Somos uma equipe pequena de quatro pessoas que vem criando ferramentas para lojistas da Shopify há mais de dois anos. Nosso crescimento tem sido constante, e agora chegamos a um ponto em que precisamos de um representante dedicado ao suporte ao cliente.

Até agora, mesmo sem um cargo de suporte em tempo integral, sempre priorizamos o atendimento ao cliente, o que se reflete na excelente avaliação do nosso app. Agora, buscamos elevar esse suporte a um nível ainda mais alto.

Como nosso primeiro representante de suporte ao cliente, você terá um papel fundamental na equipe. Você nos ajudará a construir os sistemas e processos que futuros membros do time de suporte irão utilizar.

Você também terá oportunidades de explorar outras áreas do negócio e potencialmente migrar para novos cargos no futuro. Valorizamos iniciativa, e é fácil criar um novo papel para si mesmo se isso contribuir para o sucesso da empresa.

Para alinhamento de fuso horário e habilidades multilíngues, candidatos do Marrocos são especialmente encorajados a se candidatar.

Algumas das principais responsabilidades:

• Comunicar-se com clientes por chat ao vivo ou e-mail e resolver suas questões
• Aprender continuamente sobre os recursos do nosso app e o ecossistema Shopify para oferecer um atendimento mais eficaz
• Coletar feedback dos lojistas e sugerir melhorias
• Lidar com tarefas além do suporte ao cliente (como pesquisar ferramentas, escrever posts para blog ou criar mockups), atribuídas conforme suas habilidades e interesses

Requisitos:

• Excelente comunicação escrita e falada
• Gostar de interagir com pessoas e resolver problemas
• Capacidade de lidar com clientes difíceis (embora sejam raros)
• Conforto para discutir tópicos técnicos em nível geral
• Saber trabalhar com CSS e JS básicos e estar disposto a aprender mais se necessário
• Disposição para escrever documentação técnica ou artigos
• Abertura para assumir tarefas além do suporte (somos uma startup pequena e todos fazem um pouco de tudo)
• Disponibilidade para pelo menos quatro horas de sobreposição com GMT+7 entre 9h e 18h

Diferenciais:

• Experiência com Shopify, especialmente em desenvolvimento ou personalização de temas
• Experiência em SaaS B2B
• Conhecimento de idiomas adicionais (especialmente francês, espanhol ou italiano)
• Outras habilidades úteis em ambiente de startup (como marketing, SEO, edição de vídeo, etc.)

Salário: Negociável