Bloom es una firma de consultoría especializada en diseño de espacios de trabajo y está apoyando a una de sus empresas asociadas en la contratación de un Representante de Atención al Cliente. Como consultores de RR. HH., actuamos como enlace entre tú y el socio de Bloom durante todo el proceso de selección. No utilizamos herramientas automatizadas para revisar postulaciones; cada aplicación es evaluada personalmente para garantizar una experiencia justa y coherente. Si eres seleccionado, te incorporarás directamente al equipo de nuestro cliente. Esperamos recibir tu candidatura.

Soy Stephanie, Gerente de Operaciones en Bobbie & Peonies, una marca vibrante y dinámica que cree que el estilo y la funcionalidad siempre deben ir de la mano. Estamos comprometidos con crear productos prácticos que hagan la vida diaria más simple y ligera.

Mi trayectoria en Bobbie & Peonies ha sido profundamente significativa. Comencé hace seis años empacando pedidos en una pequeña oficina, y hoy dirijo un equipo increíble que nos ha ayudado a expandirnos a nuevas categorías de productos y colaborar con influyentes y marcas inspiradoras.

Nos tomamos muy en serio nuestra responsabilidad ambiental y trabajamos para proteger el planeta y a los animales que lo habitan. Todos nuestros bolsos están hechos de cuero vegano de alta calidad, y toda nuestra colección es vegana, libre de crueldad y certificada por PETA. Hacemos envíos sin plástico y usamos materiales reciclados, biodegradables y compostables para reducir residuos. También buscamos constantemente formas de hacer nuestros productos y cadena de suministro más sostenibles y disminuir nuestra huella de carbono.

Sobre el puesto
Estamos buscando un segundo Representante de Atención al Cliente para unirse a nuestro equipo en crecimiento.

En este rol, serás el primer punto de contacto para los clientes de Bobbie & Peonies, asegurando que cada interacción sea positiva y memorable. Responderás consultas, resolverás problemas y brindarás apoyo a través de todos los canales de comunicación, incluidos correo electrónico y chat en vivo. Esta posición es clave para mantener nuestros altos estándares de servicio al cliente.

La oportunidad
• Ser el punto de contacto principal para los clientes, manteniendo profesionalismo y cuidado en cada interacción.
• Responder consultas por chat en vivo (Tidio), correo electrónico y otras plataformas.
• Brindar información precisa sobre productos, políticas y servicios.
• Atender inquietudes, resolver problemas y asegurar que los clientes se sientan valorados.
• Rastrear y resolver incidencias de pedidos usando Shopify, Click Ship y Loop.
• Colaborar con miembros del equipo interno para asegurar coherencia y apoyar casos escalados o solicitudes especiales.
• Compartir ideas y comentarios para mejorar el servicio al cliente.

Lo que aportas
• Experiencia en atención al cliente o en roles de contacto con clientes dentro de un entorno de comercio electrónico.
• Fuertes habilidades de comunicación y capacidad para resolver o desescalar situaciones desafiantes.
• Familiaridad con herramientas de chat en vivo y plataformas de servicio al cliente, incluido Tidio.
• Experiencia con herramientas de comercio electrónico como Shopify, Click Ship y Loop.
• Mentalidad colaborativa y disposición para participar en sesiones de ideas en equipo.
• Flexibilidad y adaptabilidad ante cambios de prioridades.
• Paciencia, positividad y profesionalismo en cada interacción con los clientes.
No te preocupes si no cumples con todos los requisitos; si te entusiasma el puesto y tienes muchas de estas habilidades, queremos saber de ti.

Proceso de selección
• Entrevista telefónica con Erica, Consultora de Reclutamiento de Bloom
• Entrevista por video con Stephanie, VP de Operaciones
• Tarea para realizar en casa
• Entrevista final por video con Stephanie y Zephirine, Representante de Atención al Cliente
• Verificación de referencias
• Oferta de trabajo

Ubicación y horario
Buscamos a alguien que resida en la zona horaria del Este para unirse a nuestro equipo remoto, trabajando de miércoles a domingo de 12:00 p. m. a 8:00 p. m. ET.

Compensación y beneficios
• Salario anual entre 50 000 y 60 000 CAD
• Tres semanas de vacaciones pagadas
• Cuenta anual para gastos de salud de 1 500 CAD
• Asignación anual de 250 CAD para productos de higiene menstrual
• Crédito anual de 1 000 CAD para productos Bobbie & Peonies
• Asignación única de 400 CAD para instalación de oficina en casa

Uso de IA en la contratación
Creemos en la transparencia, especialmente a medida que la tecnología evoluciona. En Bloom, la IA puede utilizarse para ayudar a crear descripciones de puestos, preguntas de entrevistas, tareas y guías. Sin embargo, no usamos IA para buscar, filtrar, evaluar ni entrevistar candidatos. Cada postulación es revisada por una persona, todas las entrevistas son realizadas por personas y las decisiones de contratación las toman humanos. El criterio y la responsabilidad humana siguen siendo el núcleo de nuestro proceso.

Al igual que Bloom, Bobbie & Peonies está comprometida con una contratación justa e imparcial. Para mantener la coherencia, los responsables de contratación no responderán a mensajes personales sobre este ni ningún otro puesto. Envía todas las postulaciones a través de Bloom.

Cómo contratamos
Bobbie & Peonies está comprometida con un proceso de selección justo. Para garantizar igualdad y coherencia, el equipo no responde a contactos personales sobre oportunidades laborales.

Estamos orgullosos de ser un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y damos la bienvenida a postulantes sin importar raza, color, origen, religión, género, nacionalidad, orientación sexual, edad, estado civil, discapacidad, identidad de género o condición de veterano. Buscamos personas motivadas y empáticas que puedan contribuir desde el primer día y apoyar la misión de Bobbie & Peonies.

Estamos comprometidos con proporcionar un proceso de selección y un entorno laboral inclusivos y accesibles. Si necesitas adaptaciones, háznoslo saber; estaremos encantados de apoyarte. Para asistencia de accesibilidad, formatos alternativos o para informar un problema, incluye la solicitud en tu postulación o escribe a erica@buildwithbloom.com.