Nós somos a **GovAssist**, uma consultoria especializada em viagens dedicada a viabilizar viagens no mundo todo. Orgulhamo-nos de nossa equipe qualificada e experiente, que se destaca em todos os aspectos do processamento de vistos e passaportes e em outros serviços de documentação de viagem. Temos o prazer de anunciar que nossa equipe está atualmente buscando **Agentes de Atendimento ao Cliente** proativos e entusiasmados para se juntarem ao nosso programa global de consultoria.

Junte-se ao nosso time de suporte remoto e use sua experiência de **2+ anos em atendimento multicanal** para entregar um serviço que se destaque.

**O que você fará**
– Atender um alto volume de solicitações por e-mail com atendimento por tickets, chat ao vivo e chamadas de saída, com empatia e rapidez.
– Assumir a responsabilidade pelas resoluções no primeiro contato: diagnosticar problemas, oferecer suporte passo a passo e resolver os casos dentro do SLA sempre que possível.
– Registrar toda interação em nosso CRM com anotações claras e objetivas para garantir um acompanhamento fluido.
– Escalar com eficiência: identificar problemas complexos, fornecer contexto completo e direcionar para o Nível 2 ou equipes especializadas com rapidez.
– Identificar oportunidades: reconhecer momentos de upsell, cross-sell ou retenção e encaminhar leads para o Vendas quando apropriado.
– Manter a qualidade: seguir políticas da empresa, requisitos de privacidade de dados e checklists de QA para alcançar os melhores índices de CSAT.
– Colaborar e melhorar: compartilhar feedback dos clientes com Produto e Operações para eliminar pontos de dor e aprimorar fluxos de trabalho.

**E você será responsável por:**
– Um posto de trabalho com processador **equivalente ao Intel i5 ou mais recente** e **16GB+ de RAM**
– **Segundo monitor** e um headset com cancelamento de ruído
– Internet de alta velocidade com velocidade de upload acima de **25 Mbps** e latência inferior a **100 ms**
– Qualquer equipamento adicional necessário para um trabalho ininterrupto, como internet de backup e sistema de carregador com inversor

**O que faz de você um ótimo candidato**
– **2+ anos** de experiência em suporte por telefone, e-mail e chat em ambiente de alto volume
– Inglês fluente e confiante e espanhol (escrita e fala)
– Familiaridade sólida com CRM e ferramentas de suporte (Zendesk, Atlassian, Slack ou similares)
– Calma sob pressão, foco em soluções e paixão genuína por satisfação do cliente
– Home office confiável, internet de alta velocidade e disponibilidade para turnos flexíveis

**Salário e Benefícios**
– Remuneração competitiva a partir de **US$ 6 por hora**
– Vaga 100% remota, com pausas programadas e treinamento pago
– Bônus por desempenho e trilhas de crescimento claras para funções de suporte sênior ou líder de equipe

Se você está pronto para causar um impacto real e crescer com uma equipe que valoriza um atendimento excepcional, queremos conhecer você. Candidate-se agora e vamos conversar!