Nossa missão é detectar o câncer em seus estágios mais iniciais e tratáveis. Nosso objetivo é mudar o curso da mortalidade por câncer ao unir os principais envolvidos em torno de tecnologias inovadoras, seguras e eficazes que podem transformar o cuidado oncológico.

Somos uma empresa de saúde que desenvolve tecnologias avançadas para aprimorar a detecção precoce do câncer. Nossa equipe multidisciplinar de cientistas, engenheiros e médicos utiliza sequenciamento de última geração, estudos clínicos em larga escala e ciência de dados e computação de ponta para enfrentar um dos maiores desafios da medicina.

A GRAIL está sediada em Menlo Park, Califórnia, com unidades adicionais em Washington, D.C., Carolina do Norte e Reino Unido. A empresa é apoiada por investidores globais líderes e grandes organizações dos setores farmacêutico, tecnológico e de saúde.

Para mais informações, visite https://grail.com.

A GRAIL está buscando um Especialista em Recepção de Faturamento Médico, detalhista e focado no cliente, para integrar nosso Departamento de Faturamento. Essa função envolve lidar com comunicações ativas e receptivas em nosso call center, trabalhando de perto com pacientes, prestadores e equipes médicas para resolver questões de faturamento de forma profissional e precisa.

A posição exige forte atenção aos detalhes, excelente comunicação escrita e verbal, além da capacidade de gerenciar múltiplas tarefas simultaneamente. Flexibilidade, independência, trabalho em equipe, paciência, respeito, compaixão e uma atitude positiva são essenciais.

Esta função dará suporte às necessidades da Costa Oeste e seguirá um horário alinhado com 8h–18h (PST).

Responsabilidades:
• Atender chamadas telefônicas e comunicações eletrônicas, como e‑mails e casos no Salesforce, para responder perguntas de faturamento de pacientes, prestadores e equipes internas.
• Processar pagamentos com cartão, revisar contas de pacientes e prestadores para confirmar atividades de pagamento, auxiliar com planos de pagamento, informar saldos e revisar documentos que apoiem a resolução de problemas.
• Avaliar históricos de contas para entender extratos enviados, saldos pendentes, pagamentos recebidos e documentos de apoio relevantes.
• Realizar chamadas ativas para pacientes, médicos e equipes médicas para resolver questões de faturamento e coletar informações faltantes.
• Manter profissionalismo durante conversas difíceis e escalar problemas quando necessário.
• Assumir total responsabilidade por cada interação com o cliente e garantir a resolução completa dos casos.
• Registrar todas as interações com precisão no sistema de CRM da GRAIL.
• Revisar novas configurações de contas e resolver quaisquer problemas identificados.
• Registrar clientes no portal de faturamento e ajudar com dificuldades de acesso.
• Participar ativamente de treinamentos e reuniões de equipe, manter-se atualizado sobre procedimentos atuais e novos, e fazer perguntas para garantir total compreensão.
• Colaborar com colegas e lideranças para apoiar a melhoria contínua.
• Seguir todos os processos estabelecidos e SOPs do departamento de faturamento.
• Concluir tarefas atribuídas dentro do horário de trabalho programado.
• Manter sólido conhecimento sobre os produtos e procedimentos da GRAIL.
• Cumprir PCI, CLIA, CAP, HIPAA e todas as demais regulamentações aplicáveis.
• Demonstrar flexibilidade e trabalho em equipe para apoiar necessidades de cobertura em toda a equipe de faturamento.
• Representar os valores fundamentais da GRAIL: Abraçar Mudanças, Resolver Problemas Juntos, Pensar GRANDE!, Ser Corajoso e Manter a Mente Aberta.

Requisitos Preferenciais:
• Pelo menos 3 anos de experiência em faturamento médico ou atendimento ao cliente em área relacionada.
• Excelente comunicação escrita e verbal para interagir de forma eficaz com parceiros internos e externos.
• Fortes habilidades interpessoais e histórico de construção de relacionamentos positivos.
• Experiência com resolução de conflitos e desaceleração de situações tensas.
• Proficiência no Google Suite e experiência prévia com CRM e softwares de atendimento.
• Forte capacidade de resolução de problemas e tomada de decisão, com bom desempenho sob pressão.
• Mentalidade centrada no cliente e compromisso com um serviço excepcional.
• Capacidade de trabalhar de forma independente e colaborativa em equipe.
• Adaptabilidade a um ambiente dinâmico e em constante evolução.
• Forte organização, atenção aos detalhes e habilidade para gerenciar múltiplas prioridades.
• Entusiasmo por um ambiente de trabalho de rápido crescimento e focado em soluções.

O salário-base anual esperado para esta função é de US$ 58 mil a US$ 68 mil. A remuneração real dependerá das habilidades, experiência e localização.

Dependendo da posição, os funcionários podem ser elegíveis para bônus anual baseado em desempenho ou plano de incentivos, além de um plano de incentivos de longo prazo. A GRAIL também oferece um pacote abrangente de benefícios, incluindo folga flexível, 401(k) com contribuição da empresa, e cobertura médica, odontológica e de visão, além de programas de bem-estar.

A GRAIL é um empregador que oferece igualdade de oportunidades e não discrimina com base em características legalmente protegidas. Fornecemos acomodações razoáveis a candidatos e funcionários com deficiências durante o processo de contratação e no desempenho de funções essenciais. Para solicitar acomodações, entre em contato conosco. A GRAIL mantém um ambiente de trabalho livre de drogas.