Restaurant365 es una empresa SaaS que está transformando la industria de los restaurantes. Nuestra plataforma basada en la nube ofrece una solución única y centralizada para la contabilidad y las operaciones del back office de los restaurantes. Estamos comprometidos con una cultura que empodera a nuestros integrantes para lograr resultados excepcionales mientras desarrollan continuamente sus habilidades. Estamos mejorando constantemente para asegurarnos de seguir siendo “de Clase Mundial” y queremos lo mismo para ti.

El/la Gerente de Éxito del Cliente (CSM) construirá relaciones significativas con los clientes y trabajará para maximizar el valor de vida de cada cliente a través de nuestro software. Este puesto requiere sólidas habilidades para construir relaciones, experiencia con el producto y visión empresarial para ayudar a los restauradores a navegar los desafíos complejos que enfrentan cada día. Reportando al Gerente, Éxito del Cliente, el/la CSM a menudo colabora con distintos departamentos para resolver problemas de los clientes, con un fuerte enfoque en retener el negocio. El/la CSM es responsable de impulsar la adopción del producto, la retención y el crecimiento después de la incorporación. Usando su conocimiento de R365 y las necesidades de sus clientes, el/la CSM creará planes de éxito y entregará soluciones atractivas. Además del contacto proactivo y reactivo, el/la CSM supervisará y mejorará la salud del cliente, las puntuaciones de Net Promoter Score y ayudará a introducir nuevas funciones.

**Cómo aportarás valor:**
– Construir relaciones a largo plazo con clientes que impulsen una alta retención y satisfacción
– Asegurar que los clientes adopten con éxito el producto después del go-live
– Gestionar la experiencia del cliente y establecer expectativas claras
– Supervisar y mejorar la salud del cliente y las puntuaciones de Net Promoter Score
– Crear playbooks y liderar llamados a la acción
– Cumplir los objetivos asignados para los KPI de clientes
– Mejorar continuamente la experiencia del cliente proponiendo nuevos procesos e ideas
– Participar en grupos de usuarios y seminarios web dirigidos a clientes
– Abordar el desgaste del producto o software para identificar oportunidades de ahorro para los clientes
– Identificar y derivar oportunidades de venta a nuestro equipo de Sales Growth
– Realizar otras funciones asignadas

**Lo que necesitarás para tener éxito:**
– Experiencia previa con la plataforma R365
– 3 a 5 años de experiencia en contabilidad y/o en restaurantes
– 5+ años de experiencia en un rol orientado al cliente
– Capacidad para viajar 10%
– Dominio de Microsoft Office (Outlook, Excel, Word, PowerPoint)
– Estilo de trabajo colaborativo y flexible
– Capacidad para enseñar y entrenar de manera efectiva
– Gran capacidad para cumplir plazos y entregar resultados eficientemente
– Excelentes habilidades de organización y gestión del tiempo
– Capacidad para trabajar de forma independiente sin supervisión
– Fuerte aptitud técnica y experiencia comunicándose a través de múltiples plataformas

**Calificaciones preferidas:**
– Experiencia previa con Gainsight o con otras plataformas de gestión del éxito del cliente
– Experiencia previa con software de gestión de proyectos

**Beneficios y ventajas para integrantes del equipo de Restaurant365:**
– Rango salarial: $78,000–$98,500 por año. La compensación final puede variar según habilidades/experiencia, tiempo en el puesto, unidad de negocio y ubicación geográfica. Restaurant365 está comprometida con una remuneración equitativa y busca transparencia en sus prácticas salariales.
– Beneficios médicos integrales (100% cubiertos para empleados)
– 401(k) con aportación equivalente (matching)
– Opción de concesión de acciones (equity)
– PTO ilimitado más días festivos de la empresa
– Iniciativas de bienestar

$78,000 – $98,500 al año
#LI-BW1

DYN365, Inc. d/b/a Restaurant365 es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades.