MailerLite es una de las plataformas de email marketing de más rápido crecimiento, y ayuda a más de 1 millón de empresas en todo el mundo a mantenerse conectadas con sus clientes. Hoy, somos un equipo de más de 140 soñadores, aventureros y viajeros del mundo apasionados por lo que hacemos, y ahora buscamos a otra persona talentosa para unirse a nosotros. 🚀

Estamos buscando un **Gerente de Atención al Cliente** inteligente y empático para unirse a nuestro equipo en expansión y ayudarnos a ofrecer una experiencia de cliente excepcional a los usuarios de nuestras aplicaciones. El/la candidato/a ideal es una persona rápida para aprender que prospera en un entorno dinámico, que disfruta genuinamente ayudando a los demás, que es meticulosa y que aborda los problemas con mentalidad orientada a soluciones.

**¿Por qué MailerLite?**
– **No te aburrirás**: las preguntas diferentes y los casos de uso únicos te mantendrán interesado/a y aprendiendo constantemente.
– **Asumirás retos interesantes**: la atención al cliente se gestiona por email y chat, con el objetivo de ofrecer experiencias de nivel WOW.
– **Tendrás autonomía**: no hacemos microgestión ni interrumpimos tu trabajo con tareas aleatorias. Esperamos que seas responsable de lo que construyes.
– **Tendrás expertos disponibles**: cuando te atasques, tus compañeros estarán encantados de ayudarte a crecer, y también les encantará aprender de ti.
– **Puedes elegir tu entorno de trabajo cada día**: en MailerSend apostamos por el trabajo remoto, así que cada día puedes elegir lo que te ayude a ser más productivo/a.
– **Puedes contar con estabilidad**: seguimos creciendo continuamente y llevamos más de 10 años en el negocio.

**Con qué trabajarás**
– Te convertirás en un/a experto/a en todos los productos de MailerLite: MailerLite, Classic MailerLite, MailerCheck, nuestras apps de iOS y herramientas de administración relacionadas.
– Responderás preguntas de clientes mediante chat en vivo (Intercom) y email (HelpScout) sobre nuestros productos, funciones y mejores prácticas.
– Ayudarás a los clientes con **integraciones de MailerLite** y nuestras **soluciones de API** (por ejemplo, WooCommerce, Shopify, WordPress, Stripe y más).
– Identificarás y reportarás problemas técnicos, errores y posibles mejoras de producto a los equipos de desarrollo técnico y de producto.
– Usarás Slack para la comunicación interna y colaborarás estrechamente con el resto del Equipo de Soporte, el Equipo Técnico y el Equipo de Cumplimiento y Entregabilidad para ayudar a ofrecer una experiencia de cliente de primer nivel.

**Qué esperamos de ti**
Buscamos personas inteligentes y orientadas al servicio al cliente que ayuden con las necesidades cotidianas respondiendo preguntas sobre funciones e integraciones, apoyando la creación de boletines, gestionando suscriptores y revisando cuentas para garantizar el cumplimiento de nuestra Política Antispam.

– 1+ años de experiencia en atención al cliente, idealmente en SaaS
– Estamos contratando múltiples puestos, y los requisitos de idioma son:
– Inglés fluido para todos los puestos
– Se requiere lituano fluido para un puesto
– Español o portugués fluido es una gran ventaja para todas las posiciones
– Conocimientos sólidos de DNS, API, HTML, WordPress, herramientas de e-commerce y email marketing
– Experiencia con Intercom, HelpScout y Slack es una ventaja
– Pasión por ofrecer un servicio al cliente excepcional
– Capacidad para trabajar con equipos en múltiples zonas horarias y países
– Comodidad al apoyar a una amplia gama de clientes con diferentes niveles de habilidades técnicas
– Capacidad para establecer una buena relación, comprender las necesidades del cliente y resolver consultas de forma eficiente usando los recursos disponibles
– Excelente atención al detalle (incluye la palabra **lite** en algún lugar de tu solicitud)
– Aprendiz rápido con mentalidad de crecimiento
– Persona autodidacta y con iniciativa
– Experiencia en trabajo remoto
– Disponibilidad por turnos:
– **Turno diurno**:
– Dom–Jue, 8am–4pm CET
– Mar–Sáb, 8am–4pm CET
– **Turno nocturno**:
– Lun–Vie, 12am–8am CET
– Mar–Sáb, 12am–8am CET (*Durante la formación/onboarding, los días y horarios pueden variar ligeramente.)

**Lo que ofrecemos**
– Salario bruto anual: $31,200
– Cultura “remote-first” con compañeros trabajando en todo el mundo
– Seguro médico internacional en la mayoría de los países, además de un pago mensual para salud en países seleccionados donde la cobertura es limitada
– Retiros pagados por la empresa: una vez al año, nos reunimos durante una semana en un lugar emocionante para trabajar, aprender y divertirnos juntos
– 31 días de vacaciones al año: tómate tiempo para desconectar y recargar
– 4 días creativos (un día libre pagado por trimestre para hacer algo divertido y creativo)
– 12 días parentales al año: los padres pueden tomar un día libre pagado cada mes para pasar tiempo con sus hijos
– Presupuesto para crianza para quienes se conviertan en padres mediante parto o adopción
– Joy Budget: presupuesto anual para gastar en lo que te da alegría
– MacBook y otras herramientas para trabajar de forma eficiente
– Consulta la lista completa de beneficios **[aquí](https://www.mailerlite.com/employee-benefits)**

¡No podemos esperar a recibir tu solicitud!