Hinweis: Wir stellen überwiegend außerhalb der USA ein, mit einer Vergütung von 1.700 bis 2.500 USD pro Monat, abhängig von deiner Erfahrung.

SO BEWERBST DU DICH, sende bitte deinen Lebenslauf an die unten angegebene E-Mail-Adresse und füge Folgendes hinzu:

Du bist zuverlässig und eigenständig, mit echter Leidenschaft für den Kundenservice. Du bleibst auch unter Druck ruhig und kannst am Telefon (vor allem) schnell eine vertrauensvolle Basis aufbauen – besonders mit älteren Menschen.

Du möchtest mit dem Community-Phone-Team wachsen, mit vielen Möglichkeiten zur Weiterentwicklung, wenn du dich beweist. Du freust dich darauf, in einem schnell wachsenden Startup zu arbeiten – in dem sich Dinge schnell ändern – und du kannst dich daran anpassen.

Du bist aufmerksam und detailorientiert und hast sehr gute schriftliche sowie mündliche Kommunikationsfähigkeiten.

Du arbeitest schnell, ergreifst Initiative und übernimmst Verantwortung von Anfang an. Du bist eine Führungspersönlichkeit, die gleichzeitig gerne im Team mitarbeitet.

Menschen, die dich kennen, würden sagen, dass du regelrecht besessen bist von „eine bessere Lösung zu finden“. Du suchst kontinuierlich nach Wegen, Effizienz zu steigern und die Kundenerfahrung zu verbessern. Du arbeitest mit der Haltung „wir sind diejenigen, die das machen“ und bist jederzeit bereit zu helfen.

· 5+ Jahre Erfahrung im Customer Support, idealerweise im technischen Support
· 2+ Jahre Erfahrung in der Leitung eines kundenorientierten Teams sind bevorzugt
· Nachweislich exzellente Kundenservice-Fähigkeiten durch mündliche und schriftliche Kommunikation
· Gute Fähigkeit, Multitasking zu bewältigen und dabei effektiv nachzufassen
· Fähigkeit, Prioritäten zu setzen, Maßnahmen umzusetzen und Deadlines einzuhalten
· Freundliche, motivierende Persönlichkeit
· Erfahrung mit Zendesk ist von Vorteil
· Erfahrung mit Chargebee ist von Vorteil

· Ticket-Queues verwalten und Ticket-Zuweisungen planen
· Call-Queues verwalten, Wartezeiten überwachen und Rückmeldezeiten nach Rückrufen tracken
· Agenten-KPIs überwachen (ASA, AHT und ACW)
· Als Fachexperte fungieren
· Anruf-, Ticket- und Chat-Daten analysieren und bei Bedarf Berichte erstellen
· Mitarbeitereinsatzplanung
· Regelmäßiges Feedback zur Leistung sowie Bewertungen geben
· Agenten-Training pflegen und aktualisieren, um die Kundenerwartungen zu übertreffen und FCR zu maximieren
· Kundeneskalationen bearbeiten
· SOPs durchsetzen, pflegen und verbessern
· Kontinuierliches Coaching für Agenten
· Upselling-Ziele verwalten
· Proaktiv daran arbeiten, SLAs einzuhalten
· Mitarbeitendenbindung sicherstellen
· Eng mit dem Director zusammenarbeiten, um einen hochwertigen Service zu gewährleisten
· Weitere Aufgaben nach Bedarf

– Wir bieten Schichten ab 40 Stunden pro Woche an, und derzeit sind wir von 10:00 Uhr bis 19:00 Uhr Eastern Time, Montag bis Sonntag, verfügbar. Hinweis: Das wird in Zukunft von 9:00 Uhr Eastern Time bis 21:00 Uhr Eastern Time ausgeweitet.