Representante de atendimento ao cliente orientado a dados
A Better Reports está procurando um agente de suporte ao cliente com fortes habilidades em dados para oferecer um atendimento excepcional ao nosso produto SaaS em rápido crescimento.

Sobre a Better Reports
A Better Reports foi fundada em 2017.
Somos uma equipe pequena e altamente eficiente distribuída por três continentes.
Nosso produto é uma plataforma SaaS de análise e criação de relatórios utilizada por mais de 4.500 empresas.
Nossa missão é oferecer a melhor ferramenta para analisar dados de aplicativos e APIs amplamente utilizados.
O aplicativo está disponível atualmente no Shopify, Stripe e QuickBooks, com planos de expansão para outras plataformas.
Saiba mais em https://www.betterreports.com e veja nosso app na Shopify aqui: https://apps.shopify.com/betterreports

Sobre a Vaga
Tipo de trabalho: Tempo integral, remoto
Esta função é focada principalmente no suporte ao cliente.
A maior parte do seu dia será dedicada a ler e responder e-mails de clientes pelo HelpScout, além de oferecer suporte via chat ao vivo para determinados usuários.
Solicitações comuns dos clientes incluem:
• Criar relatórios e fórmulas personalizados
• Ajudar lojistas a agendar e exportar relatórios para o Google Sheets
• Investigar e esclarecer resultados de relatórios
• Responder perguntas sobre recursos, capacidades, preços, reembolsos e uso geral do aplicativo
• Gravar vídeos para demonstrar funcionalidades e resolver dúvidas específicas
Ocasionalmente, você também poderá:
• Escrever documentação do produto
• Participar de chamadas telefônicas ou por vídeo com clientes maiores para guiá‑los pelos recursos (raramente)
A vaga oferece oportunidades de crescimento à medida que a empresa se expande.

Habilidades Necessárias
Valorizamos pessoas altamente eficazes, apaixonadas pelo que fazem e que tragam as seguintes qualidades:
Leitura analítica: Capacidade de ler e-mails de clientes e compreender o que eles realmente precisam, não apenas o que escrevem.
Escrita clara: Inglês escrito forte, com comunicação clara, concisa e gramaticalmente correta, essencial para respostas aos clientes, documentação e conversas internas.
Resolução de problemas: Persistência para lidar com solicitações exclusivas de relatórios e avaliar várias soluções para encontrar a melhor.
Interesse em dados: Gostar de trabalhar com dados, mesmo sem experiência avançada em ferramentas. Familiaridade com fórmulas do Excel ou SQL é útil, mas não obrigatória.

Habilidades Preferenciais
• Experiência com ferramentas de dados como Excel, SQL, Tableau, PowerBI, Google Data Studio ou similares
• Experiência em e-commerce, contabilidade ou finanças
• Capacidade de criar tutoriais em vídeo ou documentação envolvente

Trabalho Remoto
• Conforto em trabalhar de casa ou outro local remoto com um espaço adequado e internet estável
• Proatividade, motivação própria e capacidade de trabalhar de forma independente com pouca supervisão
• Disponibilidade online durante o horário de trabalho para comunicação por chat
• Fortes habilidades de comunicação, incluindo atualizações regulares sobre progresso, ideias, problemas e dúvidas
• Uso diário de habilidades de escrita para comunicação interna e externa
• Você ingressará como contratado independente/autônomo e será responsável pelos seus próprios impostos

O Que Você Pode Esperar de Nós
• Integração estruturada com sessões de compartilhamento de tela
• Uma equipe colaborativa com comunicação aberta e transparente
• Horário flexível com check-ins regulares
• Remuneração justa baseada na sua experiência e localização
• 25 dias de folga remunerada por ano

Estamos ansiosos para conhecer você!