Todas as funções na JumpCloud® são remotas, a menos que a descrição da vaga indique o contrário.

## Sobre a JumpCloud®
A JumpCloud® oferece uma plataforma unificada de diretório aberto que ajuda você a gerenciar identidades, dispositivos e acessos com segurança em toda a sua organização. Com a JumpCloud®, equipes de TI e MSPs permitem que os usuários trabalhem com segurança de qualquer lugar e gerenciem dispositivos Windows, Apple, Linux e Android em uma única plataforma. A JumpCloud® torna a TI mais simples.

## O que você fará
Estamos buscando um(a) Gerente Sênior de Customer Success na Índia para gerenciar um portfólio comercial de clientes dos EUA com valor de US$ 3 milhões ou mais. Esta é uma função totalmente remota, mas você trabalhará durante o horário comercial dos EUA.

Nesta função, você colaborará de perto com as equipes de vendas, suporte, produto e engenharia para oferecer uma experiência excepcional ao cliente. Por meio dos Serviços de Implementação, você liderará o onboarding, trabalhará com as partes interessadas do cliente e ajudará a atingir objetivos-chave de TI dentro do cronograma. Você atuará como um(a) consultor(a) confiável—impulsionando a adoção do produto, monitorando a saúde do cliente e identificando oportunidades de expansão que estejam alinhadas com as metas do cliente. Você será o principal defensor do cliente e o ponto de contato primário, garantindo que as preocupações sejam tratadas corretamente, que as prioridades sejam definidas adequadamente e que os clientes recebam atualizações relevantes do produto para o ambiente deles.

## Suas atribuições e responsabilidades incluem
– Construir relacionamentos sólidos e estratégicos com clientes, entendendo as necessidades do negócio e criando Planos de Sucesso personalizados com resultados mensuráveis
– Liderar o onboarding para garantir implementações tranquilas e um tempo menor para atingir valor
– Acompanhar proativamente a saúde do cliente, identificar riscos cedo e acionar recursos internos quando necessário
– Atuar como o principal ponto de escalonamento para questões complexas de negócios e técnicas, assumindo a resolução e mantendo a satisfação do cliente
– Identificar oportunidades de expansão ao entender as necessidades do cliente e trabalhar em parceria com os Gerentes de Contas
– Trabalhar com os Gerentes de Contas para criar Planos Estratégicos conjuntos de Conta que fortaleçam os relacionamentos e aumentem o valor
– Manter-se atualizado(a) sobre os recursos do produto da JumpCloud® e tendências do setor para recomendar capacidades relevantes
– Conduzir revisões executivas do negócio para demonstrar valor e delinear planos de crescimento futuro

## Como o sucesso será medido
– Tempo para atingir valor no onboarding
– Saúde e adoção do cliente
– Retenção de clientes
– Identificação de oportunidades de upsell

## O que buscamos
– 7+ anos de experiência voltada ao cliente em um ambiente SaaS, com forte experiência em customer success ou gestão de contas, idealmente atendendo mercados dos EUA
– Familiaridade técnica com TI é preferencial (por exemplo: gerenciamento de acesso do usuário, autenticação, gerenciamento de dispositivos, MDM, segurança, administração de sistemas)
– Fortes habilidades de organização, com capacidade de gerenciar várias contas de alto valor ao mesmo tempo
– Comunicação excelente (verbal e escrita) e boas habilidades de escuta, especialmente em ambientes técnicos de TI
– Estilo de trabalho proativo e independente, com forte interesse em aprendizado contínuo e melhoria
– Boa capacidade de resolução de problemas, multitarefa, gestão de tempo e atenção aos detalhes
– Graduação em nível de bacharel (preferencial, não obrigatório) ou experiência equivalente

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## Onde você trabalhará / Local
A JumpCloud® segue uma abordagem Remote First, o que significa que você pode trabalhar remotamente dentro do país listado na descrição da vaga.

Esta função é remota dentro da Índia. Você precisa estar localizado(a) na Índia e ter autorização legal para trabalhar lá para ser considerado(a).

## Idioma
A JumpCloud® tem equipes em 15+ países e usa inglês para os assuntos internos. As entrevistas e a triagem adicional serão conduzidas principalmente em inglês. Para ser considerado(a), você deve ter fluência tanto para falar quanto para escrever em inglês. Quaisquer requisitos adicionais de idioma serão incluídos na descrição da vaga.

## Por que JumpCloud®?
Se você prospera em um ambiente SaaS rápido e gosta de enfrentar desafios técnicos difíceis, queremos ouvir de você. A JumpCloud® é um ótimo lugar para compartilhar e desenvolver sua expertise, colaborar com equipes talentosas em toda a organização e ajudar a moldar produtos e recursos. Você trabalhará em estreita colaboração com uma equipe executiva experiente, com um conselho de apoio e em um mercado no qual os clientes estão animados com o que fazemos.

Um dos três valores centrais da JumpCloud® é “Construir Conexões”. Para nós, isso significa “conexão humana entre nós, independentemente de origens, orientações, geografias, religiões, idiomas, gênero, raça etc.” Valorizamos profundamente as pessoas com quem trabalhamos e queremos que todos tenham sucesso—Rajat Bhargava, CEO.

Por favor, envie seu currículo e uma nota breve sobre quem você é e por que seria uma boa opção para a JumpCloud®. Observe que a JumpCloud® não está aceitando currículos de terceiros neste momento.

A JumpCloud® é uma empresa que oferece igualdade de oportunidades. Todos os candidatos serão considerados para contratação sem levar em conta raça, cor, religião, sexo, orientação sexual, gênero ou outras características protegidas.