Representante de Suporte Técnico em Tempo Integral (40 horas/semana; trabalho obrigatório aos sábados e domingos; folgas às terças e quartas) — US$ 40.000 por ano + benefícios — Vagas abertas para candidatos em CA, ID, OR, TX e WA

Estamos em busca de um novo integrante talentoso para a nossa equipe — pode ser você. Se você é uma pessoa criativa na resolução de problemas, gosta de oferecer um atendimento ao cliente de alta qualidade e prestar suporte por telefone de forma amigável e personalizada, queremos falar com você. Se você se sente à vontade solucionando questões técnicas, gosta de ajudar clientes e consegue oferecer uma excelente experiência de suporte por telefone, chat e e-mail, encorajamos sua candidatura.

A Porkbun é uma registradora de domínios totalmente remota e está contratando vários Representantes de Suporte Técnico em tempo integral nos Estados Unidos. É necessário residir na Califórnia, Idaho, Oregon, Texas ou Washington.

Oferecemos mais de 500 extensões de domínio, de .com a .pizza e .plumbing. Nossa plataforma simples e nossos preços competitivos impulsionaram um crescimento acelerado. Desenvolvedores e usuários experientes adoram nosso serviço, e clientes que buscam economia valorizam nossos preços baixos sem perda de qualidade no suporte.

Acreditamos que https://porkbun.com é o melhor registrador disponível, e nossas avaliações no TrustPilot comprovam isso. Ainda assim, até as ferramentas mais intuitivas não resolvem todos os problemas.

Exemplos de solicitações comuns dos clientes:
• Conectar um domínio ao Shopify
• Transferir um domínio para a Porkbun
• Resolver problemas de um site fora do ar
• Comprar hospedagem WordPress
• Corrigir falhas de pagamento
• Configurar e-mail hospedado no Outlook
• Perguntas curiosas, como o motivo do nome Porkbun

É importante ter experiência, profissional ou pessoal, com domínios, hospedagem ou DNS. Experiência sólida em suporte técnico ao vivo também pode ser suficiente. Buscamos alguém com forte capacidade de diagnóstico, vontade de aprender e experiência no atendimento via e-mail, chat e telefone.

Requisitos principais:
• Capacidade de oferecer suporte em tempo real por telefone e chat, mesmo sob pressão
• Excelente comunicação escrita em e-mails profissionais
• Interesse genuíno em ajudar clientes
• Habilidade para resolver problemas
• Pelo menos dois anos de experiência em suporte técnico ou atendimento ao cliente
• Conhecimento de domínios, hospedagem e DNS
• Internet confiável e ambiente de trabalho silencioso
• Conforto com trabalho remoto
• Apreço por trocadilhos (bons ou ruins)

Se esta vaga combina com você, siga as instruções com atenção. Candidaturas incompletas não serão analisadas.

• Envie currículo e carta de apresentação em arquivos PDF separados
• Use “Technical Support Representative” como assunto do e-mail
• Inicie o e-mail copiando, colando e respondendo com precisão às perguntas abaixo. Responder “Não” a qualquer uma desclassifica automaticamente:
• Você reside nos EUA e tem autorização para trabalhar?
• Você mora em CA, ID, OR, TX ou WA?
• Você possui pelo menos dois anos de experiência em suporte técnico ao vivo ou com domínios, DNS ou hospedagem? Se sim, detalhe.
• Você tem disponibilidade para trabalhar aos sábados e domingos?
• Você pode incluir informações adicionais, mas o e-mail deve começar com essas respostas
• Envie sua candidatura para careers+support@porkbun.com

A função amplia a cobertura de fusos horários nos EUA, com foco principal no atendimento por telefone e chat.

Horário: quinta a segunda, das 9h às 17h (horário do Pacífico)
Todos os turnos têm 8 horas, incluindo 1 hora de pausas remuneradas

Remuneração: US$ 40.000 por ano + benefícios

Benefícios incluem plano completo individual de saúde, odontológico e oftalmológico após 90 dias, além de um plano Simple IRA com contribuição equivalente de 3% da empresa após um ano.

Por que trabalhar na Porkbun:

Estamos crescendo rapidamente em uma indústria multibilionária, impulsionados por forte recomendação boca a boca, marketing eficiente e reconhecimentos como Melhor Registrador de Domínios pela USA Today em 2023 e 2024. Somos o registrador mais bem avaliado no TrustPilot, com mais de 400.000 clientes ativos e quase 3 milhões de domínios sob gestão. Mesmo com esse crescimento, continuamos sendo uma equipe enxuta, onde uma pessoa motivada pode causar grande impacto.

A Porkbun é uma empresa que promove igualdade de oportunidades e valoriza um processo seletivo justo e inclusivo. Prezamos por clareza, capacidade de resolução de problemas e gentileza. Se esta oportunidade faz sentido para você, incentivamos sua candidatura.