários, atendendo 2.500+ clientes em 75+ países. Contamos com o apoio de investidores de primeira linha, incluindo Accel, ELEVATION e Blume Ventures, e já captamos US$ 32 milhões em investimentos, incluindo nossa mais recente rodada de Série B.

## A Função
Estamos buscando um(a) Lead Enterprise CSM para assumir a responsabilidade por algumas de nossas contas enterprise mais estratégicas e ajudar a definir como entregamos sucesso na segmentação enterprise. Essa função combina liderança de contas prática com capacitação da equipe e liderança de pensamento (“thought leadership”).

Você trabalhará diretamente com executivos C-level, liderará reuniões de revisão executiva que conectam adoção do produto a um ROI mensurável e impulsionará de forma proativa retenção e expansão em ambientes globais complexos. Você também elevará o padrão do time de Customer Success como um todo, criando playbooks escaláveis, orientando colegas e garantindo que clientes enterprise tenham consistentemente valor real a partir da nossa plataforma.

## Responsabilidades
– Assumir um portfólio de clientes enterprise, garantindo adoção, resultados mensuráveis, renovações e crescimento.
– Construir e manter relacionamentos executivos com CISOs, CIOs e stakeholders seniores como consultor(a) de confiança.
– Conduzir calls estratégicas de governança e QBRs/EBRs que conectem adoção ao impacto no negócio, KPIs e resultados no nível do conselho.
– Identificar riscos cedo, desenvolver planos estruturados de mitigação e apontar oportunidades de expansão entre unidades de negócio ou regiões.
– Fazer parceria de forma multifuncional com Vendas, Produto, Gestão de Contas, TAM e Suporte para alinhar estratégia e execução da conta.
– Ajudar a desenvolver e evoluir playbooks de CS, melhores práticas e frameworks para adoção enterprise, previsão de renovações, gestão de riscos e engajamento executivo.
– Orientar e dar suporte (coaching) a CSMs, modelando comunicação executiva, planejamento de contas enterprise e gestão de renovações.
– Representar internamente a voz dos clientes enterprise para influenciar a roadmap do produto, integrações e abordagem go-to-market.

## Como é o Sucesso
– Você alcança status de consultor(a) de confiança junto a stakeholders C-level e costuma ser envolvido(a) em conversas estratégicas.
– Bons resultados de GRR e NRR no portfólio enterprise, com renovações concluídas de forma previsível e expansões entregues com consistência.
– Alta adoção do produto e resultados claros e mensuráveis para clientes enterprise.
– Playbooks de expansão que impulsionam crescimento por vários anos em múltiplas entidades.
– Frameworks e melhores práticas enterprise estabelecidos e compartilhados com o time de CS.
– Você é reconhecido(a) internamente como um(a) líder e ponto de escalonamento para clientes estratégicos.

## Requisitos
– 8–10+ anos em Customer Success ou Account Management com clientes SaaS enterprise.
– Experiência comprovada em assumir renovações e expansões em ambientes complexos com múltiplas partes interessadas.
– Sucesso demonstrado ao conduzir QBRs/EBRs e calls de governança com executivos C-level.
– Forte capacidade de resolução de problemas para navegar desafios de procurement, conformidade e alinhamento multifuncional.
– Excelente comunicação e storytelling executivo—capaz de comunicar valor de negócio além de funcionalidades.
– Mão na massa: alguém que se dispõe a construir playbooks, “colocar a mão na massa” e interagir diretamente com contas.
– Experiência com SaaS é necessária; familiaridade com GRC, InfoSec ou SaaS de conformidade é um diferencial, mas não obrigatório.
– Um(a) mentor(a) natural e influenciador(a) que consegue orientar CSMs e escalar melhores práticas no time.

## Benefícios
– Modelo de trabalho “remote-first”
– 5 dias úteis com horário flexível
– Plano de saúde coletivo (incluindo pais, cônjuge e filhos)
– Cobertura coletiva para acidentes
– Seguro coletivo de vida
– Notebook fornecido pela empresa
– Política de reembolso de educação

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