Trabalhamos totalmente de forma remota em todo o mundo, com horários flexíveis. Como muitos membros da equipe estão na Europa, você normalmente precisará ter pelo menos três horas de disponibilidade que coincidam com CET ou GMT.

As entrevistas levarão cerca de quatro horas distribuídas ao longo de algumas semanas e incluem algumas tarefas práticas remuneradas.

A remuneração é uma taxa global fixa: 23 dólares por hora, 17 libras por hora para candidatos no Reino Unido e 20 euros por hora para quem está na Europa, com base em uma carga padrão de 10 horas semanais.

Se tiver dúvidas, escreva para careers@whereby.com.

Sobre a Whereby: Criada com a simplicidade escandinava em seu núcleo, a Whereby é uma empresa de videoconferência totalmente remota, focada em tornar “qualquer lugar” um ambiente sustentável para trabalhar. Valorizamos as experiências individuais e acreditamos que nossas diferenças nos tornam melhores. Cada parte da sua identidade é importante para nós.

O que buscamos: Estamos contratando um agente de suporte ao cliente para o produto Whereby Meetings. Esta posição remota tem cerca de 10 horas semanais, com horários flexíveis e um estilo de trabalho semelhante ao de consultoria. É uma ótima opção para quem procura renda complementar e gosta de trabalhar em um ambiente colaborativo e totalmente remoto.

Sobre a função: Considere esta descrição como uma orientação, não uma lista rígida de requisitos. Não esperamos um encaixe perfeito — se você se aproximar, queremos ouvir de você.

Qualidades que contribuem para o sucesso:
• Você prioriza fazer as coisas bem, não apenas rápido.
• Você demonstra empatia e atenção em cada interação com o cliente.
• Você se sente à vontade conversando com clientes de diferentes culturas.
• Você digita bem e se comunica com um tom acolhedor e humano.
• Você tem alguma experiência em trabalho remoto e entende a dinâmica de equipes distribuídas.
• Você é naturalmente curioso e bom em resolver problemas de forma independente.
• Você identifica maneiras de melhorar a experiência do cliente.

O que você fará:
• Gerenciar o suporte de Nível 1 e Nível 2 para usuários Free, Pro e Business.
• Receber treinamento e suporte para lidar com solicitações de Nível 2.
• Ajudar a aprimorar processos, modelos e fluxos de trabalho.
• Compartilhar percepções, feedback e ideias de novos recursos.
• Participar de atividades sociais e culturais da Whereby.

Suas tarefas diárias podem incluir:
• Responder a cerca de 20 solicitações de clientes por dia, dependendo das horas trabalhadas, incluindo resolução de problemas, questões de conta e orientação sobre o produto.
• Participar de reuniões da equipe de suporte para discutir padrões e soluções.
• Melhorar os sistemas de suporte por meio de tags, modelos e outras otimizações.
• Destacar feedback relevante dos clientes para a equipe mais ampla.

Como avaliamos o sucesso:
• A qualidade das suas respostas.
• Chamados resolvidos.
• Número de interações necessárias para chegar a uma solução.
• Resultados de satisfação do cliente.

Se você leu até aqui, talvez deva se candidatar!

Para mais informações, visite nosso FAQ de recrutamento no Notion ou escreva para careers@whereby.com. Você também pode explorar nosso manual aberto para saber mais sobre nós.

Verificação de antecedentes: Alguns cargos exigem verificação de histórico. Os detalhes estão disponíveis em nossa visão geral sobre verificações. Se tiver dúvidas, entre em contato com careers@whereby.com ou com seu Talent Partner. As verificações são realizadas pela Zinc.

Verificação: Se esta vaga não estiver listada em nossos canais oficiais, provavelmente não está mais aberta. Alguns sites republicam nossas vagas sem permissão, portanto as informações podem estar desatualizadas. Em caso de dúvida, envie um e-mail para careers@whereby.com.