**Localização:** Esta é uma vaga totalmente remota; você pode trabalhar de qualquer lugar no mundo, com horários flexíveis. Observe que muitos membros da equipe estão na Europa, então normalmente você precisará de pelo menos três horas de sobreposição com CET ou GMT.

**Entrevistas:** O processo de contratação leva cerca de quatro horas no total, ao longo de várias semanas, e inclui alguns exercícios práticos remunerados.

**Salário:** Oferecemos uma taxa global por hora de US$ 23 para candidatos internacionais, £17 para candidatos no Reino Unido e €20 para candidatos na Europa, assumindo uma semana de trabalho padrão de 10 horas.

**Contato:** careers@whereby.com

**Sobre a Whereby:** Feita com simplicidade escandinava, a Whereby é uma empresa de conferência por vídeo criada para o trabalho remoto — ajudando a transformar “qualquer lugar” em um ambiente de trabalho de verdade. Valorizamos a jornada de cada pessoa, e acreditamos que as diferenças nos fortalecem. Cada parte de quem você é importa para nós.

**O que buscamos:** Estamos procurando um agente de suporte ao cliente para o produto Whereby Meetings. Esta função remota envolve cerca de 10 horas por semana, com alto grau de flexibilidade. Você atuará como consultor para a equipe e pode ser uma ótima opção se quiser uma renda extra e gostar de colaborar em um ambiente totalmente remoto.

**Principais responsabilidades:** Use a descrição abaixo como orientação, não como uma lista completa. Você não precisa atender perfeitamente a todos os pontos — se estiver alinhado com a maioria, incentivamos você a se candidatar.

**Perfil ideal:**
– Você valoriza mais a qualidade do que a quantidade.
– Você é empático e atencioso em todas as interações com clientes.
– Você se sente confortável apoiando clientes de uma ampla variedade de culturas e contextos.
– Você consegue escrever com clareza e se comunicar em um tom amigável e envolvente.
– Você tem experiência trabalhando remotamente e entende como funcionam equipes distribuídas.
– Você naturalmente faz troubleshooting e busca respostas de forma independente.
– Você procura ativamente formas de melhorar a experiência do cliente.

**Escopo do trabalho:**
– Fornecer suporte de Nível 1 e Nível 2 para usuários Free, Pro e Business.
– Receber treinamento e orientação para solicitações de Nível 2.
– Contribuir para melhorar processos, modelos (templates) e fluxos do suporte.
– Compartilhar insights, feedback e sugestões de funcionalidades dos clientes.
– Participar de iniciativas culturais e sociais da Whereby.

**Responsabilidades diárias:**
– Lidar com cerca de 20 solicitações de clientes por dia, dependendo da sua agenda, incluindo troubleshooting, suporte à conta e orientação sobre o produto.
– Participar de reuniões de suporte para revisar problemas recorrentes e possíveis soluções.
– Melhorar nossas práticas de suporte criando tags, templates e outras melhorias.
– Escalonar feedback importante dos clientes para a equipe mais ampla.

**Como medimos o sucesso:**
– A qualidade das suas respostas.
– O número de tickets resolvidos.
– Quantas respostas são necessárias para fechar cada ticket.
– As pontuações de satisfação do cliente.

Se você chegou até aqui, definitivamente deve se candidatar! 🙌

Para mais detalhes, confira nosso FAQ de recrutamento no Notion ou envie um e-mail para careers@whereby.com. Você também pode saber mais sobre a Whereby por meio do nosso handbook aberto.

**Verificação de antecedentes:** Algumas funções podem exigir verificação de antecedentes. Mais informações estão disponíveis na visão geral do processo. Se tiver dúvidas, entre em contato com careers@whereby.com ou com seu Parceiro de Talentos. As verificações são realizadas via Zinc.

**Oferta oficial:** Se você não vir esta vaga listada por meio dos nossos canais oficiais, é provável que ela esteja encerrada. Alguns sites republicam nossas vagas sem permissão, o que pode levar a informações desatualizadas — verifique enviando um e-mail para careers@whereby.com.