Schließe dich unserem engagierten Team als Application Support Analyst an. In dieser Rolle bist du die zentrale Ansprechperson und Fachexpertin bzw. der Fachexperte für hochwertige technische Unterstützung für interne und externe Nutzer der Aledade‑App. Als erste Kontaktstelle leistest du schnelle und effektive Hilfe per Chat, bewertest eingehende Tickets und löst Probleme anhand festgelegter Verfahren. Deine analytischen Fähigkeiten und deine serviceorientierte Denkweise sorgen für eine reibungslose Nutzererfahrung und tragen zum Erfolg unserer Plattform bei. Wenn du in einem dynamischen Umfeld aufblühst und gerne durch technischen Support etwas bewirkst, passt diese Position hervorragend zu dir.

Wir begrüßen Bewerberinnen und Bewerber aus den gesamten Vereinigten Staaten – remote oder vor Ort in unserem Büro in Bethesda, MD.

Hauptaufgaben:
• Unterstützung von Nutzern per Chat durch das Lösen technischer Probleme anhand vorgegebener Schritte
• Bewertung und Bearbeitung unvollständiger Tickets
• Fehlersuche bei technischen Problemen, die per Ticket eingereicht werden, basierend auf etablierten Abläufen, einschließlich App-Zugriff, Praxisstandorte, Leistungserbringer, Nutzer, Patientenzusammenführungen, Telehealth und weiteren Themen
• Bearbeitung von Projekt‑Teilaufgaben im Practice Success‑Arbeitsbereich unter Anleitung eines erfahrenen Teammitglieds

Mindestqualifikationen:
• Mindestens ein Jahr Erfahrung in der Fehlerbehebung von Anwendungsproblemen im Gesundheitswesen
• Grundkenntnisse in HL7 SIU und/oder ADT, HIPAA X12 837 und CCDA, einschließlich Zweck und Übertragungswege
• Fähigkeit, AWS‑S3‑Ordner zu navigieren
• Grundlegende analytische Fähigkeiten sowie Problemlösungs‑ und Kundenservicekompetenzen (klare Kommunikation, aktives Zuhören, Geduld, professioneller Umgang mit Beschwerden und Empathie)
• Ausgeprägte Teamfähigkeit
• Offenheit für konstruktives Feedback und Bereitschaft zur persönlichen Weiterentwicklung
• Associate Degree

Bevorzugte Fähigkeiten:
• Fähigkeit, einfache SQL‑Abfragen zu lesen oder zu schreiben oder SQL‑Abfragen auszuführen, die von anderen Teammitgliedern erstellt wurden

Wer wir sind:
Aledade, eine Public‑Benefit‑Corporation, setzt sich dafür ein, den wirkungsvollsten Bereich des Gesundheitswesens zu stärken – die unabhängige hausärztliche Versorgung. Seit unserer Gründung im Jahr 2014 sind wir zum größten Netzwerk unabhängiger Hausarztpraxen in den USA gewachsen und unterstützen Kliniken, Gesundheitszentren und Praxen dabei, die Patientenversorgung zu verbessern und im Value‑Based‑Care‑Modell erfolgreich zu sein. Durch den Aufbau wertorientierter Verträge mit einer Vielzahl von Gesundheitsplänen tragen wir dazu bei, das traditionelle Gebühren‑für‑Leistung‑Modell zu überwinden. Unsere Arbeit verbessert die Kontinuität der Versorgung, schafft zielgerichtete Anreize und stellt sicher, dass Hausärzte dafür belohnt werden, ihre Patienten gesund zu halten. Wenn du ein Gesundheitssystem mitgestalten möchtest, das Patienten, Praxen und der Gesellschaft zugutekommt – und du Wert auf Zusammenarbeit, Inklusivität und eine Remote‑First‑Kultur legst – bist du bei uns richtig.

Was das für dich bedeutet:
Bei Aledade bist du Teil einer innovativen und unterstützenden Kultur, die von Neugier, Respekt und dem Willen geprägt ist, komplexe Probleme zu lösen. Du arbeitest mit Kolleginnen und Kollegen zusammen, die vielfältige Hintergründe, Erfahrungen und Perspektiven einbringen – alle vereint durch die Leidenschaft für öffentliche Gesundheit und unsere Mission.

Wir bieten umfassende Leistungen zur Unterstützung deines Wohlbefindens, darunter:
• Flexible Arbeitszeiten und Remote‑Optionen für viele Rollen
• Kranken‑, Zahn‑ und Sehleistungen mit bis zu 80 % Kostenübernahme für Mitarbeitende, Angehörige und eingetragene Lebenspartner
• Großzügiger Urlaub, einschließlich 21 Tagen PTO im ersten Jahr
• Zwei bezahlte Freiwilligentage und 11 bezahlte Feiertage
• 12 Wochen bezahlte Elternzeit für alle neuen Eltern
• Sechs Wochen bezahltes Sabbatical nach sechs Jahren Betriebszugehörigkeit
• Bildungszuschüsse und Programme zur Erstattung klinischer Weiterbildung
• 401(k) mit bis zu 4 % Arbeitgeberzuschuss
• Aktienoptionen
• Und mehr

Aledade schätzt Vielfalt und setzt sich für ein inklusives Umfeld ein. Wir sind stolz darauf, ein Arbeitgeber der Chancengleichheit zu sein. Entscheidungen über Beschäftigung basieren auf Leistung, Qualifikation und Unternehmensbedarf. Alle qualifizierten Bewerberinnen und Bewerber werden berücksichtigt, unabhängig von Alter, Hautfarbe, Herkunft, Geschlecht, Geschlechtsidentität oder ‑ausdruck, Schwangerschaft, Religion, Behinderung, medizinischen Bedingungen, genetischen Informationen, Familienstand, Veteranenstatus oder sexueller Orientierung.

Datenschutzerklärung: Mit deiner Bewerbung stimmst du der Datenschutzrichtlinie für Bewerber von Aledade zu: https://www.aledade.com/privacy-policy-applicants