Nesta função, você terá um papel essencial em garantir que os clientes alcancem sucesso e permaneçam satisfeitos com nossos produtos e serviços. Como Associado de Sucesso do Cliente, você trabalhará de perto com os clientes, atenderá às suas necessidades e apoiará nosso objetivo de oferecer insights relevantes sobre o mercado de trabalho em escala global.

Principais responsabilidades:
• Servir como principal ponto de contato para os clientes designados, desenvolvendo relações sólidas e compreendendo seus objetivos.
• Colaborar com as equipes de vendas, suporte e produto para garantir comunicação eficaz e um serviço de excelência.
• Apoiar a equipe de sucesso do cliente em iniciativas de retenção e melhoria de resultados.
• Acompanhar novos clientes durante o processo de onboarding, ajudando-os a entender as funcionalidades do produto e as melhores práticas de uso.
• Contatar proativamente os clientes para resolver problemas e oferecer soluções personalizadas.
• Monitorar o uso do produto, identificar padrões de engajamento e encontrar oportunidades de upsell ou cross-sell.
• Analisar dados dos clientes para fornecer insights e recomendações relevantes.
• Conduzir treinamentos e workshops para aprimorar o entendimento do produto.
• Responder dúvidas, solucionar problemas e garantir resoluções rápidas.
• Compartilhar feedback dos clientes com a equipe de produto para apoiar melhorias contínuas.
• Apresentar relatórios de desempenho que evidenciem o valor e o impacto de nossas soluções.

Formação e experiência:
• Experiência com Salesforce, Microsoft Office e ferramentas de colaboração.
• Excelente comunicação, com habilidade para explicar conceitos complexos de forma clara.
• Perfil voltado ao cliente, proatividade e autonomia na resolução de problemas.
• Organização exemplar e atenção aos detalhes no gerenciamento de relacionamentos e dados.
• Vivência em atendimento ao cliente, gestão de contas ou funções de contato direto com clientes, preferencialmente em SaaS, análise de dados ou insights sobre o mercado de trabalho.
• Formação ou experiência em sucesso do cliente ou atendimento em ambientes de software ou serviços.

A Lightcast é líder global em insights sobre o mercado de trabalho, com sede em Moscow, Idaho, e escritórios no Reino Unido, Europa e Índia. Colaboramos com parceiros em seis continentes para promover prosperidade econômica e mobilidade, fornecendo informações que fortalecem pessoas, instituições, empresas e comunidades.

A Lightcast é um empregador que oferece oportunidades iguais, comprometido em assegurar igualdade de emprego independentemente de raça, cor, ascendência, religião, sexo, nacionalidade, orientação sexual, idade, cidadania, estado civil, deficiência, identidade de gênero ou condição de veterano. Somos dedicados a promover diversidade, equidade e inclusão, e convidamos profissionais talentosos de todas as origens a integrar nossas equipes. Incentivamos nossos colaboradores a trazerem sua identidade autêntica e melhor versão de si mesmos para o trabalho.