MailerLite es una de las plataformas de email marketing que más rápido crecen, y da soporte a más de 1 millón de negocios en todo el mundo para mantenerse conectados con sus clientes. Hoy somos un equipo de más de 140 soñadores, aventureros y viajeros del mundo que sentimos pasión por lo que hacemos, y estamos emocionados de dar la bienvenida a otra persona talentosa para unirse a nosotros. 🚀

Buscamos un **Gerente de Atención al Cliente** inteligente y empático para unirse a nuestro equipo en crecimiento y ayudarnos a ofrecer una experiencia excepcional a los usuarios de nuestras aplicaciones. Debes ser alguien que aprende rápido, prospera en un entorno dinámico, disfruta ayudando a los demás, presta atención a los detalles y aborda los problemas con una mentalidad orientada a soluciones.

### ¿Por qué MailerLite?
– **No te aburrirás:** Cada día trae nuevas preguntas y casos de uso únicos que te mantendrán aprendiendo.
– **Gestionarás desafíos interesantes:** La comunicación con el cliente ocurre por email y chat. Nuestro objetivo es crear momentos WOW gracias a un gran soporte.
– **Asumirás la responsabilidad:** No hacemos microgestión ni interrumpimos tu trabajo con tareas aleatorias. Esperamos que seas dueño de todo lo que construyas.
– **Siempre tendrás expertos a quienes acudir:** Tus compañeros apoyarán tu crecimiento y también les encantaría que compartas lo que sabes.
– **Puedes elegir tu configuración de trabajo cada día:** En MailerSend adoptamos una cultura “remote-first”, y puedes decidir qué entorno te ayuda a ser más productivo.
– **Puedes confiar en la estabilidad:** Seguimos creciendo de forma continua y operamos desde hace más de 10 años.

### En qué trabajarás
– Convertirte en experto en todos los productos de MailerLite—MailerLite, Classic MailerLite, MailerCheck y nuestras aplicaciones para iOS, además de sus herramientas de administración.
– Responder a las preguntas de los clientes mediante chat en vivo (Intercom) y email (HelpScout) sobre nuestros productos, funciones y mejores prácticas.
– Brindar soporte y orientación para **integraciones de MailerLite** y nuestras **soluciones de API** (por ejemplo, WooCommerce, Shopify, WordPress, Stripe y más).
– Identificar y reportar problemas técnicos, bugs y oportunidades de mejora del producto a los equipos técnicos y de desarrollo de producto.
– Usar Slack para la comunicación interna y colaborar estrechamente con el resto del equipo de Soporte, el equipo Técnico y los equipos de Cumplimiento y Entregabilidad para ayudar a ofrecer una experiencia de cliente excelente.

### Lo que esperamos de ti
Buscamos personas inteligentes y centradas en el cliente que ayuden con los problemas cotidianos respondiendo preguntas sobre funciones, integraciones, creación de newsletters y gestión de suscriptores. También revisarás cuentas de clientes para asegurarte de que cumplan con nuestra Política Anti-Spam.

– 1+ año de experiencia en atención al cliente, preferiblemente en SaaS
– Comunicación fluida en **inglés** y **lituano** (hablando y escribiendo)
– Conocimientos sólidos de DNS, API, HTML, WordPress, herramientas de e-commerce y email marketing
– Se valorará experiencia con Intercom, HelpScout y Slack
– Pasión por brindar un excelente servicio al cliente
– Capacidad para trabajar con equipos en diferentes zonas horarias y países
– Comodidad al interactuar con una amplia gama de clientes con distintos niveles de habilidades técnicas
– Capacidad para generar empatía, entender las necesidades del cliente y resolver consultas de manera eficiente utilizando los recursos disponibles
– Gran atención al detalle (al postular, incluye la palabra **“lite”** en alguna parte de tu solicitud)
– Aprendizaje rápido con mentalidad de crecimiento
– Actitud automotivada y proactiva
– Experiencia trabajando de forma remota
– Disponibilidad para los siguientes turnos:
– Dom–Jue, 8am–4pm CET
– Mar–Sáb, 8am–4pm CET

*Los días y horarios de trabajo pueden variar ligeramente durante la formación/onboarding.*

### Lo que ofrecemos
– Salario bruto anual: **$31,200**
– Cultura remote-first con el equipo trabajando desde todo el mundo
– Seguro de salud internacional en la mayoría de los países, con un pago mensual para salud disponible en ciertos países donde la cobertura es limitada
– Retiros pagados por la empresa una vez al año para trabajar, aprender y divertirse juntos en un lugar emocionante
– **31 días** de vacaciones al año (te animamos a desconectar y recargar energías)
– **4 días creativos**—un día libre pagado por trimestre para hacer algo divertido y creativo
– **12 días parentales** por año: los padres pueden tomar un día libre pagado cada mes para pasar tiempo con sus hijos
– Presupuesto para padres para cualquier persona que se convierta en padre mediante parto o adopción
– Joy Budget (presupuesto anual para lo que te genere alegría)
– Un MacBook y otras herramientas para ayudarte a desempeñar tu trabajo de forma efectiva
– Revisa la lista completa de beneficios **aquí**: https://www.mailerlite.com/employee-benefits

**¡Esperamos recibir tu solicitud!**