Stellenbeschreibung
• Verwaltung der Ticket‑Queue.
• Überwachung eingehender Kundentickets sowie deren Zuordnung oder Bearbeitung nach Bedarf.
• Fundierte Kenntnisse von Computersystemen und ihren Funktionen.
• Verwaltung und Bearbeitung der Benutzerkontenbereitstellung.
• Unterstützung für Geschäftsapplikationen, einschließlich Microsoft Office.
• Mitarbeit in unserem Rackspace‑FLR‑Team als Service‑Desk‑Fachkraft mit ausgeprägten Kundenservicefähigkeiten.
• Sicherstellen, dass alle Tickets innerhalb der entsprechenden SLA zufriedenstellend gelöst werden.
• Anrufe protokollieren und grundlegenden technischen Support leisten sowie Tickets nachverfolgen.
• Durchführung von Gap‑Analysen und kontinuierliche Verbesserung der End‑User‑Support‑Services.
• Verantwortung für Tickets über ihren gesamten Lebenszyklus hinweg gemäß ITIL‑Framework.
• Regelmäßige Updates an Kunden zu offenen Tickets bereitstellen.
• Hervorragenden Kundenservice und professionelle Gesprächsführung, einschließlich E‑Mail‑Kommunikation, bieten.
• Kenntnisse in ITIL, Erfahrung mit ServiceNow sowie grundlegende technische IT‑Fähigkeiten sind von Vorteil.

Rollendimensionen
• Globaler Kundensupport.
• Sicherer Umgang mit Microsoft‑Produkten.
• Fähigkeit, Drucker und andere Geräte im Windows‑Betriebssystem zu konfigurieren.
• Bereitschaft zur Arbeit in einer 24/7‑Umgebung.
• Gute Kenntnisse in Windows 10 (Bereitstellung und Support), Office 365 (Benutzer und Gruppen) und Active Directory (Erstellen und Verwalten von Benutzerkonten sowie Verteilungs‑/Sicherheitsgruppen).
• Grundkenntnisse in Azure.
• Erfahrung im Incident‑Management sowie in der Fehlerbehebung bei Hard‑ und Softwareproblemen.
• Vertraut mit der Installation oder Neuinstallation von Gerätebetriebssystemen.
• Kenntnisse grundlegender plattformübergreifender Diagnosewerkzeuge wie Ping und Traceroute.