Esta é uma posição técnica, portanto, candidate-se apenas se você tiver conhecimentos básicos de HTML, CSS e JavaScript.

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Somos uma pequena equipe de quatro pessoas que tem desenvolvido ferramentas para lojistas da Shopify nos últimos quatro anos. Nosso crescimento consistente significa que agora precisamos de um segundo representante de suporte ao cliente.

Levamos o suporte ao cliente muito a sério, o que se reflete na excelente avaliação do nosso app. Agora estamos prontos para elevar ainda mais a qualidade do nosso atendimento.

Sua principal responsabilidade será se comunicar com os clientes e ajudá-los a resolver problemas técnicos. No entanto, você também terá a oportunidade de explorar outras áreas do negócio. Valorizamos iniciativa, e é fácil criar um novo papel para si mesmo se isso beneficiar a empresa.

No momento, precisamos urgentemente de alguém que entenda de SEO e possa pesquisar e escrever artigos técnicos de alta qualidade. Por isso, a função pode ser dividida igualmente entre suporte ao cliente e SEO/redação, tornando o trabalho mais dinâmico.

Algumas responsabilidades essenciais:

• Comunicar-se com clientes por chat ao vivo ou e-mail e resolver seus problemas
• Aprender continuamente sobre os recursos do nosso app e o ecossistema Shopify em geral
• Resumir o feedback dos lojistas e propor ideias para melhorias no produto
• Realizar testes manuais para novos lançamentos de recursos
• Assumir algumas tarefas fora do suporte (pesquisa, redação de blog, criação de mockups), dependendo das suas habilidades e interesses

Requisitos obrigatórios:

• Conhecimentos básicos de HTML, CSS e JavaScript, e disposição para aprender mais
• Excelente comunicação escrita e verbal
• Forte atenção aos detalhes
• Gostar de ajudar pessoas e resolver problemas
• Capacidade de lidar com clientes difíceis (embora tenhamos muito poucos)
• Capacidade de discutir conceitos técnicos em alto nível
• Disponibilidade e habilidade para escrever documentação ou artigos técnicos
• Abertura para tarefas fora do suporte, já que somos uma startup pequena em que todos fazem multitarefas
• Disponibilidade para, no mínimo, 4 horas de sobreposição com GMT+7 entre 9h e 18h

Qualificações bônus:

1. Sólidos conhecimentos de SEO
2. Ter um blog próprio voltado para e-commerce ou tecnologia
3. Habilidades básicas de produção de vídeo para screencasts técnicos
4. Experiência em UI/UX design
5. Experiência com marketing no Reddit

Se alguma dessas qualificações se aplica a você, inclua links relevantes na sua candidatura.

Desejável:

• Experiência com Shopify, especialmente desenvolvimento ou personalização de temas
• Experiência em SaaS B2B
• Outros idiomas (especialmente francês, espanhol, italiano)
• Qualquer outra habilidade relevante para startups (marketing, SEO, edição de vídeo, etc.)

Salário:

Negociável

US$ 10.000 — US$ 30.000 por ano