O MailerLite é uma das plataformas de marketing por e-mail que mais crescem, apoiando mais de 1 milhão de empresas em todo o mundo para se manterem conectadas aos seus clientes. Hoje, somos uma equipe com mais de 140 sonhadores, aventureiros e viajantes do mundo que são apaixonados pelo que fazem — e estamos animados para receber mais uma pessoa talentosa para se juntar a nós. 🚀

Estamos procurando um **Gerente de Suporte ao Cliente** inteligente e empático para se juntar ao nosso time em crescimento e nos ajudar a oferecer uma experiência excepcional para os usuários dos nossos aplicativos. Você deve ser alguém que aprende rápido, prospera em um ambiente acelerado, gosta de ajudar as pessoas, presta atenção aos detalhes e aborda os problemas com uma mentalidade focada em soluções.

### Por que MailerLite?
– **Você não vai ficar entediado(a):** Cada dia traz novas perguntas e casos de uso diferentes que ajudam você a continuar aprendendo.
– **Você vai lidar com desafios interessantes:** A comunicação com o cliente acontece por e-mail e chat. Nosso objetivo é criar momentos “WOW” com um ótimo suporte.
– **Você vai assumir a responsabilidade:** Não microgerenciamos nem interrompemos seu trabalho com tarefas aleatórias. Esperamos que você assuma totalmente o que constrói.
– **Você terá sempre especialistas para recorrer:** Seus colegas vão apoiar seu crescimento — e eles também adorariam que você compartilhasse o que sabe.
– **Você pode escolher sua configuração de trabalho todos os dias:** Na MailerSend, adotamos uma cultura “remote-first” e você pode decidir qual ambiente ajuda você a ser mais produtivo(a).
– **Você pode contar com estabilidade:** Estamos crescendo continuamente e operamos há mais de 10 anos.

### O que você vai fazer
– Tornar-se especialista em todos os produtos da MailerLite — MailerLite, Classic MailerLite, MailerCheck e nossos apps para iOS, além das ferramentas administrativas.
– Responder às perguntas dos clientes via chat ao vivo (Intercom) e e-mail (HelpScout) sobre nossos produtos, recursos e melhores práticas.
– Fornecer suporte e orientação para **integrações da MailerLite** e nossas **soluções de API** (por exemplo, WooCommerce, Shopify, WordPress, Stripe e mais).
– Identificar e reportar problemas técnicos, bugs e oportunidades de melhoria do produto para as equipes técnicas e de desenvolvimento do produto.
– Usar Slack para comunicação interna e colaborar de perto com o restante da Equipe de Suporte, a equipe Técnica e as equipes de Compliance e Entregabilidade para ajudar a entregar uma experiência excepcional ao cliente.

### O que esperamos de você
Estamos procurando pessoas inteligentes e orientadas ao cliente que ajudem os clientes com problemas do dia a dia respondendo perguntas sobre recursos, integrações, criação de newsletters e gerenciamento de assinantes. Você também vai revisar as contas dos clientes para garantir que estejam em conformidade com a nossa Política Anti-Spam.

– 1+ ano de experiência em suporte ao cliente, de preferência em SaaS
– Comunicação fluente em **inglês** e **lituano** (fala e escrita)
– Conhecimento sólido de DNS, API, HTML, WordPress, ferramentas de e-commerce e marketing por e-mail
– Experiência com Intercom, HelpScout e Slack é um diferencial
– Paixão por oferecer um excelente atendimento ao cliente
– Capacidade de trabalhar com equipes em diferentes fusos horários e países
– Conforto para interagir com uma grande variedade de clientes com níveis variados de conhecimento técnico
– Capacidade de criar rapport, entender as necessidades do cliente e resolver solicitações com eficiência usando os recursos disponíveis
– Forte atenção aos detalhes (ao se candidatar, inclua a palavra **“lite”** em algum lugar da sua candidatura)
– Aprendizagem rápida com mentalidade de crescimento
– Atitude autogerida e proativa
– Experiência trabalhando remotamente
– Disponibilidade para os seguintes turnos:
– Dom–Qui, 8h–16h CET
– Ter–Sáb, 8h–16h CET

*Os dias e horários de trabalho podem variar ligeiramente durante o treinamento/onboarding.*

### O que oferecemos
– Salário bruto anual: **US$ 31.200**
– Cultura remote-first, com a equipe trabalhando de diferentes partes do mundo
– Seguro de saúde internacional na maioria dos países, com um repasse mensal para despesas de saúde disponível em alguns países onde a cobertura é limitada
– Retiro pago pela empresa uma vez por ano para uma semana de trabalho, aprendizado e diversão juntos em um local empolgante
– **31 dias** de férias por ano (incentivamos você a “desconectar” e recarregar as energias)
– **4 dias criativos** — um dia pago de folga por trimestre para fazer algo divertido e criativo
– **12 dias parentais** por ano — pais podem tirar um dia pago de folga por mês para passar tempo com seus filhos
– Orçamento para parentalidade para qualquer pessoa que se tornar pai/mãe por parto ou adoção
– Joy Budget (orçamento anual para tudo o que lhe traz alegria)
– Um MacBook e outras ferramentas para ajudar você a fazer seu trabalho com eficácia
– Veja a lista completa de benefícios **aqui**: https://www.mailerlite.com/employee-benefits

**Esperamos receber sua candidatura!**