Fusos horários: EST (UTC -5)

Quem Somos e O Que Fazemos:
A Contra está transformando o ambiente de trabalho moderno. Oferecemos às empresas uma plataforma líder e completa, desenvolvida para gerenciar e expandir sua força de trabalho flexível.

À medida que o trabalho se torna cada vez mais flexível e orientado por projetos, a Contra está construindo a principal plataforma mundial para trabalho por projeto e trabalho flexível. Nossa plataforma inclui tudo o que é necessário para contratar, integrar, gerenciar e pagar talentos flexíveis. Já arrecadamos mais de US$ 44 milhões de grandes empresas de capital de risco, como NEA, Unusual Ventures e Cowboy Ventures.

Por Que Fazer Parte da Jornada da Contra?
A Contra não é apenas outra plataforma de RH. Estamos criando um novo tipo de sistema voltado para o futuro do trabalho. À medida que pessoas e empresas avançam para modelos de trabalho mais flexíveis e estratégias de talento dinâmicas, lideramos esse movimento com uma rede de mais de 500.000 freelancers e 15.000 clientes que colaboram pela Contra, tudo sem comissões.

Sobre Você:
Como membro da equipe de Suporte ao Cliente na Contra, você responderá a solicitações de freelancers e clientes, ajudando a manter operações de suporte eficientes. Você trabalhará para melhorar métricas importantes, aprimorar interações com os usuários e, acima de tudo, garantir uma experiência excelente para cada pessoa usuária.

Responsabilidades:
• Oferecer suporte excepcional, assumindo a responsabilidade por problemas de usuários — tanto freelancers quanto clientes — e colaborando com as equipes de engenharia, produto e outras áreas para resolver questões rapidamente.
• Tornar-se especialista na plataforma Contra, incluindo fluxos de trabalho, integrações e funcionalidades gerais.
• Trabalhar com senso de urgência, identificar causas raiz e cumprir SLAs e prazos de resposta.
• Sugerir melhorias operacionais e implementar boas práticas.
• Compartilhar atualizações e insights consistentes sobre o progresso de projetos, conquistas e pontos de atenção.
• Manter e aprimorar a base de conhecimento, otimizando conteúdos de ajuda para apoiar o autoatendimento e ferramentas automatizadas.
• Aumentar a eficiência das operações de suporte ao cliente, reduzindo tempos de resposta e resolução.
• Revisar continuamente métricas de desempenho e fluxos de trabalho para identificar oportunidades de melhoria e automação.

Requisitos:
• 2 a 3+ anos de experiência em suporte.
• Experiência em resolução de problemas técnicos.
• Forte comunicação e habilidades interpessoais, com capacidade de construir e manter relacionamentos com stakeholders.
• Excelentes habilidades de resolução de problemas e pensamento estratégico.
• Familiaridade com Looker ou ferramenta similar.
• Preferencialmente localizado próximo a Toronto, Canadá.

Compensação Total:
A Contra oferece remuneração competitiva, benefícios escaláveis e vantagens:
• 70.000 CAD
• Benefícios de saúde e odontológicos
• Um laptop fornecido na sua data de início

Processo de Entrevista:
1. Conversa inicial com o time de recrutamento (15–20 minutos)
2. Entrevista com o Head de Operações (45 minutos)
3. Estudo de caso remunerado e apresentação para o Head de Operações e Head de Comunidade (45 minutos)
4. Entrevista com o CEO e Co-Fundador (30 minutos)

A Contra é um empregador que oferece igualdade de oportunidades e é comprometida com diversidade e inclusão. Não discriminamos com base em raça, religião, cor, origem nacional, gênero, orientação sexual, idade, estado civil, status de veterano ou deficiência.

Observação: A Contra se comunica com candidatos apenas por meio de endereços de e-mail @contra.com. Nunca solicitamos pagamentos de candidatos. Para vagas abertas, visite Contra Careers.