<strong Fusos horários: EST (UTC -5), MST (UTC -7), ART (UTC -3), UTC -4, UTC -4:30, UTC -3, UTC -2
Reporta a: Gerente de Suporte
Data de início: Imediatamente
Salário mensal: US$1500 por mês
Imagine ser um dos Agentes de Customer Success da equipe por trás da principal plataforma de gestão de coaching do mundo, atendendo clientes corporativos como Dropbox, Salesforce e Ernst & Young, além de coaches individuais que gerenciam seus projetos de coaching e seus negócios.
Você também se juntará à equipe por trás do principal summit virtual de coaching do mundo, com líderes reconhecidos internacionalmente em Coaching de Negócios e Coaching Executivo, ao lado de coaches de alto nível, especialistas em liderança, executivos e líderes de organizações globais de coaching profissional reconhecidas.
Com uma comunidade global de mais de 100.000 coaches profissionais, nossa missão é elevar o padrão do coaching no mundo, oferecendo a plataforma, serviços, ferramentas e conteúdo de mais alta qualidade e maior impacto do setor.
A Coaching.com é uma líder inovadora em coaching, com uma força de trabalho remota global em crescimento. Buscamos pessoas que queiram combinar sua paixão por fazer o bem com a vontade de ter sucesso. Oferecemos um ambiente de trabalho que dá suporte e oportunidades de crescimento pessoal e profissional, ao mesmo tempo em que fazemos uma diferença significativa no mundo. Nosso time tem orgulho da nossa iniciativa filantrópica, a EthicalCoach. A EthicalCoach faz parceria com organizações globais líderes no desenvolvimento para oferecer coaching a líderes orientados por causas que enfrentam os maiores desafios humanitários e ambientais da atualidade. Aumentamos nosso impacto ajudando esses líderes a se tornarem mais eficazes em seus esforços para mudar o mundo.
- Aprender todos os aspectos da plataforma de software da Coaching.com e ajudar os clientes a solucionar quaisquer problemas que encontrem
- Avaliar a situação do cliente para identificar o problema e manter contato até que a resolução seja alcançada
- Responder rapidamente e de forma eficaz às dúvidas e preocupações dos clientes, dentro do SLA de todos os programas e plataformas
- Lidar com um alto volume de e-mails, chats e ligações de suporte ao cliente
- Coordenar com e dar retorno aos membros relevantes da equipe, conforme necessário
- Identificar e avaliar as necessidades do cliente para garantir satisfação, fornecendo informações precisas, válidas e completas usando os procedimentos, ferramentas e recursos corretos
- Reconhecer problemas recorrentes ou solicitações não resolvidas que não tenham atendido às expectativas do cliente e escalar quando necessário
- Manter registros detalhados no CRM das interações com clientes, reclamações, comentários e ações tomadas
- Gerenciar múltiplas tarefas e acompanhar tickets em diferentes estágios de resolução
- Oferecer suporte extra durante períodos movimentados de vendas ou quando necessário
- Apreciar genuinamente o que faz — e se divertir fazendo isso
- Experiência em entregar um atendimento ao cliente de alta qualidade
- Conforto para trabalhar em uma startup de tecnologia em ritmo acelerado e manter flexibilidade
- Boas habilidades de comunicação, solução de problemas e análise
- Fortes habilidades analíticas e de solução de problemas
- Boa capacidade de lidar com ligações telefônicas e ouvir ativamente
- Capacidade de aprender rapidamente novas tecnologias
- Capacidade de gerenciar várias tarefas, priorizar e administrar o tempo de forma eficaz
- Capacidade de priorizar tarefas e concluir responsabilidades com supervisão mínima
- Conhecimento e/ou familiaridade com Slack, Gmail, Google Drive, Intercom, InfusionSoft, Salesforce ou sistemas de CRM semelhantes
- É necessário ter seu próprio laptop
- Fortes habilidades técnicas, incluindo conhecimento de troubleshooting de software
- 2+ anos de experiência na solução de problemas de software
- Proficiência em aplicativos do MS Office
- 2 a 3+ anos de experiência em uma função de Customer Success em uma empresa de tecnologia, idealmente em uma startup de tecnologia SaaS
- 1+ anos de experiência usando https://www.salesforce.com ou outro CRM
- Fluência em inglês falado e escrito
- Enviar seu currículo e carta de apresentação
- Enviar um vídeo de 2 minutos se apresentando e respondendo às perguntas abaixo:
- O que você aprendeu sobre a Coaching.com que te deixa animado(a) para se candidatar a esta vaga?
- Quais habilidades você pode trazer que ajudarão você a ter sucesso nesta função?
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