Handel fördern für eine wachsende Cannabis-Industrie
Distru ist das Nr. 1 ERP für die Cannabis-Branche – mit 8 Mrd. USD Umsatz, die über unsere Plattform abgewickelt werden. Wir sind ein vollständig Remote arbeitendes, globales Team, das Software entwickelt, um die Lieferkette im Cannabisbereich zu optimieren. Viele der führenden Cannabis-Marken und -Distributoren in den USA nutzen unsere Plattform, um ihr Geschäft von Ende zu Ende zu betreiben und dabei compliant zu bleiben. Wir sind sehr stolz auf unsere Kultur und haben 4,8/5 Sterne auf Glassdoor, weil wir uns wirklich um unsere Mitarbeitenden kümmern. Wir sind stabil, profitabel und investieren stark in den Ausbau unserer Produktlinien. Zu unseren Investorinnen und Investoren gehören Felicis Ventures, Global Founders Capital, Poseidon Asset Management und Village Global – Unternehmen, die u. a. in Firmen wie Shopify, Cruise, HelloFresh, Facebook, Slack und Opendoor investiert haben.
Unsere Teamkultur
Wir definieren unsere Kultur nicht einfach selbst, sondern lass uns sehen, was unser Team zu sagen hat.
Über die Stelle
Wir sind ein hochmotiviertes Team, das ohne Ego zusammenarbeitet, immer lernt und sich wirklich über Kundenfeedback freut – zum Beispiel über die E-Mail, die wir kürzlich erhalten haben:
"Ich kann Distru gar nicht genug loben – es ist viel besser als jede andere Plattform, die ich bisher gesehen habe. Danke für euren Durchhaltewillen und dafür, dass ihr uns die richtigen Tools zur Verfügung stellt."
Du arbeitest eng mit dem Customer-Success-Team zusammen und übernimmst die Verantwortung dafür, Kundinnen und Kunden dabei zu helfen, das Maximum aus Distru herauszuholen – damit sie compliant bleiben und im Cannabisumfeld effizient arbeiten können. Du hast eine Leidenschaft dafür, Menschen zu helfen, und bist kundenorientiert. Du baust gern starke Beziehungen auf und kannst das richtig gut. In einem positiven Teamumfeld fühlst du dich wohl und bleibst sehr organisiert. Du brennst für Customer Success bei Distru, weil du weißt, dass es ihnen hilft, in einem spannenden, schnell wachsenden Markt florierende Unternehmen aufzubauen.
Neben einem wettbewerbsfähigen Vergütungsmodell mit Equity unterstützen wir dich aktiv dabei, deine Karriereziele zu erreichen und gemeinsam mit uns zu wachsen.
Wir lernen ständig dazu und lösen echte Herausforderungen in der Cannabis-Industrie. Der Erfolg dieser Branche ist uns wichtig.
Das ist eine Remote-Vollzeitstelle. Du wirst als Contractor eingestellt.
Aufgaben, die du übernehmen kannst
- Unterstützung von Kundenzufriedenheit und -bindung durch funktionsübergreifende Zusammenarbeit mit Customer Success, Engineering, Product und Sales
- Beantwortung von Support-Tickets und Ermittlung der Ursachen
- Komplexe Kundenanliegen an Customer Success und Engineering eskalieren – mit sorgfältigen Notizen, die bei der Lösung helfen
- Lösen komplexer Tickets mithilfe von Tools wie SQL
- Video-Walkthroughs der Lösungen erstellen, damit Kundinnen und Kunden mitverfolgen können
- An Kundengesprächen teilnehmen, um Probleme zu debuggen
- Wiederkehrende Fragen identifizieren, die in Knowledge-Base-Artikel umgewandelt werden sollten, und beim Erstellen dieser Artikel helfen
- Sicherer Umgang mit unseren internen Tools (z. B. Hubspot, Intercom, SQL)
Gewünschte Erfahrung
- Starke Motivation, zu lernen und erfolgreich zu sein, indem du Cannabis-Operations unterstützt
- Exzellente schriftliche Kommunikationsfähigkeiten
- Fließendes Englisch
- Sicherheit im Telefonieren, starke Fähigkeiten im Verfassen von E-Mails und Bereitschaft, Einwände zu behandeln
- Guter Humor und der Wunsch, Spaß zu haben
- Bereitschaft, feste Arbeitszeiten einzuhalten, um die Abdeckung des Kundensupports sicherzustellen
- Erfahrung, Kundengespräche direkt in einer technischen Support-Rolle zu führen
- Fähigkeit, technische Themen klar und auf eine unterhaltsame Weise zu erklären – ohne langweilig zu sein
- Problemlösungsorientiertes Denken – Probleme erkennen und Lösungen vorschlagen
- Nachgewiesene Fähigkeit, Tools zur Problemlösung zu nutzen (z. B. Excel, Software usw.)
Wünschenswert (nicht erforderlich)
- CRM-Erfahrung – Hubspot ist ein Plus
- Erfahrung mit technischen Tools wie SQL
- Erfahrung in der Cannabis-Industrie
- Erfahrung im Support von SaaS-Produkten
- Praxis-Erfahrung in der Bearbeitung von Kundenproblemen über Ticketing-Tools (z. B. Intercom)
- Praxis-Erfahrung im technischen Support für Kundinnen und Kunden, die ein Enterprise-Software- oder SaaS-Produkt nutzen
Benefits
- Vollständig Remote arbeitende Umgebung – mit Teamkolleginnen und -kollegen in 4 Kontinenten
- Wettbewerbsfähige Optionen für medizinische, zahnmedizinische und augenärztliche Leistungen für Mitarbeitende und deren Angehörige
- 18 Tage bezahlter Urlaub (wir möchten, dass du ihn nutzt!) + 11 Feiertage. Krankheitstage werden nicht mit eingerechnet
- Wettbewerbsfähiges Vergütungsmodell
1.500 € – 2.000 € pro Monat
Bewerbungsprozess
1. Erstgespräch (30 Minuten).
2. Kulturelles Interview (45 Minuten) mit einem Team-Manager.
3. Aufgaben zum Mitnehmen + technisches Interview (1 Stunde) mit dem Support Manager.
4. Team-AMA-Interview (30 Minuten).
5. Angebotsschreiben.
Distru wurde auf der Grundlage gegenseitigen Respekts und Vertrauens aufgebaut – von Menschen, die gemeinsam arbeiten, ohne Rücksicht auf Rasse, Hautfarbe, Religion, Geschlecht, Schwangerschaft (einschließlich Geburt, Stillen und verwandte medizinische Bedingungen), nationale Herkunft, Alter, körperliche oder geistige Behinderung, Familienstand, sexuelle Orientierung, Geschlechtsidentität, Geschlechtsausdruck, genetische Informationen (einschließlich Merkmale und Tests), Militär- oder Veteranenstatus oder irgendein anderes gesetzlich geschütztes Merkmal. Wir glauben, dass Vielfalt und Inklusion unter unseren Teammitgliedern entscheidend für unseren Erfolg sind, und wir setzen uns aktiv dafür ein, die besten Menschen aus dem größtmöglichen Spektrum an Kandidatinnen und Kandidaten weltweit anzuwerben, weiterzuentwickeln und zu halten.
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