Como Gerente de Implementação da 15Five, você é responsável por fornecer suporte técnico de alta qualidade, consultoria e gestão de projetos durante fases-chave de lançamento para garantir forte satisfação e uso bem-sucedido da plataforma 15Five. Você criará e executará planos de projeto personalizados para grandes lançamentos de clientes, atuando como o principal gerente de projetos para onboarding gerenciado, ciclos de avaliação de desempenho e implementações de pesquisas de engajamento, além de orientar a estratégia de dados, supervisionar integrações e coordenar de forma eficaz com parceiros internos e externos.

Suas responsabilidades incluem:
• Oferecer orientação especializada em gestão de dados de usuários e integrações com HRIS.
• Trabalhar em estreita colaboração com equipes multifuncionais para ajudar os clientes a alcançar seus objetivos e acelerar o time-to-value.
• Apoiar iniciativas de expansão, upgrades e projetos de serviços profissionais ao longo da jornada do cliente.
• Comunicar-se proativamente, aplicar conhecimento técnico e representar os valores da 15Five.

RESULTADOS
• KPIs da equipe
• Gerenciar uma média de 15 ou mais projetos, incluindo novas implementações, suporte pós-lançamento e serviços profissionais pagos.
• Concluir todos os projetos de implementação dentro do prazo e do escopo definido no Statement of Work.
• Manter forte saúde de onboarding, incluindo ChurnScore VERDE durante o onboarding e pelo menos 75% das contas com Health Score Verde nos primeiros 120 dias.
• Atingir altos índices de satisfação do cliente durante as implementações.

Estratégia de Integrações e Gestão de Dados
• Ajudar novos clientes a desenvolver uma estratégia de dados que suporte vários recursos e casos de uso.
• Orientar CSMs e clientes existentes sobre estratégia de dados para novos lançamentos ou relançamentos.
• Recomendar melhores práticas para gestão de dados de funcionários, provisionamento de usuários e configuração de integrações.
• Apoiar clientes com templates CSV, integrações nativas, configuração do HRIS Connector ou SFTP.
• Ajudar os clientes a criar uma estrutura escalável de gestão de dados de usuários.
• Explicar o fluxo de dados dentro do 15Five e entre outros sistemas do cliente.

Lançamentos Gerenciados
• Fornecer suporte ao longo de todo o ciclo de vida do cliente para integrações, ciclos de avaliação de desempenho, pesquisas de engajamento, estratégia de dados e relançamentos.
• Colaborar com membros seniores da equipe para avaliar solicitações de projetos e decidir sobre assumir novos trabalhos.
• Trabalhar com Executivos de Contas, Gerentes de Sucesso do Cliente e Assessores Estratégicos em novos lançamentos de produtos e serviços.
• Alinhar equipes internas e clientes ao escopo do projeto.
• Atuar como gerente de projetos e principal ponto de contato.
• Comunicar-se proativamente para manter os projetos dentro do prazo.

Contribuições para a Equipe
• Representar os valores da empresa diariamente.
• Demonstrar competências específicas do cargo.
• Participar de todas as reuniões obrigatórias totalmente preparado e engajado.
• Participar ativamente de discussões da equipe e do planejamento de OKRs.
• Assumir resultados-chave e ajudar a melhorar processos, tecnologia, templates e recursos.
• Sugerir novas ideias e desafiar o status quo quando apropriado.
• Comprometer-se com decisões, mesmo diante de discordâncias iniciais.

Suporte Pré-Vendas
• Apresentar planos de implementação para clientes em potencial e responder perguntas técnicas.
• Atuar como gerente de projetos em pilotos de contas estratégicas com apoio de um Gerente Sênior de Implementação.

COMPETÊNCIAS

Execução e Pensamento Estratégico
• Gerencia de forma independente implementações, integrações e estratégia de dados mantendo alta satisfação do cliente.
• Acompanha o progresso dos projetos para garantir cumprimento dos prazos.
• Fornece atualizações semanais a clientes e stakeholders internos.
• Orienta clientes em estratégias de lançamento e comunicação.
• Gerencia projetos de curto e médio prazo com supervisão mínima.
• Resolve problemas rotineiros de forma independente.
• Identifica novas maneiras de apoiar metas da empresa e da equipe.
• Mantém produtividade consistente.

Resolução de Problemas e Tomada de Decisão
• Demonstra sólido conhecimento de implementação, gestão de projetos, funcionalidades 15Five e conceitos de performance management.
• Resolve de forma independente problemas de escopo médio, considerando impactos de curto e longo prazo.
• Identifica problemas, causas e soluções de forma proativa.
• Utiliza bom julgamento para priorizar questões.
• Aplica análises para orientar decisões e melhorar processos.

Liderança e Responsabilidade
• Começa a orientar colegas e apoiar parceiros multifuncionais.
• Assume responsabilidade por decisões e ações.
• Contribui de forma ponderada para decisões da equipe.
• Colabora com o gestor em metas de desenvolvimento profissional.
• Busca mentoria quando necessário.
• Ajuda a definir metas e iniciativas da equipe.

Colaboração e Influência
• Comunica claramente estratégias de implementação para clientes e prospects.
• Gerencia discussões, entregáveis e prazos entre equipes de forma independente.
• Lida com desafios comuns entre equipes ou realiza escalonamentos quando apropriado.
• Sugere ideias que fortaleçam a cultura da empresa e apoia contribuições de outros.
• Ajuda a promover um ambiente inclusivo e colaborativo.
• Garante que colegas sintam pertencimento.

Visão de Negócios e Inovação
• Desenvolve forte entendimento do mercado, tendências e desafios.
• Busca ativamente informações sobre o setor, concorrentes e clientes.
• Compreende como as soluções da 15Five se posicionam no cenário empresarial e consegue explicar isso claramente a stakeholders.

EXPERIÊNCIA DESEJADA
• Quatro a seis anos em implementação, gestão de projetos ou função similar com contato direto com clientes, preferencialmente em SaaS.
• Capacidade comprovada de liderar implementações e gerenciar múltiplos projetos simultaneamente.
• Experiência com sistemas de RH e gestão de dados de funcionários.
• Sólido conhecimento de princípios e ferramentas de dados.
• Capacidade de aprender rapidamente recursos técnicos do produto.
• Experiência com SSO, SCIM, SFTP e outras integrações.
• Fortes habilidades de comunicação, com capacidade de simplificar conceitos técnicos.
• Experiência em performance management, engajamento de funcionários e parceria com equipes de RH ou People Ops.

SEMANA EXEMPLO

Segunda-feira: Participar da reunião geral da empresa, revisar tarefas pendentes, participar de reuniões internas e se preparar para as implementações da semana.
Terça-feira: Conduzir chamada de kickoff com novo cliente, enviar follow-ups, revisar atualizações do produto e finalizar plano de rollout.
Quarta-feira: Participar da reunião geral da empresa, conduzir várias sessões de treinamento para clientes e responder às dúvidas.
Quinta-feira: Dedicar tempo para trabalho focado, revisar o primeiro ciclo de avaliação de um cliente, reunir-se com executivos sobre metas e treinar administradores.
Sexta-feira: Participar de sessão opcional da empresa, completar o Check-in, concluir follow-ups e tarefas administrativas e planejar a semana seguinte.

SOBRE A 15FIVE
A 15Five oferece uma plataforma holística de gestão de desempenho que ajuda equipes de RH a melhorar a eficácia dos gestores, impulsionar alta performance, aumentar o engajamento e melhorar a retenção. A empresa adota uma cultura remote-first com práticas inclusivas e oferece diversos benefícios, incluindo cobertura médica, folga flexível, licença parental, programas de bem-estar, reembolso de internet e programa de sabático. Também há oportunidades de treinamento e desenvolvimento.

A empresa incentiva candidatos a se candidatarem mesmo que não atendam a todos os requisitos. A compensação é baseada em dados competitivos de mercado e revisada anualmente. A faixa salarial para este cargo nos EUA é de 80.000 a 90.000 dólares base, com ganhos totais previstos entre 86.000 e 96.750 dólares. Todas as novas contratações devem comprovar identidade e autorização para trabalhar nos Estados Unidos.