Standort: Wir arbeiten vollständig remote, sodass du von überall auf der Welt arbeiten kannst – mit flexiblen Arbeitszeiten. Bitte beachte, dass viele Teammitglieder in Europa ansässig sind. Daher brauchst du in der Regel mindestens drei Stunden Überschneidung mit CET oder GMT.

Interviews: Der Prozess dauert insgesamt etwa vier Stunden über ein paar Wochen und beinhaltet einige bezahlte praktische Aufgaben.

Gehalt: Wir bieten einen globalen Stundensatz von 23 US-Dollar für internationale Kandidat:innen, 17 £ für Kandidat:innen im Vereinigten Königreich und 20 € für Kandidat:innen in Europa – basierend auf einer Standard-Arbeitswoche von 10 Stunden.

Kontakt: careers@whereby.com

Über Whereby: Entwickelt mit skandinavischer Schlichtheit im Hinterkopf, ist Whereby ein Videokonferenzunternehmen, das für Remote-Arbeit konzipiert ist – damit „überall“ wirklich ein Arbeitsplatz wird. Wir schätzen jede persönliche Entwicklung und sind der Überzeugung, dass Unterschiede uns stärker machen. Jede Facette deiner Identität ist für uns wichtig.

Wen wir suchen: Wir brauchen eine:n Customer-Support-Agenten:in für unser Whereby Meetings Produkt. Diese Remote-Position umfasst etwa 10 Stunden pro Woche und bietet eine hohe Flexibilität. Du arbeitest als Berater:in für das Team. Das ist eine gute Wahl, wenn du zusätzliches Einkommen suchst und die Zusammenarbeit in einem vollständig remote Umfeld gerne magst.

Hauptaufgaben: Bitte nutze diese Beschreibung als Orientierung, nicht als vollständige Liste der Anforderungen. Von dir erwarten wir nicht, dass du jeden Punkt exakt erfüllst – wenn du die meisten davon mitbringst, freuen wir uns über deine Bewerbung.

Ideales Profil:
– Du legst Wert auf Qualität statt Quantität.
– Du bist empathisch und aufmerksam in jeder Kundeninteraktion.
– Du fühlst dich wohl dabei, Kund:innen aus unterschiedlichen Kulturen und Hintergründen zu unterstützen.
– Du schreibst klar und kommunizierst auf eine warme, ansprechende Weise.
– Du hast bereits Erfahrung mit Remote-Arbeit und verstehst, wie verteilte Teams funktionieren.
– Du behebst Probleme gern von selbst und suchst eigenständig nach Antworten.
– Du erkennst Möglichkeiten, die Customer Experience zu verbessern.

Aufgabenbereich:
– Level-1- und Level-2-Support für Free-, Pro- und Business-Nutzer:innen leisten.
– Training und Anleitung für Level-2-Anfragen erhalten.
– Dabei helfen, Support-Prozesse, Vorlagen und Workflows zu verbessern.
– Kundeninsights, Feedback und Feature-Anfragen teilen.
– An Wherebys kulturellen und sozialen Initiativen teilnehmen.

Tägliche Aufgaben:
– Etwa 20 Kundenanfragen pro Tag beantworten – je nach deinem Zeitplan – einschließlich Problemlösung, Account-Management und Produktberatung.
– An Support-Meetings teilnehmen, um wiederkehrende Probleme und mögliche Lösungen zu besprechen.
– Unsere Support-Strategie durch das Erstellen von Tags, Vorlagen und weiteren Verbesserungen mit optimieren.
– Wichtige Kundenrückmeldungen an das gesamte Team eskalieren.

Wie Erfolg gemessen wird:
– Die Qualität deiner Antworten.
– Die Anzahl der gelösten Tickets.
– Wie viele Antworten benötigt werden, um jedes Ticket zu lösen.
– Werte zur Kundenzufriedenheit.

Wenn du bis hierher gelesen hast, solltest du dich auf jeden Fall bewerben! 🙌

Für mehr Informationen schaue in unser Recruiting-FAQ auf Notion oder schreib uns unter careers@whereby.com. Du kannst auch mehr über Whereby in unserem offenen Handbuch erfahren.

Bonitäts-/Hintergrundprüfung: Einige Rollen erfordern eine Hintergrundprüfung. Erfahre mehr in unserem Überblick zum Prozess. Wenn du Fragen hast, kontaktiere careers@whereby.com oder deinen Talent Partner. Die Checks werden über Zinc durchgeführt.

Offizielles Angebot: Wenn du diese Rolle nicht in unseren offiziellen Kanälen siehst, ist sie wahrscheinlich geschlossen. Einige Websites veröffentlichen unsere Stellenanzeigen ohne Genehmigung neu, wodurch veraltete Informationen entstehen können. Du kannst dies bestätigen, indem du careers@whereby.com kontaktierst.