HelpBulb ist eine Kundenservice-Agentur, die remote arbeitende Fachkräfte einstellt, um führende E‑Commerce‑Marken zu unterstützen. Wir suchen Kundenservicemitarbeiter, die in der E‑Commerce‑Branche arbeiten möchten und Energie, Begeisterung für die Unterstützung von Kunden sowie Interesse an bekannten Marken mitbringen, die zu ihren persönlichen Vorlieben passen.

Über die Rolle
• Wir benötigen muttersprachlich englischsprachige Kundenservicemitarbeiter, die Support-Tickets aller Stufen für unsere Kunden bearbeiten.
• Einige Kunden erfordern telefonischen Support, daher sind starke Kommunikationsfähigkeiten am Telefon ein großer Vorteil.
• Sie arbeiten in den Plattformen der Kunden, einschließlich Ticket-Systemen wie Kustomer, Gorgias und Zendesk. Eine Schulung wird bereitgestellt; Vorerfahrung ist hilfreich, aber nicht zwingend.
• Sie beantworten Kundentickets zeitnah und sorgen dabei für einen hohen Qualitätsstandard.
• Je nach Kunde können einfache administrative Aufgaben anfallen.
• Eine zuverlässige Internetverbindung ist unerlässlich.

Was wir suchen
• Hervorragende Englischkenntnisse, die anhand von Schreibproben bewertet werden, welche möglicherweise mit Kunden geteilt werden.
• Erfahrung in kundenorientierten Rollen (nicht zwingend im Kundenservice).
• Interesse an der E‑Commerce‑Branche.
• Fähigkeit, mehrere Anfragen über verschiedene Kanäle wie E‑Mail, Instagram, Live‑Chat und andere zu bearbeiten.
• Hohe Aufmerksamkeit für Details.
• Empathie und die Fähigkeit, mit Menschen in Kontakt zu treten.
• Fähigkeit, ruhig zu bleiben, wenn man mit unzufriedenen oder frustrierten Kunden zu tun hat.
• Verfügbarkeit zur Arbeit in US‑Zeitzonen (PST, CST, EST).

Was wir bieten
• Eine remote Position, die von fast überall mit einer zuverlässigen Internetverbindung ausgeübt werden kann.
• Einstiegsvergütung von 10 US‑Dollar pro Stunde für Vollzeitarbeit, mit einigen Teilzeitmöglichkeiten.
• Schulung zu Kundenservice‑Plattformen wie Shopify und verschiedenen Helpdesk‑Tools.
• Die Möglichkeit, eng mit Gründern und erfolgreichen Unternehmern zusammenzuarbeiten.
• Bezahlter Urlaub.