Husos horarios: EST (UTC -5), MST (UTC -7), ART (UTC -3), UTC -4, UTC -4:30, UTC -3, UTC -2
Reporta a: Support Manager
Fecha de inicio: Inmediatamente
Salario mensual: 1500 USD por mes
Imagina ser uno de los Agentes de Customer Success del equipo detrás de la principal plataforma de gestión de coaching del mundo, que atiende a clientes empresariales como Dropbox, Salesforce y Ernst & Young, así como a coaches individuales que gestionan sus proyectos de coaching y sus negocios.
También te unirás al equipo detrás del principal congreso mundial de coaching virtual, que cuenta con líderes de pensamiento reconocidos internacionalmente en Business y Executive Coaching, junto con coaches de clase mundial, expertos en liderazgo, ejecutivos y líderes de organizaciones profesionales de coaching reconocidas a nivel global.
Con una comunidad global de más de 100.000 coaches profesionales, nuestra misión es elevar el estándar del coaching en todo el mundo al ofrecer la plataforma, los servicios, las herramientas y el contenido de la más alta calidad e impacto de la industria.
Coaching.com es un líder innovador en coaching, con una fuerza laboral remota global en crecimiento. Buscamos personas que quieran combinar su pasión por hacer el bien con el impulso de lograr el éxito. Ofrecemos un entorno laboral de apoyo y oportunidades de crecimiento personal y profesional, mientras generamos una diferencia significativa en el mundo. Nuestro equipo se enorgullece de nuestra iniciativa filantrópica, EthicalCoach. EthicalCoach colabora con importantes organizaciones globales de desarrollo para brindar coaching a líderes impulsados por una causa que abordan los mayores desafíos humanitarios y ambientales de hoy. Ampliamos nuestro impacto ayudando a estos líderes a ser más eficaces en sus esfuerzos por cambiar el mundo.
- Aprender todos los aspectos de la plataforma de software de Coaching.com y ayudar a los clientes a solucionar cualquier problema que encuentren
- Evaluar la situación del cliente para identificar el problema y mantener el contacto hasta que se alcance una solución
- Responder preguntas y preocupaciones de los clientes de manera rápida y efectiva dentro del SLA para todos los programas y plataformas
- Manejar un alto volumen de correos electrónicos, chats y llamadas de soporte al cliente
- Coordinar con y dar seguimiento a los miembros relevantes del equipo cuando sea necesario
- Identificar y evaluar las necesidades del cliente para garantizar su satisfacción proporcionando información precisa, válida y completa utilizando los procedimientos, herramientas y recursos adecuados
- Reconocer problemas recurrentes o solicitudes no resueltas que no hayan cumplido con las expectativas del cliente, y escalar cuando sea necesario
- Mantener registros detallados en el CRM de las interacciones con los clientes, quejas, comentarios y acciones tomadas
- Gestionar múltiples tareas y supervisar tickets en diferentes etapas de resolución
- Brindar apoyo adicional durante períodos de ventas intensos o cuando sea requerido
- Disfrutar genuinamente de lo que haces—y divertirte haciéndolo
- Experiencia brindando un servicio de atención al cliente de alta calidad
- Comodidad para trabajar en un entorno de startup tecnológico de ritmo rápido y mantener flexibilidad
- Habilidades sólidas de comunicación, resolución de problemas y análisis
- Capacidades sólidas de análisis y resolución de problemas
- Capacidad sólida para atender llamadas telefónicas y escuchar activamente
- Capacidad para aprender rápidamente nuevas tecnologías
- Capacidad para hacer multitarea, priorizar y gestionar el tiempo de manera efectiva
- Capacidad para priorizar tareas y completar responsabilidades con supervisión mínima
- Conocimientos y/o familiaridad con Slack, Gmail, Google Drive, Intercom, InfusionSoft, Salesforce o sistemas CRM similares
- Debes contar con tu propia laptop
- Habilidades técnicas sólidas, incluyendo conocimientos sobre solución de problemas de software
- 2+ años de experiencia solucionando problemas de software
- Dominio de aplicaciones de MS Office
- 2 a 3+ años de experiencia en un rol de Customer Success en una empresa de tecnología, idealmente en una startup SaaS
- 1+ años de experiencia usando https://www.salesforce.com u otro CRM
- Inglés fluido, hablado y escrito
- Subir tu currículum y carta de presentación
- Subir un video de 2 minutos presentándote y respondiendo las preguntas a continuación:
- ¿Qué has aprendido sobre Coaching.com que te entusiasma para postular a este puesto?
- ¿Qué habilidades puedes aportar para ayudarte a tener éxito en este rol?
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