Notre mission est de fournir une énergie moins chère et plus respectueuse de l’environnement aux clients en France. Octopus Energy France est une entreprise d’énergie en pleine croissance et reconnue comme une ESS (économie sociale et solidaire). Nous offrons à nos clients une meilleure expérience grâce à la transparence, l’honnêteté et la simplicité. Nous voulons faire davantage pour la planète grâce à des investissements réels et durables dans les énergies renouvelables et un avenir à faible émission de CO₂—au bénéfice à la fois de l’environnement et du budget de nos clients. Nous visons à transformer l’industrie de l’énergie grâce à nos équipes, notre plateforme et notre manière d’utiliser les données.

Nous plaçons la satisfaction client au premier plan et nous tenons vraiment à recevoir de très bons retours. Nous affichons les meilleures notes, en France, parmi les fournisseurs d’énergie, à la fois sur Google Reviews et Trustpilot.

**Description du poste**

Chez Octopus Energy France, nous travaillons dur pour offrir un service client vraiment différent, efficace et humain.

Pour accompagner notre croissance rapide et être encore plus disponibles pour nos clients—afin de leur offrir une expérience exceptionnelle—nous souhaitons renforcer notre équipe avec des personnes enthousiastes, intéressées par le télétravail et la possibilité de travailler en dehors des horaires de bureau standard.

Si vous êtes passionné(e) par l’aide aux clients et que vous vous souciez de la transition énergétique, vous serez un ambassadeur de marque.

**Ce que vous ferez :**
– Agir en tant qu’ambassadeur de marque sur les réseaux sociaux en gérant les messages privés et publics des clients (Messenger, X, Instagram, etc.).
– Traiter les demandes clients issues d’un portefeuille de clients résidentiels (appels et emails), en anticipant leurs besoins, en les aidant à suivre l’avancement de leurs dossiers et en réduisant leur consommation d’énergie ; mettre en place des solutions personnalisées selon la situation de chaque client.
– Gérer les avis clients sur Trustpilot.
– Partager des idées afin d’améliorer en continu notre organisation et la prise en charge des demandes.
– Soutenir de façon proactive la croissance et le développement de l’équipe sur des sujets opérationnels, y compris le recrutement et la formation initiale ou continue.
– Aider les collègues lorsqu’ils rencontrent des difficultés.

**Conditions de travail :**
– Deux semaines d’intégration intensives dans nos bureaux avec les équipes Opérations.
– Télétravail à 100 % (sauf pendant l’onboarding), avec des visites au bureau presque mensuelles pour les activités sociales et la formation continue.
– Contrat de 36,5 heures avec des horaires en rotation de 7 h à 15 h ou de 12 h à 20 h.
– Travail le week-end et les jours fériés.

**Ce dont vous aurez besoin :**
– Une forte orientation vers l’expérience client : vous écoutez attentivement et vous voulez vraiment résoudre leurs problèmes.
– Autonomie et sens des responsabilités—quand vous prenez en charge un sujet, vous le menez jusqu’au bout.
– Être à l’aise avec le télétravail et savoir communiquer efficacement avec vos collègues.
– Excellentes compétences en français (écrit et oral). Vous pouvez aussi mener des conversations en anglais, car nous faisons partie d’un groupe britannique et certains échanges avec des collègues au Royaume-Uni sont attendus.
– Capacité à rester calme, précis(e) et bien organisé(e)—notamment lors des périodes chargées ou des situations difficiles.
– Curiosité et envie d’aller au fond des factures et des chiffres clients.
– Authenticité, bienveillance, et attitude positive 🙂

**Pourquoi vous allez aimer ce poste :**
– Nous travaillons dans un secteur innovant où tout s’apprend, se décide et se construit rapidement. Partage des bénéfices, options de bureaux flexibles, excellente mutuelle santé et indemnité de mobilité “soft”—votre contribution sera récompensée par des avantages.
– Vous serez accompagné(e) par des collègues des équipes Opérations, Tech ou Finance, ainsi que par les meilleurs outils disponibles aujourd’hui. Vous évoluerez dans un environnement en forte croissance, rapide et dynamique. Des perspectives d’évolution peuvent exister à court ou moyen terme, au sein des Opérations ou ailleurs.
– Chez Octopus Energy, nous recrutons des personnes sincèrement gentilles et empathiques. Nous accordons une grande importance à l’égalité des chances et nous cherchons à créer un environnement de travail inclusif et juste. Nous encourageons les candidatures, quel que soit l’âge, le genre, la situation familiale, la race, le handicap, la grossesse ou la parentalité, l’origine, les croyances religieuses ou l’orientation sexuelle.

Si ce poste vous motive, postulez dès maintenant !

**Étapes suivantes : le processus comprend 2 phases :**
– D’abord, un appel vidéo de 30 minutes avec un(e) Talent Partner.
– Ensuite, un second entretien vidéo avec des membres de l’équipe Opérations, comprenant des exercices basés sur des scénarios.

32 500 €–32 500 € par an

Nous pouvons utiliser des outils d’intelligence artificielle (IA) pour aider à certaines parties du processus de recrutement, comme l’examen des candidatures, l’analyse des CV ou l’évaluation des réponses. Ces outils soutiennent notre équipe recrutement mais ne remplacent pas le jugement humain. Les décisions finales de recrutement sont prises par des humains. Si vous souhaitez en savoir plus sur la manière dont vos données sont traitées, contactez-nous.