Über Octopus Electroverse
Wir machen den Besitz eines Elektrofahrzeugs so smart und unkompliziert wie möglich, indem wir die große, virtuelle Ladeplattform der Zukunft aufbauen.

In nur vier Jahren ist Octopus Electroverse zu einem der führenden Akteure im Bereich eMobility weltweit gewachsen – mit mehr als 1 Million verbundenen Ladepunkten für Elektrofahrzeuge. Unser Kundennetzwerk umfasst das Web, iOS, Android, CarPlay, Android Auto, Automotive OS und mehr.

Doch das ist erst der Anfang. Wir expandieren international, arbeiten mit mehr Automobil- und Technologieunternehmen zusammen, entwickeln aufregende neue Funktionen im großen Maßstab und schaffen integrierte Ladeerlebnisse für die Zukunft – mit dem Ziel, öffentliches Laden für Kunden mühelos zu machen.

Electroverse ist ein Team über mehrere Disziplinen hinweg – bestehend aus Produkt, Entwicklung, Commercial, Operations, Marketing, Partnerschaften und mehr. Alle arbeiten gemeinsam daran, Octopus zur ersten Wahl im Bereich E-Laden zu machen.

Über die Rolle
Wir suchen einen Digital Customer Specialist, der unser Operations-Team verstärkt und unsere Kunden begeistert, während Electroverse wächst. Du kommunizierst mit Kunden per E-Mail und über Live-Chat online.

Dies ist eine Remote-Position (mit einigen Bürobesuchen). Außerdem hilft sie uns, Kunden auch außerhalb der üblichen Zeiten abzudecken, wenn sie auf Electroverse abends und am Wochenende laden – Flexibilität ist daher entscheidend.

37,5 Stunden pro Woche; 60 % müssen außerhalb der normalen Bürozeiten liegen (nicht 9:00–17:30 Uhr), einschließlich eines vollen Tages am Wochenende

Was du tun wirst
– Übernimm eine führende Rolle bei der Betreuung der Electroverse-Kunden – von Onboarding-Fragen und Kartenanfragen bis hin zu App-Feedback und mehr. Du bist die Stimme unserer wachsenden Marke.
– Stelle eine hochwertige Betreuung und Unterstützung für Fahrerinnen und Fahrer von Elektroautos sicher. Octopus ist für seinen ausgezeichneten Kundenservice im Energiebereich bekannt – und wir bringen diesen Standard auch in die Betreuung unserer E-Kunden.
– Setze dich mit den technischen Aspekten des Produkts auseinander, wenn du Kundenfragen löst.
– Lerne Social-Media-Management und verfeinere deinen Ton und deine Markenstimme, während du Electroverse auf Social-Plattformen vertrittst.
– Bleib über die neuesten Electroverse-Funktionen und neuen Releases auf dem Laufenden und sei in der Lage, sie mit Kunden zu besprechen.
– Arbeite mit dem größeren Team zusammen, um das Kundennetzwerk tief zu verstehen und Verbesserungen vorzuschlagen, während wir skalieren.

Was du mitbringen solltest
Du sprichst wirklich gerne mit Kundinnen und Kunden und findest Lösungen. Du bringst mit:
– Sehr gute schriftliche Kommunikationsfähigkeiten, mit der Fähigkeit, Ton und Ergebnis an die jeweilige Person anzupassen.
– Eine strukturierte Arbeitsweise, um die tägliche Kommunikation und den operativen Ablauf im Blick zu behalten – und gleichzeitig die Bereitschaft, dich auch auf neue Aufgaben zu stürzen. Octopus Electroverse wächst schnell, und wir brauchen jemanden, der neue Herausforderungen und Chancen im Team annehmen kann.
– Sicherheit im Umgang mit einem gewissen technischen Verständnis – zum Beispiel indem du Daten aus unserem Admin-Portal abrufst und an das Team zurückmeldest.
– Kein Vorwissen zu E-Mobilität oder E-Technologie erforderlich (schließlich erweitern wir Grenzen!) – aber du solltest dich für die Branche interessieren und motiviert sein, sie zu lernen.

💚 Warum du es hier lieben wirst 💚
– Fragst du dich nach dem Gehalt? Frag uns. In einem Gespräch mit einer unserer Recruiter besprechen wir das Gehalt immer – weil wir deine Erfahrung dem passenden Level zuordnen möchten. Wir veröffentlichen es nicht, weil wir flexibel sind, und wir würden niemals wollen, dass dich das Gehalt davon abhält, sich bei Octopus zu bewerben. Am wichtigsten ist, die richtige Passung zu finden.
– 🎉 Octopus Energy Group hat eine einzigartige Kultur: Menschen lernen, entscheiden und bauen schneller. Du arbeitest mit viel Autonomie – zusammen mit einer Vielzahl großartiger Co-Owner an Projekten, die neue Maßstäbe setzen. Wir möchten, dass sich deine harte Arbeit mit Benefits lohnt, die dir wirklich etwas bedeuten. Wir wurden als Top-Unternehmen in Großbritannien, für die man arbeiten möchte

ausgezeichnet und landeten in den Top Ten beim Sunday Times Best Places to Work 2024. Unser Group CEO, Greg, hat außerdem einen Podcast über unsere Kultur aufgenommen – und darüber, wie wir unsere Mitarbeitenden stärken. Außerdem gehören wir zu den Top 10 Unternehmen für Senior Leadership.
– 🎁 Entdecke unser UK-Benefits-Portal: Octopus Employee Benefits

Wenn das nach dir klingt, freuen wir uns auf deine Bewerbung. 🚀

P.S. Unser Prozess dauert normalerweise bis zu vier Wochen, aber wir tun immer unser Bestes, um flexibel zu sein, wenn es um das geht, was für dich funktioniert. Während des Prozesses wirst du mit unserem Recruitment-Team sprechen, und dein Recruiter unterstützt dich in jeder Phase. Hast du vorher Fragen? Schreib uns an talent@octoenergy.com

– wir helfen gern.

Wir möchten sicherstellen, dass du die Tools und das Umfeld hast, die du brauchst, um dein Potenzial auszuschöpfen. Wenn du bestimmte Anpassungen benötigst oder eine konkrete Präferenz hast, lass es uns wissen – wir werden unser Möglichstes tun, um den Interviewprozess an deinen Komfort anzupassen und dir dabei zu helfen, dein Bestes zu geben.

Studien haben gezeigt, dass manche Gruppen von Menschen (z. B. Frauen) weniger wahrscheinlich Bewerbungen einreichen, wenn sie nicht alle 100 % der Anforderungen erfüllen. Unabhängig davon, wer du bist: Wenn du an einer unserer Rollen interessiert bist, ermutigen wir dich, dich zu bewerben – du könntest die Person sein, die wir einstellen. Über Octopus hinweg suchen wir nach Menschen, die wirklich freundlich sind, ehrlich und empathisch. Unsere Mitarbeitenden sind unser stärkstes Kapital, und die einzigartigen Fähigkeiten und Perspektiven, die sie mitbringen, treiben unseren Erfolg. Als Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet, diskriminieren wir nicht aufgrund geschützter Merkmale. Wir setzen uns für gleiche Chancen, einen inklusiven Arbeitsplatz und Fairness für alle ein.