**Covetrus Customer Engagement-Mitarbeiter (Remote)**

Dies ist eine Remote-Position. Der/die ausgewählte Kandidat/in muss sich in der Central Time Zone (9:00 bis 18:00 Uhr) oder in der Mountain Time Zone (8:00 bis 17:00 Uhr) befinden.

Covetrus ist ein globales Technologie- und Dienstleistungsunternehmen im Bereich Tiergesundheit. Wir unterstützen unsere Partner in Tierarztpraxen dabei, sowohl gesundheitliche als auch finanzielle Ergebnisse zu verbessern. Durch die Kombination von Produkten, Dienstleistungen und Technologie in einer einzigen Plattform verbinden wir Kunden mit den Tools und Informationen, die sie benötigen, um ihre Arbeit bestmöglich zu leisten. Unser Engagement für das Wohlbefinden von Tieren und den Menschen, die sich um sie kümmern, treibt unsere fortlaufenden Fortschritte in der Veterinärmedizin an.

Der/die Customer Engagement-Mitarbeiter/in bietet über einen Omnichannel-Ansatz erstklassigen Service und Support für Kunden in Tierarztpraxen und Tierkliniken. Diese Rolle arbeitet eng mit einem/einer Veterinary Relationship Manager (VRM) zusammen, um sicherzustellen, dass die Kunden konsistenten und verlässlichen Support erhalten. Der/die Mitarbeiter/in ist verantwortlich für das Management von Bestellungen sowie die Bearbeitung von Anliegen der Kunden – und löst diese anschließend in Zusammenarbeit mit mehreren internen Teams. Außerdem teilt er/sie wichtige Updates zu Produkten und Bestellstatus mit. Der/die ideale Kandidat/in ist detailorientiert, setzt sich für die Verbesserung des Kundenerlebnisses ein und geht proaktiv bei der Lösung von Problemen vor.

**Zu den wichtigsten Aufgaben und Verantwortlichkeiten gehören unter anderem:**
– Tägliches Management von Bestellungen und Upselling/Cross-Selling, wenn es angemessen ist, um das Kundenerlebnis zu verbessern.
– Überwachung von Backorders, um eine zeitnahe und durchgängige Belieferung sicherzustellen.
– Proaktives Kontaktieren von Kunden in Bezug auf die Bearbeitung von Bestellungen, Beantworten von Fragen sowie Weitergabe von Informationen zu Produkten und Lösungen.
– Aufbau starker Kundenbeziehungen durch schnelle, informierte Rückmeldungen, die Bindung und Wachstum unterstützen.
– Klärung von Kundenreklamationen und -problemen in Übereinstimmung mit den festgelegten Service Level Agreements (SLAs).
– Koordination der Kommunikation zwischen Kunden und Covetrus, um eine korrekte Informationsweitergabe über interne und externe Beteiligte hinweg sicherzustellen.
– Zusammenarbeit mit internen Teams wie Vertrieb, Service Operations, Pricing, Fulfillment, Regulatory Affairs, Legal und Tax, um das Kundenerlebnis zu verbessern.
– Zusammenarbeit mit Teamkollegen, um Fristen einzuhalten und Herausforderungen zu adressieren.
– Unterstützung bei der Standardisierung von Richtlinien und Verfahren sowie Empfehlung von Verbesserungen zur kontinuierlichen Weiterentwicklung.
– Vertiefung von Produktkenntnissen durch Schulungen von Lieferanten und durch Unterstützung von Kolleginnen und Kollegen.
– Teilnahme an internen Schulungen und Webinaren, um Covetrus-Produkte sowie technische Lösungen für die Veterinärbranche kennenzulernen und zu teilen.
– Aktualisierung von Kundenprofilen in den Covetrus-Systemen, einschließlich Salesforce CRM und ERP.
– Dokumentation von Kundeninteraktionen in Salesforce mithilfe des Case-Management-Prozesses.
– Bereitstellung operativen Supports im Tagesgeschäft, um die Erwartungen der Kunden zu übertreffen.

**Vorgesetztenverantwortung:**
– Aktuell keine.

**Anforderungen:**
– Hochschulreife bzw. gleichwertiger Abschluss; eine weiterführende Ausbildung oder Studienleistungen in Marketing, Tierwissenschaften, Betriebswirtschaftslehre, Business oder einem verwandten Bereich sind wünschenswert.
– 1–2 Jahre Erfahrung im Kundenservice oder in einer ähnlichen Rolle.
– Erfahrung in Tierarztpraxen wird ausdrücklich bevorzugt.
– Erfahrung im Practice Management wird ausdrücklich bevorzugt.

**Fähigkeiten und Kompetenzen:**
– Starke Verpflichtung, ein hervorragendes Kundenerlebnis zu liefern.
– Gute Kenntnisse in Microsoft Office sind erforderlich.
– Erfahrung bei der Eingabe und Pflege von Bestellungen in AS/400 (iSeries) ist wünschenswert.
– Erfahrung mit Salesforce CRM ist wünschenswert.
– Sehr gute schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten.
– Ausgezeichnete zwischenmenschliche Fähigkeiten, einschließlich Empathie sowie der Fähigkeit, Vertrauen bei Kunden und Vertriebspartnern aufzubauen.
– Detailorientierung mit ausgeprägten Problemlösungsfähigkeiten.
– Fähigkeit, bereichsübergreifend effektiv zu kommunizieren, um Kundenbeziehungen zu unterstützen.
– Eigenmotiviert, in der Lage, neue Initiativen zu leiten, und wohl dabei, eigenständig zu arbeiten.
– Fähigkeit zur Zusammenarbeit in einem schnelllebigen Umfeld.
– Vertrautheit mit der Veterinärbranche wird ausdrücklich bevorzugt.

**Körperliche Anforderungen / Arbeitsumgebung:**
Die Position erfordert die Fähigkeit, die wesentlichen Aufgaben der Stelle zu erfüllen. Ggf. können angemessene Anpassungen für Personen mit Behinderungen bereitgestellt werden. Der/die Mitarbeiter/in muss:
– Einen angemessenen Homeoffice-Arbeitsplatz einrichten und aufrechterhalten, um einen unterbrechungsfreien Kundenservice sicherzustellen.
– Zugang zu einem schnellen Internetanschluss haben.
– 5–10 % auf Reisen für Schulungen, Vertriebsmeetings und Teambuilding-Events gehen.
– Während der Betreuung von Kunden am Arbeitsplatz verfügbar sein.
– Bereits sein, an Videocalls für Kunden- sowie interne Meetings teilzunehmen.
– Für Videocalls Business-Casual-Kleidung tragen.

**Vergütung und Benefits:**
Die Vergütung variiert je nach jobbezogenen Fähigkeiten, Erfahrung und dem bestätigten Arbeitsort. Die Gehaltsspanne für diese Position beträgt **50.000 USD–120.000 USD pro Jahr**. Vertriebsrollen können außerdem für eine variable Incentive-Beteiligung in Frage kommen (**24,54 USD–40,88 USD**).

**Benefits (abhängig von der jeweiligen Berechtigung):**
– 401(k)-Plan mit Unternehmenszuschuss (Company Match)
– Bezahlter Urlaub
– Bezahlte Feiertage
– Mutterschaftsurlaub
– Elternzeit
– Militärurlaub
– Weitere Urlaubsoptionen (Abwesenheiten)
– Kranken-, Zahn- und Augenversicherungsleistungen
– Health Savings Accounts (HSA)
– Flexible Spending Accounts (FSA)
– Leistungen für Lebens- und Invalidenversicherung
– Schutz vor Identitätsdiebstahl
– Tierversicherung
– Einige Rollen können für einen kurzfristigen Incentive-Plan qualifizieren

Covetrus ist ein Arbeitgeber für Chancengleichheit / mit positiver Maßnahme. Alle qualifizierten Bewerber/innen werden für eine Beschäftigung ohne Rücksicht auf Geschlecht, Geschlechtsidentität, sexuelle Orientierung, Rasse, Hautfarbe, Religion, nationale Herkunft, Behinderung, Status als geschützter Veteran, Alter oder ein anderes gesetzlich geschütztes Merkmal berücksichtigt.

Covetrus setzt sich dafür ein, die Veterinärmedizin voranzutreiben und Veterinärteams in den Märkten für Heimtiere, Pferde und Nutztiere zu stärken. Wir bieten eine breite Palette an Produkten, Software und Dienstleistungen, die dazu beitragen, die Gesundheit der Patienten zu verbessern, Kundenbeziehungen zu stärken und erfolgreiche finanzielle Ergebnisse für Veterinärfachleute zu unterstützen.